Διαχείριση δικτύου: Διαχείριση χρηστών δικτύου - Dummies

Η πραγματική πρόκληση της διαχείρισης ενός δικτύου είναι η διαχείριση των χρηστών του δικτύου. Η διαχείριση της τεχνολογίας είναι το ευκολότερο μέρος της διαχείρισης του δικτύου. Η τεχνολογία των υπολογιστών μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στην αρχή, αλλά οι υπολογιστές δεν είναι σχεδόν τόσο συγκεχυμένοι όσο οι άνθρωποι.

Η διαφορά μεταξύ της διαχείρισης της τεχνολογίας και της διαχείρισης των χρηστών είναι προφανής: Μπορείτε να υπολογίσετε υπολογιστές, αλλά ποτέ δεν μπορείτε να καταλάβετε πραγματικά τους ανθρώπους. Οι χρήστες που χρησιμοποιούν το δίκτυο είναι πολύ λιγότερο προβλέψιμοι από το ίδιο το δίκτυο. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την αντιμετώπιση των χρηστών:

• Η εκπαίδευση είναι βασικό μέρος της δουλειάς του διαχειριστή του δικτύου. Βεβαιωθείτε ότι ο καθένας που χρησιμοποιεί το δίκτυο το καταλαβαίνει και ξέρει πώς να το χρησιμοποιήσει. Εάν οι χρήστες του δικτύου δεν κατανοήσουν το δίκτυο, μπορεί να κάνουν ακούσια όλα τα παράξενα πράγματα σε αυτό.

• Ποτέ μην αντιμετωπίζετε τους χρήστες του δικτύου σας σαν να είναι ηλίθιοι. Εάν δεν καταλαβαίνουν το δίκτυο, δεν είναι δικό τους λάθος. Εξηγήστε το σε αυτούς. Προσφέρετε μια τάξη. Αγοράστε ο καθένας ένα αντίγραφο του Δικτυακού All-in-One Για Ανδρείκελα και πείτε τους να το διαβάσουν κατά την ώρα του μεσημεριανού τους. Κρατήστε τα χέρια τους. Αλλά μην τα αντιμετωπίζετε σαν ηλίθιοι.

• Κατασκευάστε ένα φύλλο εξαπατήσει το δίκτυο που περιέχει όλα όσα πρέπει να γνωρίζουν οι χρήστες για τη χρήση του δικτύου σε μία σελίδα. Βεβαιωθείτε ότι όλοι λαμβάνουν ένα αντίγραφο.

• Να είστε όσο το δυνατόν πιο ευαίσθητοι όταν ένας χρήστης δικτύου παραπονιέται για ένα πρόβλημα δικτύου. Εάν δεν διορθώσετε το πρόβλημα σύντομα, ο χρήστης μπορεί να προσπαθήσει να το διορθώσει. Μάλλον δεν το θέλεις αυτό.

• Όσο καλύτερα καταλαβαίνετε την ψυχολογία των χρηστών του δικτύου, τόσο πιο προετοιμασμένοι θα είστε για το περίεργο που εξυπηρετούν συχνά. Προς το σκοπό αυτό, διαβάστε το εξώφυλλο Διαγνωστικό και στατιστικό εγχειρίδιο για τις διανοητικές διαταραχές (επίσης γνωστό ως DSM-IV ).