Βασικές λειτουργίες του Διαχειριστή: Μέτρια και Αντιμετώπιση προβλημάτων σε απευθείας σύνδεση Κοινότητας

Ακόμα και οι καλές διαδικτυακές κοινότητες έχουν τα προβλήματά τους, είτε πρόκειται για διαφωνίες μεταξύ μελών ή μελών που δημοσιεύουν ακατάλληλα ή ανεπιθύμητο περιεχόμενο. Ως διαχειριστής της κοινότητας, η δουλειά σας είναι να χειριστείτε αυτά τα προβλήματα πριν γίνουν σημαντικά ζητήματα.

Πώς να μετριάσετε και να διαμεσολαβήσετε μια διαδικτυακή κοινότητα

Η ευθύνη για όλο το περιεχόμενό σας σημαίνει ότι είστε υπεύθυνοι για το περιεχόμενο που δημοσιεύτηκε από τα μέλη της κοινότητας σας. Όλα τα σχόλια στα φόρουμ και στις σελίδες του Facebook είναι μια αντανάκλαση όχι μόνο της μάρκας σας, αλλά και του εαυτού σας ως κοινοτικού διαχειριστή. Μερικές φορές, τα στοιχεία που δημοσιεύονται από μέλη της κοινότητάς σας δεν είναι κατάλληλα. Εναπόκειται σε εσάς να ζητήσετε από το παραβατικό μέλος να επεξεργαστεί το ακατάλληλο περιεχόμενο ή ακόμα και να το αφαιρέσει.

Είστε επίσης επιφορτισμένοι με το βήμα μεταξύ των μελών που έχουν ένα επιχείρημα στις σελίδες της κοινότητας σας. Καταπραΰνουν τα συναισθήματα που έχουν πληγεί, καταπνίγουν τις δυσκολίες και φέρνουν την κατάσταση υπό έλεγχο.

Παρόλο που ίσως είστε διατεθειμένοι να μιλήσετε με ένα μέλος της κοινότητας σε ένα επιχείρημα, πρέπει να είστε δίκαιοι και αμερόληπτοι, να αντιμετωπίζετε όλοι με την ίδια ευγένεια.

Η κοινότητά σας πρέπει να είναι ασφαλές καταφύγιο για όσους παρακολουθούν. Βεβαιωθείτε ότι είναι ένα ευχάριστο μέρος για τα μέλη να συνομιλούν και να απολαμβάνουν την εταιρεία του άλλου.

Τρόπος αντιμετώπισης προβλημάτων κοινότητας σε απευθείας σύνδεση

Εάν τα μέλη της κοινότητας της κοινότητας αντιμετωπίζουν προβλήματα στην προσπάθεια να λειτουργήσει σωστά κάτι, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να επικοινωνήσουν μαζί σας. Δεν σκέφτονται πάντοτε να κατευθυνθούν προς την τεχνική υποστήριξη.

Εάν είστε διαχειριστής μιας κοινότητας και οι άνθρωποι γνωρίζουν ότι είστε προσβάσιμοι, απευθύνονται σε εσάς επειδή σας γνωρίζουν και σας εμπιστεύονται για να τους βοηθήσετε με τα αιτήματά τους. Κάποιοι μπορεί ακόμη και να θέλουν να παρακάμψουν τη σωστή ομάδα ανθρώπων, επειδή πιστεύουν ότι είναι πιο πιθανό να έχουν αποτελέσματα αν σας περάσουν.

Αντιμετώπιση προβλημάτων μπορεί να είναι οτιδήποτε από την αναγέννηση ενός κωδικού πρόσβασης για να ζητήσετε από έναν καταγγέλλοντα να κάνει jiggle ένα διακόπτη για να δει γιατί η καλωδιακή τηλεόραση του δεν λειτουργεί. Μπορεί να περιλαμβάνει και εσωτερικά θέματα, όπως ο funky κώδικας στο εταιρικό blog. Παρόλο που η παρακολούθηση αυτών των ζητημάτων δεν είναι απαραιτήτως η δουλειά σας, ίσως χρειαστεί να περάσετε με τεχνική βοήθεια μία φορά σε μια στιγμή.

Εάν δεν μπορείτε να βοηθήσετε το άτομο που ζητά βοήθεια, ενημερώστε τον για να μετατρέψετε την καταγγελία του σε ένα άλλο τμήμα - το οποίο μπορεί να βοηθήσει καλύτερα στο πρόβλημα.