Ο διαδικτυακός διαχειριστής κοινότητας είναι εμπορικός σύμβουλος εμπορικού σήματος

Η υπεράσπιση της μάρκας είναι η σημαντικότερη ευθύνη του διαχειριστή κοινότητας του διαδικτύου. Όλα όσα κάνετε online κάτω από την ομπρέλα του εμπορικού σήματος αντανακλούν το εμπορικό σήμα. Αν και μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να αφήσετε τα μαλλιά σας κάτω και να χαλαρώσετε στα κοινωνικά δίκτυα, δεν είναι καλή ιδέα κατά τη χρήση των λογαριασμών μάρκας.

Μπορεί να θέλετε να έχετε δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς σε κοινωνικά δίκτυα, όπως το Twitter και το Facebook, έτσι ώστε να μπορείτε να κάνετε μερικές προσωπικές, off-the-record online κοινωνικοποίηση. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν επιπτώσεις για να ενεργήσετε ακατάλληλα και στον προσωπικό σας λογαριασμό. Ορισμένα μέλη ενδέχεται να εξακολουθούν να σας βλέπουν να αντιπροσωπεύουν το εμπορικό σήμα, ακόμη και όταν είστε εκτός ρολογιού.

Πώς λοιπόν αντιπροσωπεύετε το σήμα με τρόπο υπεύθυνο;

• Διατηρήστε μια έγκυρη παρουσία. Ένας λόγος για τον οποίο η διαχείριση της κοινότητας είναι ένα τόσο επιθυμητό πεδίο τώρα είναι επειδή μοιάζει τόσο διασκεδαστικό. Ποιες άλλες θέσεις εργασίας σας επιτρέπουν να ξεφύγετε στα κοινωνικά δίκτυα και να συνομιλείτε με ανθρώπους όλη την ημέρα; Το πρόβλημα με αυτή τη στάση είναι ότι μπορείτε να πάρετε λίγο πολύ άνετα με την κοινωνικοποίηση και με τα μέλη της κοινότητας.

  Μπορείτε να έχετε ένα καλό χρονικό διάστημα, αλλά τα μέλη πρέπει να γνωρίζουν ποιος είναι υπεύθυνος και να δείξουν σεβασμό για τους κανόνες και τους κανονισμούς εκείνους που έχουν την εξουσία εκεί για να επιβάλουν. Αν τα μέλη σας θεωρούν ως ένα από τα παιδιά, η διατήρηση του ελέγχου μπορεί να είναι δύσκολη και η μάρκα μπορεί να μοιάζει με μια απείθαρχη κοινότητα.

• Συμπεριλάβετε ένα θέμα που ταιριάζει με το εμπορικό σήμα. Οι κοινοτικοί διαχειριστές που δυσχεραίνουν τους εργοδότες τους δεν διαρκούν πολύ και άλλες μάρκες διστάζουν να τους προσλάβουν. Κρατήστε τη φρίκη, υπονοούμενα και άλλες ακατάλληλες γλώσσες στον κόλπο, ακόμα κι αν αστειευτείτε. Αποθηκεύστε την αλμυρή συζήτηση όταν δεν βρίσκεστε σε χρόνο λειτουργίας της εταιρείας. Επίσης, προσέξτε να κόψετε χαλαρά ενώ αντιπροσωπεύετε τον τόπο εργασίας σας σε συνέδρια, επαγγελματικές εκδηλώσεις, συναντήσεις και tweetups.

• Να είστε πολύ προσεκτικοί όταν κάνετε τα πράγματα εκτός ρεκόρ. Δεν είναι όλοι όσοι αλληλεπιδράσουν στο διαδίκτυο είναι απολύτως αξιόπιστοι. Βεβαιωθείτε ότι δεν θα αποκαλύψετε οποιαδήποτε εταιρικά μυστικά ή ότι θα μιλήσετε από το αρχείο, ακόμα και σε συμμετέχοντες που αισθάνεστε ότι μπορείτε να εμπιστευτείτε. Μπορεί να έχετε κάνει φίλους ανάμεσα στην κοινότητα, αλλά η αφοσίωσή σας είναι στον εργοδότη σας.

• Μην πάρτε προσωπικά. Ορισμένα προσωπικά στοιχεία είναι εντάξει για να συζητήσουν. Για παράδειγμα, εάν διαχειρίζεστε μια κοινότητα γονέων, είναι καλό να μιλήσετε για μερικά από τα πράγματα που κάνετε με την οικογένειά σας, καθώς σχετίζονται με το θέμα. Ωστόσο, μιλώντας για τη χρονολόγηση ή τη σεξουαλική ζωή σας και την ανταλλαγή πάρα πολλών πληροφοριών γενικά δεν αντανακλά καλά την επωνυμία.

Όταν ένας διευθυντής κοινότητας αισθάνεται χαλαρή ανάμεσα στην "φυλή" του, είναι καλό σημάδι ότι τα πράγματα πάνε καλά. Αλλά προσέξτε ότι η άνεση δεν οδηγεί σε υπερβολική εξοικείωση. Μείνετε συναφείς με το θέμα και κρατήστε την προσωπική σας ζωή προσωπική. Θυμηθείτε, ό, τι κάνετε ή λέτε είναι μια επέκταση της επιχείρησής σας.