Βίντεο: Week 0 2024
Μέρος του ITIL για τα Dummies Cheat Sheet (UK Edition)
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί το ITIL με έργα πληροφορικής σε πραγματικό κόσμο είναι ζωτικής σημασίας. Ακολουθεί μια σύντομη περιγραφή κάθε δραστηριότητας ενός τυπικού έργου και της σχέσης του με τον κύκλο ζωής της υπηρεσίας ITIL:
-
Επιχειρηματική περίπτωση και έναρξη του έργου: Χρησιμοποιείτε επιχειρηματική περίπτωση για να δικαιολογήσετε το κόστος και την προσπάθεια που συνεπάγεται η παροχή της νέας υπηρεσίας ή αλλαγή υπάρχουσας υπηρεσίας. Η επιχειρηματική περίπτωση ενεργοποιεί την έναρξη του έργου. Αυτές οι δραστηριότητες συμβαίνουν στο στάδιο της στρατηγικής εξυπηρέτησης.
-
Συγκέντρωση και ανάλυση απαιτήσεων: Προσδιορίζετε και αναλύετε τις λεπτομερείς απαιτήσεις της υπηρεσίας ή την αλλαγή. Αυτές οι δραστηριότητες συμβαίνουν στο στάδιο του σχεδιασμού των υπηρεσιών.
-
Σχεδιασμός: Σχεδιάζετε την υπηρεσία που ικανοποιεί τις απαιτήσεις. Αυτό είναι συνήθως ένα χαρτί με βάση το σχεδιασμό σε αυτό το σημείο. Οι δραστηριότητες αυτές πραγματοποιούνται στο στάδιο του σχεδιασμού των υπηρεσιών.
-
Build: Το φυσικό bit από όπου αποκτάτε τη λύση, όπως η οικοδόμηση του υλικού, οι διακομιστές και τα δίκτυα ή ο προγραμματισμός της εφαρμογής λογισμικού. Αυτές οι δραστηριότητες συμβαίνουν στο στάδιο μετάβασης στις υπηρεσίες.
-
Test: Η δοκιμή της υπηρεσίας είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησης, λειτουργεί όπως σας περίμενε και μπορεί να υποστηριχθεί. Αυτές οι δραστηριότητες πραγματοποιούνται επίσης κατά τη διάρκεια του σταδίου μετάβασης στις υπηρεσίες.
-
Εφαρμογή ή ανάπτυξη: Εκκίνηση της νέας ή αλλαγμένης υπηρεσίας στο ενεργό λειτουργικό περιβάλλον. Αυτό συμβαίνει κατά τη διάρκεια του σταδίου μετάβασης σε υπηρεσία.
-
Παράδοση και υποστήριξη: Η υπηρεσία βρίσκεται τώρα στο ζωντανό ή παραγωγικό περιβάλλον και χρησιμοποιείται από τους χρήστες. Ο οργανισμός IT πρέπει να βεβαιωθεί ότι η υπηρεσία λειτουργεί και να το διορθώσει γρήγορα όταν πάει στραβά. Οι δραστηριότητες αυτές πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του σταδίου λειτουργίας των υπηρεσιών.
-
Βελτιώστε: Αφού μια υπηρεσία έχει λειτουργήσει εδώ και αρκετό καιρό, είναι συχνά δυνατό να βελτιστοποιήσετε ή να βελτιώσετε τον τρόπο παροχής της. Οι δραστηριότητες αυτές αποτελούν μέρος του σταδίου CSI.
