Πώς να επιζήσει η υπερφόρτωση πληροφοριών στα κοινωνικά μέσα εμπλοκής

Η αφοσίωση των κοινωνικών μέσων απαιτεί πολλή ανάγνωση, ανάλυση και αναφορά. Από μόνη της, η πράξη εμπλοκής σας εκθέτει σε μια τεράστια ποσότητα πληροφοριών που μπορεί να είναι συντριπτική για την πέψη. Εδώ είναι μερικά κόλπα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να σας βοηθήσουμε να μειώσετε την πιθανή υπερφόρτωση και να χειριστείτε τον πυροσβεστικό σωλήνα του περιεχομένου και των συνομιλιών που έρχονται στο δρόμο σας.

Αναπτύξτε τη συνήθεια να χρησιμοποιείτε μια συνεπή διαδικασία εμπλοκής. Αυτά τα βήματα περιγράφουν μια διαδικασία που δοκιμάσαμε (με εκτιμήσεις χρόνου) που λειτουργεί καλά αν παλεύετε να χειριστείτε πάρα πολλές πληροφορίες:

1. Συνδεθείτε στο εργαλείο κοινωνικής δικτύωσης ή διαχείρισης κοινωνικών μέσων.

2. Παρακολουθήστε τις ροές ειδήσεων και τις ροές μηνυμάτων σας για να δείτε τι θέματα συζητούν άλλοι άνθρωποι και να μετρήσετε τη διάθεση του κοινού σας.

   Μέσος χρόνος: 5 λεπτά. Ρυθμίστε ένα χρονόμετρο, αν είναι απαραίτητο.

3. Μεταφέρετε, μοιραστείτε, αγαπηθείτε ή εμπλακείτε με άλλους, ανάλογα με την περίπτωση.

   Μέσος χρόνος: 5 λεπτά.

4. Αναζητήστε δημόσιες αναφορές για το εμπορικό σήμα σας ή άμεσες ερωτήσεις ή αιτήματα. Απαντήστε ή προωθήστε τα μηνύματα στα κατάλληλα μέλη της ομάδας ή σε έναν βοηθό για να βοηθήσετε να απαντήσετε.

   Μέσος χρόνος: 5 έως 10 λεπτά.

5. Αναζητήστε άμεσα ή ιδιωτικά μηνύματα που δεν προωθούνται στο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και απαντήστε ή προωθήστε τα μηνύματα στα κατάλληλα μέλη της ομάδας ή σε έναν βοηθό που θα σας βοηθήσει να απαντήσετε.

   Μέσος χρόνος: 5 έως 10 λεπτά.

6. Αποσυνδεθείτε και επιστρέψτε στη δουλειά.

Αυτό είναι 20 με 30 λεπτά ανά συνεδρία - κορυφές. Επαναλάβετε αυτά τα βήματα δύο έως τρεις φορές την ημέρα. Μπορείτε να πετύχετε πολλά με την εμπλοκή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σε περίπου μία ώρα την ημέρα.

Κατά καιρούς, μπορεί να έχετε λόγους να αποκλίνετε από μια διαδικασία. Όσο πιο ενεργητικά τα κοινωνικά σας δίκτυα γίνονται και όσο περισσότερο αλληλεπιδρούν τα μέλη της κοινότητας σας, τόσο περισσότερο χρόνο και προσοχή θα πρέπει να αφιερώσετε για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε δυναμική.

Αφού ξοδεύετε πάνω από μία ώρα κάθε φορά που παρακολουθείτε και διαχειρίζεστε τα κοινωνικά σας δίκτυα και ασχολείστε με το κοινό σας, αναζητήστε επιπλέον τρόπους για να εξορθολογίσετε ή να απευθυνθείτε σε άλλους για βοήθεια. Ακολουθήστε αυτές τις πρόσθετες συμβουλές για τη διαχείριση της υπερφόρτωσης πληροφοριών:

• Φιλτράρετε τις συνομιλίες. Αναζητήστε λειτουργίες μέσα στα κοινωνικά δίκτυα ή τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για να φιλτράρετε συνομιλίες, ώστε να βλέπετε τις πληροφορίες που είναι πιο σημαντικές για την επιχείρησή σας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία ταμπλό όπως το HootSuite, το MarketMeSuite και το SproutSocial για να δημιουργήσετε στήλες ή καρτέλες συγκεκριμένων ροών περιεχομένου, αναζητήσεις με hashtags και άλλα φιλτραρισμένα κριτήρια για το σπίτι σε βασικές συνομιλίες.

  

• Μείνετε στην κορυφή. Αφού αποκτήσετε δυναμική από τις προσπάθειες εμπλοκής σας, διατηρήστε τη συνέπεια και παραμείνετε στην κορυφή των μηνυμάτων και των αλληλεπιδράσεων. Αναπτύξτε ένα σχέδιο κάλυψης των καναλιών σας όταν βρίσκεστε μακριά, ώστε να μην επιστρέψετε στην πτώση από την αποτυχία απόκρισης ή από την παρακμή των μηνυμάτων που χρειάζονται προσοχή.

• Μίσθωση βοήθειας. Όσο μεγαλύτερη είναι η διαδικτυακή κοινότητα, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ότι ένα άτομο μπορεί να περάσει μία ώρα την ημέρα χειρίζοντας τις αλληλεπιδράσεις. Η δαπάνη πολύ περισσότερου χρόνου από αυτό μπορεί να εμποδίσει τη λειτουργία της επιχείρησής σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσλάβετε έναν intern ή έναν εικονικό βοηθό για να σας βοηθήσει με την εμπλοκή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, ακόμα και αν καλύπτει μόνο τα Σαββατοκύριακα και τα βράδια ή απλά κατευθύνει τις ερωτήσεις στο κατάλληλο μέλος της ομάδας.

Αντικατάσταση γνήσιων αλληλεπιδράσεων με γνήσιες απαντήσεις, μην χρονομετρημένη ή κονσερβοποιημένη ανταλλαγή μηνυμάτων. Αν και ο προγραμματισμός προεκτυπωμένων μηνυμάτων μπορεί να είναι χρήσιμος για να μειωθεί το βάρος της συμμετοχής στα κανάλια κοινωνικών μέσων, εσείς (ή κάποιος που έχετε μισθώσει και εκπαιδεύσει) πρέπει επίσης να δώσετε προσοχή και να απαντήσετε προσωπικά όσο πιο συχνά γίνεται.

Στο τέλος, το να περνάς όλο το χρόνο σου στα κοινωνικά δίκτυα δεν είναι ρεαλιστικό. Όταν τα μέλη της κοινότητας σε απευθείας σύνδεση επισημαίνουν την απουσία σας ή τις καθυστερημένες απαντήσεις, απλά παραδεχτείτε ότι είστε άνθρωπος και ότι κάνετε το καλύτερο που μπορείτε. Ευχαριστώ τους ανθρώπους για τις εισροές και τις ανησυχίες τους Στη συνέχεια, καλύψτε όσο το δυνατόν περισσότερο, συνεχίστε να συμμετέχετε καλά και προσδιορίστε περιοχές όπου μπορείτε να βελτιώσετε.