Οι διαχειριστές της κοινότητας σε απευθείας σύνδεση δίνουν τα σχόλιά τους μεταξύ των μελών και του εμπορικού σήματος

Ο διαδικτυακός διαχειριστής κοινότητας χρησιμεύει ως γέφυρα μεταξύ της μάρκας και των πελατών της. Αυτός ο ρόλος περιλαμβάνει την επικοινωνία, που σχετίζεται με πληροφορίες από το εμπορικό σήμα στον πελάτη και από τον πελάτη έως το εμπορικό σήμα.

Ανατροφοδότηση στην online κοινότητα

Οι πελάτες έχουν εμπιστοσύνη που ενδιαφέρονται για τις αγαπημένες τους μάρκες. Ξοδεύουν χρήματα σε προϊόντα ή υπηρεσίες και μάλιστα προσφέρουν μάρκετινγκ τύπου word-of-mouth. Δεν τους αρέσει να μένουν στο σκοτάδι. Οι κοινοτικοί διαχειριστές τους ενημερώνουν για νέα και ενημερώσεις μέσω διαφόρων καναλιών:

Κοινωνικά δίκτυα

Ενημερωτικά δελτία

Webinars

Διαφήμιση

Καμπάνιες μάρκετινγκ

Συναντήσεις, tweetups και συνέδρια

> Έρευνες και ερωτηματολόγια

Οι περισσότεροι πελάτες και μέλη της κοινότητας δεν χρειάζονται πολλά. Αν θέλετε να ενταχθούν στην κοινότητά σας και να δείξουν την αφοσίωση στην επωνυμία σας, πρέπει πρώτα να τους φέρετε νέα.

Θα νιώθουν προδομένοι εάν διαβάσουν σχετικά με εγκαινιάσεις προϊόντων στην εφημερίδα ή θα σας δουν στην τηλεόραση μιλώντας για το τι θα ακολουθήσει. Θέλουν να είναι οι πρώτοι που ξέρουν, γι 'αυτό προσφέρουμε τακτοποιήσεις από καιρό για να τους κάνουν να αισθάνονται ξεχωριστές και πολύτιμες.

Ανάδραση στην μάρκα

Ο κοινοτικός διευθυντής είναι το πιο σημαντικό εργαλείο μάρκας - όχι επειδή τιτίβετε πληροφορίες σχετικά με το προϊόν και διανέμετε κωδικούς κουπονιών, αλλά επειδή μπορείτε να δώσετε στην ομάδα σας πολύτιμη ανατροφοδότηση. Η μάρκα πρέπει να αναγνωρίσει ότι ο υπεύθυνος κοινότητας γνωρίζει περισσότερα για τους πελάτες του από οποιονδήποτε άλλο.

Μπορεί να υποστηριχθεί ότι ο κοινοτικός διευθυντής είναι το πιο σημαντικό άτομο στην ομάδα γιατί γνωρίζετε τόσο πολύ για τις συνήθειες και τις ανάγκες της κοινότητάς σας.

Μέρος της υποστήριξης για τους πελάτες είναι να βεβαιωθείτε ότι η μάρκα ακούει. Εναπόκειται στον διαχειριστή της κοινότητας να σιγουρευτεί ότι λαμβάνουν ειδοποίηση διοργανώνοντας τακτικές συναντήσεις ομάδας, διανέμοντας εβδομαδιαίες ή μηνιαίες αναφορές και μοιράζοντας ανάλυση των στατιστικών και των δεδομένων κυκλοφορίας.

Η ευθύνη του κοινοτικού διαχειριστή τόσο για το εμπορικό σήμα όσο και για τον πελάτη σημαίνει επίσης ότι πρέπει να παρακολουθεί στενά όλα τα κανάλια του, για να βεβαιωθεί ότι οι εκστρατείες λειτουργούν και η κοινότητα είναι ευτυχισμένη. Εάν οι καμπάνιες δεν πάνε όπως είχε προγραμματιστεί ή αν η αρνητικότητα είναι στην ατμόσφαιρα, ο υπεύθυνος της κοινότητας έχει υποχρέωση να το αναφέρει αυτό αμέσως, γραπτώς, για να διασφαλίσει ότι δεν υπάρχει λάθος, έτσι ώστε τα πράγματα να μην κλιμακώνονται.