Δίκτυο Αντιμετώπιση προβλημάτων: Τεκμηρίωση - ανδρείκελα

Για ένα μεγάλο δίκτυο, πιθανόν να θέλετε να επενδύσετε σε λογισμικό διαχείρισης προβλημάτων που παρακολουθεί κάθε πρόβλημα μέσω της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων, τελική ανάλυση. Για τα δίκτυα μικρού και μεσαίου μεγέθους, είναι πιθανόν να αρκεί να δημιουργηθεί ένας συνδετικός κρίκος τριών δακτυλίων με προτυπωμένα έντυπα. Ή καταγράψτε το αρχείο καταγραφής σας σε ένα έγγραφο του Word ή σε ένα υπολογιστικό φύλλο Excel.

Ανεξάρτητα από τον τρόπο που παρακολουθείτε τα προβλήματά σας στο δίκτυο, το αρχείο καταγραφής θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Το πραγματικό όνομα και το όνομα χρήστη του δικτύου του ατόμου που αναφέρει το πρόβλημα

• Η ημερομηνία αναφοράς του προβλήματος

• Ένδειξη της σοβαρότητας του προβλήματος

  Είναι απλώς ένα ταλαιπωρία ή είναι αδύνατον ο χρήστης να ολοκληρώσει τη δουλειά του εξαιτίας του προβλήματος; Υπάρχει μια λύση;

• Το όνομα του ατόμου που έχει οριστεί για την επίλυση του προβλήματος

• Μια περιγραφή του προβλήματος

• Μια λίστα με το σχετικό λογισμικό, συμπεριλαμβανομένων των εκδόσεων

• Περιγραφή των βημάτων που ελήφθησαν για την επίλυση του προβλήματος

• Περιγραφή των ενδιάμεσων βημάτων που ήταν που ελήφθησαν για να προσπαθήσουν να λύσουν το πρόβλημα, μαζί με μια ένδειξη για το αν τα βήματα αυτά ήταν "αναιρέθηκαν" όταν δεν βοήθησαν στην επίλυση του προβλήματος

• Η ημερομηνία τελικά επιλύθηκε το πρόβλημα