Πώς να οικοδομήσουμε την κοινωνική εμπιστοσύνη των κοινωνικών μέσων μέσω αυθεντικών αλληλεπιδράσεων - Dummies

Υποθέτουμε ότι η λέξη αυθεντική αυξάνει τα τσακωτά σας, αν το έχετε ακούσει ξανά και ξανά σε σχέση με τα κοινωνικά μέσα. Ωστόσο, οι λέξεις πραγματικές και γνήσιες, αν και σημαίνουν το ίδιο πράγμα, δεν φαίνεται να φέρουν την ίδια γροθιά για να αναμεταδώσουν τη σημασία των ιδιοτήτων του εμπορικού σας σήματος όταν ασχολούνται με την κοινότητά σας σε απευθείας σύνδεση.

Αυτή η λίστα περιγράφει τις ιδιότητες της μάρκας που δημιουργούν αυθεντικότητα (και δημιουργούν εμπιστοσύνη) στην αφοσίωση των κοινωνικών μέσων:

• Προσωπικότητα: Εμφάνιση μερικών. Το κοινό σας ασχολείται επειδή αισθάνεται ότι έχει επενδύσει σε ποιοι είστε ως εμπορικό σήμα ή εταιρεία. Είσαι διασκεδαστικός και ατρόμητος ή σοβαρός και καταλαβαίνω - ή αυτός που φωτίζει την ημέρα τους; Η εμφάνιση της προσωπικότητας δίνει μια ματιά στους ανθρώπους πίσω από το εμπορικό σήμα.

• Ειλικρίνεια: Φροντίστε το. Η ειλικρίνεια συμβαδίζει με την εμπιστοσύνη που προσπαθείτε να οικοδομήσετε. Όταν κάποιος στην κοινότητά σας υποβάλει μια ερώτηση, απαντήστε στο μέγιστο των δυνατοτήτων σας - και να είστε ειλικρινείς. Εάν δεν γνωρίζετε μια απάντηση, υποσχτείτε να μάθετε. Εμπιστευόμενοι εσείς, θα επιστρέψουν για να μάθουν περισσότερα. Επιστρέψτε με μια ειλικρινή απάντηση.

• Διαφάνεια: Δώστε στις ομάδες κοινωνικής εμπλοκής σας ονόματα και πρόσωπα για να δημιουργήσετε προσωπικές συνδέσεις. Ο λογαριασμός Kodak για το Twitter, για παράδειγμα, διευθύνεται από τον επικεφαλής blogger της εταιρείας και διευθυντής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, Jenny Cisney. Είναι το πρόσωπό της που βλέπετε όταν επικοινωνείτε με το Kodak στο Twitter. Όταν οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι μπορούν να συνδεθούν με ένα άτομο πίσω από το εμπορικό σήμα σας, η μάρκα σας γίνεται εξατομικευμένη.

  

• Ιδιοκτησιακό καθεστώς: Αναλάβετε την ευθύνη για τα λάθη σας - συμβαίνουν. Η κοινότητά σας θα σας κρίνει πολύ πιο σκληρά εάν επιχειρήσετε να δράσετε σαν να μην το κάνουν. Η κυριότητα για τον έπαινο είναι εύκολη. Επίσης, απαντήστε ανοιχτά στις ερωτήσεις, τις ανησυχίες και τις επικρίσεις των πελατών σας. Οι μεγαλύτεροι επικριτές σας μπορούν να γίνουν οι πιο ξεκάθαροι οπαδοί σας όταν εμπιστεύονται ότι τους ακούτε και απαντήσετε με ειλικρίνεια και διαφάνεια.

Χρησιμοποιήστε τη λέξη εσείς όταν ασχολείστε με κοινωνικά μέσα και όχι με πελάτες ή . Το ακροατήριό σας προτιμά να μιλάτε μαζί τους, όχι για αυτούς ή για αυτούς. Κάντε το προσωπικό.