Οι διαφορές μεταξύ της γνώσης και των λύσεων στο Service Sales Cloud-Dummies <[SET:descriptionel]είναι σημαντικές να κατανοήσουμε τις διαφορές μεταξύ των γνώσεων και των λύσεων στο Service Cloud

Μέρος της υπηρεσίας Salesforce Cloud For Dummies Cheat Sheet

Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις διαφορές μεταξύ ορισμένων λειτουργιών του Cloud Service για να κάνετε πιο έξυπνες αποφάσεις για την επιχείρησή σας,. Εδώ κάνουμε μια εσωτερική ματιά στις λειτουργίες και τους όρους της Γνώσης και της Λύσεις:

• Σε αντίθεση με τις λύσεις, η χρήση της γνώσης απαιτεί άδειες χρήσης γνώσεων, οι οποίες προσφέρονται με επιπλέον κόστος.

• Σε αντίθεση με τις λύσεις, η γνώση έρχεται με μια σειρά αναφορών και αναλύσεων για να σας δώσει μια εικόνα της βάσης γνώσεων, των στατιστικών στοιχείων και των αξιολογήσεων.

• Παρόλο που οι λύσεις εξακολουθούν να υποστηρίζονται, η γνώση βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της επανάληψης και της ανάπτυξης του Salesforce. Αναμείνετε να βλέπετε συνεχή βελτίωση και βελτιώσεις στη γνώση Salesforce.

• Η γνώση επιτρέπει την κατάτμηση και κατηγοριοποίηση των αντικειμένων με κατηγορίες δεδομένων. Με τις Λύσεις, δεν μπορείτε να εκθέσετε διαφορετικά άρθρα της Γνώσης στην εσωτερική σας ομάδα από ό, τι κάνετε στους πελάτες σας.

• Η αναζήτηση γνώσης και η ενσωμάτωση με τις περιπτώσεις είναι πιο προηγμένη και οδηγεί σε ταχύτερη επίλυση περιπτώσεων.

• Σε αντίθεση με τις λύσεις, η γνώση αξιοποιεί τη ροή του Chatter και μια διαδικασία έγκρισης δημοσίευσης για βελτιωμένη συνεργασία ομάδας.

• Τα άρθρα της γνώσης υποστηρίζουν μορφοποίηση εμπλουτισμένου κειμένου όπως ένα έγγραφο του Word, ενώ οι λύσεις δεν το κάνουν. Αυτό δεν σημαίνει τολμηρή ή πλάγια. μόνο παραγράφους διαλείμματα μεταξύ απλά κείμενα.