Οι διαφορές μεταξύ πύλη Salesforce και Κοινοτήτων - dummies

Μέρος της υπηρεσίας Salesforce Cloud For Dummies Cheat Sheet

Πύλες πωλήσεων και κοινότητες ενισχύουν τους πελάτες σας και συνεργάτες παρέχοντας ένα κοινωνικό φόρουμ που σχετίζεται άμεσα με τις εσωτερικές επιχειρηματικές σας διαδικασίες, ώστε να μπορούν να συνδεθούν με τις σωστές πληροφορίες και τους σωστούς ανθρώπους στις κατάλληλες στιγμές.

Ανάλογα με το πότε ο οργανισμός σας άρχισε να χρησιμοποιεί το Salesforce, οι πύλες ενδέχεται να μην είναι πλέον σχετικές επειδή δεν είναι διαθέσιμες για νέους οργανισμούς. Ίσως να κρατάτε ακόμα σφιχτά στην πύλη πελατών του οργανισμού σας, επειδή είναι αυτό που πάντα γνωρίζετε. Αυτό που πρέπει να ξέρετε ότι προχωράτε προς τα εμπρός είναι ότι οι κοινότητες αναβαθμίζονται αποτελεσματικά σε πύλες, αλλάζουν ξανά ως κοινότητες.

Με πολλές δυνατότητες μεταφοράς και πληθώρα νέων βελτιώσεων, οι κοινότητες Salesforce επιτρέπουν στον οργανισμό σας να επιδιώξει τους επιχειρηματικούς σας στόχους με τους ακόλουθους τρόπους:

• Ενσωμάτωση της επιχείρησής σας: Ενσωμάτωση της επιχείρησής σας διεξάγει διαδικασίες με την κοινότητά σας για να επιτρέψει στους πελάτες και τους υπαλλήλους να συνεργάζονται για τα ίδια αρχεία στον ίδιο χώρο.

• Κοινωνική ροή: Ακολουθήστε τα αρχεία που σας ενδιαφέρουν περισσότερο και εργάζεστε σε συνεργασία με εμπειρογνώμονες για την επίλυση των ζητημάτων των πελατών και τις κλειστές προσφορές.

• Branding και προσαρμογή: Προσαρμόστε τις κοινότητές σας ώστε να ευθυγραμμιστούν με την εταιρική επωνυμία και την ανταλλαγή μηνυμάτων. Δημιουργήστε μια κοινότητα που θα προωθεί τη μάρκα σας και θα προσφέρει στους πελάτες και τους υπαλλήλους σας μια απρόσκοπτη εμπειρία.

• Κινητό: Αποκτήστε πρόσβαση σε κοινότητες από οποιαδήποτε συσκευή σας.

• Κοινωνική ευφυΐα: Λάβετε συστάσεις και περιεχόμενο προσαρμοσμένο στα ενδιαφέροντα και τις επιχειρηματικές σας ανάγκες στις κοινότητές σας.

• Ασφάλεια και επεκτασιμότητα: Γνωρίζετε ότι τα δεδομένα σας και οι πληροφορίες χρηστών είναι ασφαλή με την πλατφόρμα Salesforce, επειδή η κοινότητα αποτελεί επέκταση της εσωτερικής σας οργάνωσης.

• Αυτοεξυπηρέτηση: Εξουσιοδοτείτε τους πελάτες σας να βοηθήσουν τους εαυτούς τους να αναλάβουν το φορτίο από το προσωπικό υποστήριξης και να τους επιτρέψουν να εστιάσουν στα πιο περίπλοκα ζητήματα πελατών σας.