Οι καλύτεροι διαχειριστές κοινότητας σε απευθείας σύνδεση διατηρούν τακτική παρουσία - Dummies

Το χειρότερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να είστε ένας απασχολημένος διαχειριστής κοινότητας στο διαδίκτυο. Οι προσπάθειές σας για την οικοδόμηση της κοινότητας είναι άθικτες αν δεν είστε ένα οικείο πρόσωπο σε όλα τα διαδικτυακά στέκια σας. Οι άνθρωποι θέλουν να σας δουν.

Σε πολλές περιπτώσεις, μπήκαν στην κοινότητα εξαιτίας σας. Είσαι η φωνή της λογικής και η κόλλα που τα συγκρατεί όλα μαζί. Εάν δεν είστε ποτέ γύρω σας, τα πράγματα αρχίζουν να υποχωρούν. Έχετε μια τακτική παρουσία κάθε μέρα, ακόμα κι αν λέτε μόνο γεια. Η παρουσία σας έχει πολύ μεγαλύτερη σημασία από ό, τι νομίζετε.

Ακολουθούν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε μια τακτική παρουσία:

• Επίκαιρα θέματα συζήτησης. Η κοινότητά σας θα πρέπει να έχει μια νέα προσφορά θεμάτων συζήτησης κάθε μέρα, είτε πρόκειται για ένα φόρουμ, μια ομάδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια σελίδα στο Facebook ή το Twitter. Ακόμα κι αν είναι το είδος της κοινότητας όπου οι άνθρωποι δημιουργούν τα δικά τους θέματα, δεν μπορείτε να τα αφήσετε να τρέχουν από μόνα τους.

  Η δημοσίευση του δικού σας καθημερινού θέματος συζήτησης επιτρέπει στα μέλη να γνωρίζουν ότι είστε εκεί και προσέχετε. Δείχνει επίσης ότι σας αρέσει να συμμετέχετε στην κοινότητα και δεν είστε απλά επειδή πληρώνομαι.

• Αλληλεπίδραση και εμπλοκή. Υπάρχουν περισσότερες κοινότητες σχετικές με το εμπορικό σήμα, έτσι ώστε οι πελάτες και τα μέλη να μπορούν να αλληλεπιδράσουν με το εμπορικό σήμα. Οι πελάτες εμπιστεύονται τις μάρκες που έχουν προσβάσιμους ανθρώπους που εργάζονται γι 'αυτούς. Τους αρέσει να μπορούν να φτάσουν στο Twitter και να κάνουν ερωτήσεις ή να συζητήσουν θέματα.

  Έχοντας έναν ενεργό μάνατζερ της κοινότητας διαλύει το μύθο του μεγάλου εταιρικού διευθυντή που κάθεται πίσω από το γραφείο του, μασώντας σε ένα πούρο, χωρίς να έχει χρόνο για τους "μικρούς ανθρώπους. "Η ενεργός παρουσία σας εξασφαλίζει την πίστη στο πίτουρο, επειδή οι πελάτες σας γνωρίζουν ότι οι σκέψεις τους ανησυχούν ακούγονται.

• Σημειώστε προβλήματα ή προβλήματα. Όταν παρακολουθείτε συστηματικά τις συζητήσεις της κοινότητας, γνωρίζετε προβλήματα και προβλήματα. Μερικές φορές, τα μέλη της κοινότητας προσεγγίζουν το ένα το άλλο για να δουν αν αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα με το εμπορικό σήμα, τον ιστότοπο ή την κοινότητά σας. Πληρώνει για να έχετε μια ενεργό παρουσία, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε αυτές τις συζητήσεις, να απαντάτε εάν είναι απαραίτητο και να αναλάβετε δράση.

• Λάβετε σχόλια. Γνωρίζετε τι συμβαίνει εάν τα μέλη της κοινότητας δεν βλέπουν ενεργή παρουσία; Υποθέτουν ότι κανείς δεν είναι γύρω για να λάβει τα σχόλιά τους. Ναι, μπορούν να καλέσουν έναν αριθμό 800, και ναι, μπορούν να στείλουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τα σχόλιά τους, αλλά οι πελάτες θέλουν να επικοινωνήσουν και μέσω των κοινωνικών δικτύων.

Θέλετε επίσης να συμμετάσχετε σε άλλες κοινότητες. Άλλες κοινότητες δεν είναι ανταγωνισμός. είναι χώροι για να μοιραστούν, να συνεργαστούν και να συγχωρεθούν.Πληρώνει για να επισκεφθείτε τα blogs, τα φόρουμ και τις σελίδες του Facebook και να λάβετε μέρος στις συζητήσεις Twitter, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις με ομοϊδεάτες.

• Το όμορφο πράγμα για τις διαδικτυακές κοινότητες είναι ότι τα μέλη μπορούν να συμμετάσχουν σε περισσότερα από ένα, και πολλά κάνουν. Μπορεί να δείτε τους ίδιους ανθρώπους που επισκέπτονται αρκετές κοινότητες στην ίδια θέση. Θέλετε και μέλη άλλων κοινοτήτων να αλληλεπιδρούν με τη φυλή σας επίσης. Η κοινότητα δεν αφορά το spam στο φόρουμ κάποιου άλλου. Πρόκειται για μια συνομιλία με ανθρώπους που έχουν ένα κοινό πάθος και ελπίζοντας ότι επισκέπτονται την κοινότητά σας σε αντάλλαγμα.

  Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.

• Εάν ένας blogger παρουσιάζει συνταγές λεμονάδας, πόσο θα ήταν καλό για κάποιον από μια μάρκα λεμονάδας να αφήσει σχόλια προσφέροντας kudos ή συμβουλές σχετικά με τα πράγματα με λεμονάδα; Μια καθημερινή παρουσία πηγαίνει πολύ μακριά. Τα μέλη της κοινότητας σας παραδίδουν το χρόνο τους για να είναι εκεί για εσάς. Δεν πρέπει να προσφέρετε το ίδιο;