Διαφάνεια στις ηλεκτρονικές κοινότητες - ανδρείκελα

Η διαφάνεια είναι μια μεγάλη λέξη στον χώρο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης αυτή τη στιγμή. Είναι ένας διασκεδαστικός, φανταστικός όρος για την ειλικρίνεια. Αυτό σημαίνει να κερδίσετε την εμπιστοσύνη μιας online κοινότητας, έχοντας να μην έχετε τίποτα να κρύψετε. Διαφανής, δίνετε στο κοινό μια ματιά στην εσωτερική λειτουργία της μάρκας σας. Δεν σαρώνετε τον κακό Τύπο ή τη δυσαρέσκεια κάτω από το χαλί.

Το να είσαι διαφανής με την κοινότητά σου σημαίνει ότι τους εμπιστεύεσαι αρκετά για να αποκαλύψεις κάποιες πληροφορίες, χωρίς να προσφέρεις πάρα πολλές πληροφορίες. Για παράδειγμα, η κοινότητά σας δεν χρειάζεται να γνωρίζει την ερωτική ζωή σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία. Σημαίνει επίσης ότι απαντάτε στα ερωτήματά τους με όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και χωρίς να χτυπάτε τα θέματα.

Το να είσαι διαφανής δεν σημαίνει ότι μοιράζεσαι λεπτομέρειες που δεν προορίζονται για δημόσια κατανάλωση. Μια μάρκα εξακολουθεί να επιτρέπεται να έχει κάποιο απόρρητο.

Να είστε ειλικρινείς με τα μέλη της κοινότητας της διαδικτυακής κοινότητας

Η διαφάνεια δεν σημαίνει ότι κάθε μέρα δημοσιεύει ιστολόγια δίνοντας απόρρητα τα εταιρικά μυστικά. Ωστόσο, η ειλικρίνεια σημαίνει την απάντηση στις ερωτήσεις και την ανταπόκριση στην αρνητικότητα αληθινά και χωρίς θυμό. Όταν ερωτηθείτε γιατί απαγορεύτηκαν ορισμένα μέλη ή γιατί δεν επιτρέπεται η λεηλασία, για παράδειγμα, δεν απαντάτε "Επειδή το είπα. "Λέτε ειλικρινά και με σεβασμό ότι η κοινότητα αντικατοπτρίζει τη μάρκα και ότι πρέπει να διατηρήσετε μια θετική εικόνα.

Εδώ είναι το πράγμα: Τα μέλη της κοινότητας σας επενδύουν πολύ χρόνο στο εμπορικό σήμα σας. Τους οφείλετε σε αυτούς να τους μεταχειριστούν ως ίσους και να είμαστε ειλικρινείς μαζί τους. Η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, η χορογραφία γύρω από θέματα ή η προσποίηση ότι δεν έχετε διαβάσει ή ακούσει κάτι είναι προσβολές στη νοημοσύνη τους.

Επίσης, εξετάστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές όσον αφορά τη διαφάνεια με την κοινότητά σας:

Αν δεν είστε σίγουροι για το πώς να απαντήσετε σε κάτι ή δεν γνωρίζετε αν έχετε ακόμη τη δυνατότητα να το αντιμετωπίσετε, συζητήστε το με την ομάδα σας και τους ανωτέρους σας.

• Να επικρίνετε τις επικρίσεις και να φωνάξετε χωρίς να το σκουπίζετε κάτω από το χαλί.

• Απαντήστε σε ερωτήσεις και ερωτήσεις ειλικρινά. Κατά καιρούς, ίσως χρειαστεί να αποκαλύψετε πληροφορίες που δεν έχουν κυκλοφορήσει στον υπόλοιπο κόσμο για να διορθώσετε μια κατάσταση.Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης σας πει ότι δεν του αρέσει μια συγκεκριμένη πτυχή του προϊόντος σας και σχεδιάζετε να το διακόψετε, ίσως θελήσετε να αποκαλύψετε αυτές τις πληροφορίες για να κάνετε τον πελάτη ευτυχισμένο και να συνεχίσετε την εμπιστοσύνη.

• Μην λαμβάνετε διαφάνεια στο TMI στην ηλεκτρονική σας κοινότητα

Γνωρίζετε τη διαφορά ανάμεσα στην ειλικρίνεια και τις υπερβολικές πληροφορίες; Η ειλικρίνεια σημαίνει ότι είστε αληθινός στην κοινότητά σας δίνοντας απαντήσεις που απαντούν στις ερωτήσεις, όχι αποφεύγοντας τα προβλήματα. Πολλές πληροφορίες (TMI) σημαίνει ότι μοιράζεστε προσωπικές πληροφορίες που δεν χρειάζεται να υπερβαίνουν τα μέλη της οικογένειας ή τον εσωτερικό σας κύκλο φίλων εκτός σύνδεσης.

Αποφύγετε την παροχή πάρα πολλών πληροφοριών ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες:

Η κοινότητά σας δεν χρειάζεται να γνωρίζει τη σεξουαλική σας ζωή ή την κατάσταση της σχέσης σας.

• Μιλώντας για ανέκδοτα που σχετίζονται με το θέμα της ημέρας, είναι καλό, αλλά κανείς δεν χρειάζεται λογαριασμό παιχνιδιού για το τι κάνεις στην ζωή εκτός σύνδεσης εκτός αν είναι σχετικό με το θέμα.

• Κανείς δεν πρέπει να σε βλέπει σε σέξι ρούχα ή σέξι πόζα.

• Η θρησκεία και η πολιτική δεν έχουν θέση στο φόρουμ σας εκτός αν πρόκειται για θρησκευτικό ή πολιτικό φόρουμ.