Προγράμματα πιστότητας και Εξόρυξη δεδομένων - ανδρείκελα

Πρόγραμμα πιστότητας είναι μια συμφωνία μεταξύ μιας επιχείρησης και των πελατών της. Οι πελάτες συμφωνούν να επιτρέπουν στην επιχείρηση να παρακολουθεί τις αγορές (και ενδεχομένως και άλλες ενέργειες) και σε αντάλλαγμα, η επιχείρηση προσφέρει ανταμοιβές. Χαρακτηριστικές ανταμοιβές περιλαμβάνουν χαμηλότερες τιμές ή δωρεάν προϊόν ή υπηρεσία.

Μπορεί να συμμετέχετε σε πολλά προγράμματα πίστης ως πελάτης αυτή τη στιγμή. Τα προγράμματα συχνής διανομής αεροπορικών εταιρειών είναι προγράμματα αφοσίωσης. Έτσι υπάρχουν χάλκινες συμμετοχές σε συλλόγους, προτιμημένες κάρτες αγοραστών και ακόμη και κάρτες γροθιές.

Κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης εξαρτάται από τη συνεργασία του πελάτη. Ο πελάτης πρέπει πρώτα να επιλέξει να συμμετάσχει στο πρόγραμμα και στη συνέχεια να παρακολουθήσει κάθε συναλλαγή. Στις απλούστερες περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να φέρει μια απλή κάρτα διάτρησης χαρτιού, την οποία η επιχείρηση θα επισημαίνει κάθε φορά που γίνεται μια αγορά.

Όταν ο πελάτης έχει κάνει έναν απαιτούμενο αριθμό αγορών (ίσως 10 ή 12), η κάρτα μπορεί να παραδοθεί στην επιχείρηση με αντάλλαγμα για ένα δωρεάν στοιχείο. Αλλά οι κάρτες διάτρησης δεν παρέχουν το είδος των πληροφοριών που χρειάζεστε για την εξόρυξη δεδομένων!

Τα πιο εξελιγμένα προγράμματα πιστότητας παρέχουν στον πελάτη μια κάρτα που μοιάζει με μια πιστωτική κάρτα που μπορεί να σαρωθεί ηλεκτρονικά. Όταν ο πελάτης ξεχάσει την κάρτα του, μπορεί να έχει την εναλλακτική δυνατότητα να δώσει αριθμό μέλους, αριθμό τηλεφώνου ή όνομα για να εντοπίσει τον κατάλληλο λογαριασμό.

Τα προγράμματα αυτά είναι σημαντικά για τους ανθρακωρύχους δεδομένου ότι επιτρέπουν στην επιχείρηση να παρακολουθεί λεπτομερώς την αγοραστική συμπεριφορά του πελάτη. Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτόν τον τύπο παρακολούθησης ειδικά για να λάβουν δεδομένα για ανάλυση. Αλλά άλλοι έχουν διαφορετικό κίνητρο: Οι κάρτες χαρτιού και τα κουπόνια είναι εύκολο να παραποιηθούν. Έτσι, ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν αυτές τις μεθόδους παρακολούθησης μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή κυρίως για να προστατεύονται από τις απώλειες που οφείλονται σε απάτη.

Οι εφαρμογές smartphone επιτρέπουν στους πελάτες να αναγνωρίζονται και να λαμβάνουν κουπόνια και άλλες προσφορές χωρίς την ανάγκη να φέρουν κάρτες μέλους. Αυτές οι εφαρμογές είναι δημοφιλείς με τους αγοραστές που τους βρίσκουν βολικό.

Για τον έμπορο λιανικής πώλησης, οι εφαρμογές smartphone μπορούν να παρέχουν ένα βάθος πληροφοριών που δεν είναι διαθέσιμες μέσω οποιουδήποτε παραδοσιακού προγράμματος αφοσίωσης, συμπεριλαμβανομένης της περιήγησης σε πραγματικό χρόνο και των γεωγραφικών δεδομένων. Τα προγράμματα πίστης που βασίζονται σε smartphones διευκολύνουν επίσης τη διανομή από τους χρήστες. Είναι ευκολότερο να μοιραστείτε με το τηλέφωνό σας μια μεγάλη προσφορά στα κοινωνικά μέσα, παρά να περάσετε π.χ. χαρτονένια χαρτιά.

Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές έχουν ιδιαίτερα πλεονεκτήματα. Οι πελάτες τους συνήθως δημιουργούν λογαριασμούς κατά την πρώτη αγορά και παρέχουν πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση, όπως μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.Αυτοί οι λιανοπωλητές δεν υπόσχονται απαραιτήτως ανταμοιβές για τη δημιουργία ενός λογαριασμού, αλλά μπορούν να συλλέξουν δεδομένα σχετικά με τις συναλλαγές και με όλα τα είδη ηλεκτρονικών συμπεριφορών.

Μπορούν επίσης να παρακολουθούν τους επισκέπτες χρησιμοποιώντας ιστολόγια και cookies, πληροφορίες παρακολούθησης που σχετίζονται με την περιήγηση στο διαδίκτυο. Γνωρίζουν πότε επισκέπτεται ο πελάτης τον ιστότοπο και ποια προϊόντα προβάλλει ο πελάτης, ακόμη και αν δεν πραγματοποιηθεί καμία αγορά. Οι χρήστες μπορούν να προσθέτουν εθελοντικά πρόσθετες πληροφορίες στους δικούς τους λογαριασμούς, όπως κριτικές προϊόντων, λίστες ευχών και προφίλ χρηστών. Κάθε bit αυτών των πληροφοριών έχει αξία για την εξόρυξη δεδομένων.

Εδώ είναι μερικά από τα στοιχεία δεδομένων που μπορεί να είναι διαθέσιμα σε σας ως ορυχείο δεδομένων στον τομέα του λιανικού εμπορίου:

• Τοποθεσία πελάτη

• Προϊόντα που αγοράστηκαν

• Συνδυασμοί προϊόντων που αγοράστηκαν μαζί

• > Τιμοκατάλογος ή καθημερινές τιμές (συχνά διαφέρει από την τιμή που πληρώνει ο πελάτης)

• Χρησιμοποιήθηκε το κουπόνι ή άλλη προσφορά έκπτωσης

• Ο χρόνος που πραγματοποιήθηκε η αγορά

• Λεπτομερείς περιγραφές προϊόντων

• on-site

• Χρόνος επισκέψεων σε τοποθεσία

• Κριτικές προϊόντων και ανταλλαγή πληροφοριών

• Παραπομπές (για παράδειγμα, ο πελάτης έρχεται κατευθείαν στον ιστότοπο ή μέσω συνδέσμου από άλλο ιστότοπο;

• Προσφορές ή διαφημίσεις που ο πελάτης είδε

• Τα στοιχεία του κοινωνικού δικτύου, όπως τα άτομα που ο πελάτης γνωρίζει

• Αυτές οι πληροφορίες είναι ένας θησαυρός για μάρκετινγκ! Ως ανθρακωρύχος δεδομένων, δεν θα μπορούσατε να ονειρευτείτε μια πιο πολύτιμη πηγή δεδομένων για να βοηθήσετε μια επιχείρηση να καταλάβει τι και πώς να πουλήσει σε ιδιώτες. Αλλά να είστε επιφυλακτικοί. Υπάρχουν όρια όσον αφορά την κατάλληλη χρήση αυτών των προσωπικών δεδομένων. Ορισμένες από αυτές ορίζονται από το νόμο και άλλες από την ευαισθησία του κοινού και τις προτιμήσεις του μεμονωμένου πελάτη.