Βασικές λειτουργίες διαχείρισης κοινότητας στο διαδίκτυο: Write, Edit και Market

Τα άτομα που διαχειρίζονται τη διαδικτυακή κοινότητα μιλούν πολλά για τα πολλά καπέλα που φορούν οι σημερινοί διαχειριστές κοινότητας. Το αντικείμενο που φοράει καπέλο είναι μια κοινή μεταφορά επειδή οι υπεύθυνοι της κοινότητας δεν κάθονται σε ένα γραφείο που χειρίζεται ένα έργο κάθε φορά. Ακόμα και με τους συνεχώς μεταβαλλόμενους ρόλους, οι περισσότεροι διαχειριστές της κοινότητας μπορούν να αναμένουν να εκπληρώσουν ορισμένα βασικά καθήκοντα.

Πώς να γράψετε ή να επεξεργαστείτε μια online κοινότητα

Η ύπαρξη ενός συγγραφέα και ενός συντάκτη δεν είναι το ίδιο με το δημιουργό περιεχομένου. Παρόλο που απαιτείται να δημιουργήσετε περιεχόμενο για την κοινότητά σας, δεν χρειάζεται απαραιτήτως να βγάλετε τον επίσημο τόνο ή το κόκκινο μολύβι όταν γράφετε μια ανάρτηση ιστολογίου. Ως διαχειριστής κοινότητας, πρέπει να είστε ένας μεγάλος επικοινωνιακός και να έχετε μια καταπληκτική εντολή της γραμματικής.

Επειδή εκπροσωπείτε την κοινότητα με τα λόγια σας, πρέπει να είστε προσεκτικοί ώστε να μην κάνετε λάθη ή τυπογραφικά λάθη που να κάνουν κάποιον να σας τηλεφωνήσει στο διαδίκτυο. Αυτό συμβαίνει συνεχώς. Ένα λεπτό, στέλνετε ένα ενημερωτικό δελτίο και το επόμενο λεπτό, ένα μέλος σας γελοιοποιεί στο blog του για να γράψει λάθος λέξη.

Ως η φωνή της κοινότητας και του δημόσιου εκπροσώπου της μάρκας σας, πρέπει να υποβάλλετε το καθαρότερο αντίγραφο. Όταν ολοκληρωθεί η γραφή, τοποθετήστε το καπέλο σας για επεξεργασία.

Πώς να προωθήσετε σε μια διαδικτυακή κοινότητα

Επειδή γνωρίζετε τόσο πολύ τι κάνει την κοινότητά σας να τσιμπηθεί, είστε τακτική συσχέτιση στις συναντήσεις μάρκετινγκ και στις συνεδρίες σχεδιασμού μάρκετινγκ μάρκετινγκ. Τα μέλη της ομάδας επιθυμούν τη δική σας εισροή επειδή γνωρίζετε τόσα πολλά στοιχεία που δεν έχουν, όπως αυτά:

• Η μέση ηλικία των μελών σας

• Οι κοινές τοποθεσίες όπου κατοικούν τα μέλη σας

• Τα θέματα και οι καμπάνιες που λαμβάνουν τις μεγαλύτερες απαντήσεις

• Οι καλύτεροι όροι αναζήτησης που οδηγούν στον ιστότοπό σας και τις σελίδες κοινότητας

• Τι λένε τα μέλη της κοινότητας σας online

• Τι σας τα μέλη της κοινότητας σας γράφουν σχετικά με τα μηνύματά τους

Διαχειρίζεστε τα στατιστικά στοιχεία και τη χρήση της κοινότητας σας και έχετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις συνήθειες τους. Το μάρκετινγκ χρειάζεται τις ίδιες πληροφορίες για να προγραμματίσει καλύτερα τις πωλήσεις και τις προσφορές. Στην πραγματικότητα, δεν πρέπει να συγκεντρώνει καμία καμπάνια χωρίς την εισήγησή σας.