Πώς να παρακολουθείτε κοινωνικά δίκτυα για Online κοινοτική ανατροφοδότηση - dummies

Ως διαχειριστής κοινότητας στο διαδίκτυο, θα περάσετε πολύ χρόνο στα κοινωνικά δίκτυα για να δείτε ποιος μιλάει για το εμπορικό σήμα σας. Είναι σημαντικό να έχετε έτοιμο οπλοστάσιο εργαλείων και δικτύων για να μπορείτε να παρακολουθείτε τα σχόλιά σας.

Δεν υπάρχει τίποτα που μια μάρκα θέλει λιγότερο από μια δημόσια έκρηξη αρνητικότητας που κατευθύνεται προς το εμπορικό σήμα. Είναι σημαντικό να πιάσετε και να απαντήσετε σε οποιαδήποτε αρνητικότητα εμπορικού σήματος το συντομότερο δυνατό.

Εξετάστε τα ακόλουθα εργαλεία για το οπλοστάσιό σας:

• Twitter: Το κοινωνικό δίκτυο Twitter είναι ένα αγαπημένο στέκι για τους διαχειριστές κοινότητας που θέλουν να συλλέξουν σχόλια. Χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή Twitter, όπως το HootSuite, το TweetDeck ή το Seesmic, σας επιτρέπει να ακολουθείτε τους όρους hashtags και τους όρους αναζήτησης και να λαμβάνετε ενημερώσεις καθώς εισέρχονται.

  Αν ψάχνετε για σχόλια σχετικά με το Joe's Furniture Emporium, πληκτρολογήστε ακριβή φράση στην εφαρμογή Twitter ή τη μηχανή αναζήτησης και δείτε τα αποτελέσματα από όλους όσους μνημόνευσαν πρόσφατα την επωνυμία σας.

• Facebook: Το Facebook είναι χρυσωρυχείο πληροφοριών. Τα πάντα για τα μέλη σας μιλούν, ανεξάρτητα από το πόσο ασήμαντο φαίνεται, είναι ένα σημαντικό nugget που σας λέει ποιοι είναι και τι θέλουν. Τα μέλη των ανακοινώσεών σας στο Facebook κοινοποιούν στον τοίχο σας για να συζητήσουν γιατί είναι ευχαριστημένοι ή γιατί έχουν ένα κόκκαλο για να πάρουν μαζί σας.

• Αναζήτηση στο Google Blog: Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε την Αναζήτηση Blog Google τουλάχιστον μία φορά την ημέρα. Πολλοί μπλόγκερ είναι πολύ φιλόδοξοι και θέλουν να φωνάζουν για κακές εμπειρίες. Η παρακολούθηση των αναρτήσεων ιστολογίου και των σχολίων σάς επιτρέπει να απευθυνθείτε σε ένα δυσαρεστημένο μέλος και να εργαστείτε στα επόμενα βήματα.

• Ειδοποιήσεις Google: Όταν ρυθμίζετε μια Ειδοποίηση Google χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά και φράσεις, λαμβάνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όποτε αναφέρονται η μάρκα σας και άλλοι όροι αναζήτησης. Οι ειδοποιήσεις περιλαμβάνουν συνδέσμους για να μπορείτε να διαβάσετε το περιεχόμενο και να απαντήσετε ανάλογα.

• Yelp: Εάν η επωνυμία σας είναι κατάστημα, εστιατόριο ή τοπική επιχείρηση, ενδέχεται να έχει αναθεωρηθεί στο Yelp. Ποτέ δεν πονάει κανείς να δει τι λένε οι άνθρωποι, αλλά υπάρχουν επίσης αναφορές για τρόλεϊ και αθέμιτες παρατηρήσεις από δυσαρεστημένους πρώην υπαλλήλους σε αυτό και σε άλλους χώρους αναθεώρησης.

Πάντα να σημειώνετε ποιος λέει τι και γιατί. Μερικές φορές, τα απαγορευμένα μέλη της κοινότητας θα σας κακοποιούν εσείς ή το εμπορικό σήμα σας, το οποίο έρχεται με την επικράτεια, αλλά δεν πρέπει πάντα να απορρίπτετε την κακή ανατροφοδότηση ως ψεύτικη.