Σπίτι Κοινωνική Media Βέλτιστες πρακτικές για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών - ανδρείκελα

Βέλτιστες πρακτικές για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών - ανδρείκελα

Βίντεο: Η πολιτική κυριαρχία Μητσοτάκη θα κριθεί από τη διάρκεια της 2025

Βίντεο: Η πολιτική κυριαρχία Μητσοτάκη θα κριθεί από τη διάρκεια της 2025
Anonim

Μέρος του Social CRM For Dummies Cheat Sheet

υγεία μιας εταιρείας. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται με την εξυπηρέτηση πελατών s ocial φτάνουν στους πελάτες σε κοινωνικές πλατφόρμες, ψάχνουν για ιδέες πελατών και επενδύουν και αξιολογούν σχέσεις με τους πελάτες.

Για να διατηρήσετε σωστά το κοινωνικό CRM και την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών που ακολουθεί, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές, καθώς η επιχείρησή σας ενσωματώνει κοινωνικά μέσα στην εξυπηρέτηση πελατών:

  • Γνωρίστε τους επιχειρηματικούς σας στόχους προτού αναπτύξετε τις κοινωνικές σας τακτικές εξυπηρέτησης πελατών. Αν η επιχείρησή σας βυθίζεται συνεχώς σε κοινωνικές πλατφόρμες χωρίς να κατανοήσει τους στόχους της, μπορείτε να χάσετε χρόνο και πόρους.

  • Καταλάβετε ότι δεν μπορείτε να ψεύσετε σχέσεις με τους πελάτες. Ένα από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των κοινωνικών μέσων είναι η αυθεντικότητα. Ένας πελάτης μπορεί να πει σε όλους στο Facebook ότι η εξυπηρέτηση πελατών σας είναι αστείο ή πολύτιμος λίθος. Οι άνθρωποι γνωρίζουν το πραγματικό πράγμα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εξουσιοδοτήσει τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και το λοιπό προσωπικό ώστε να ανταποκρίνονται πραγματικά στις ανάγκες των πελατών. Η αυθεντική υπηρεσία σας βοηθά να κερδίσετε και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη των πελατών

  • Η επιχείρησή σας πρέπει να παρακολουθεί συνεχώς τον ιστό, επειδή πρέπει να είστε προσεκτικοί σε πιθανά προβλήματα. Σχεδιάστε να κάνετε check in στις κοινωνικές σας πλατφόρμες πολύ πιο συχνά από μία φορά την εβδομάδα. Εάν δεν ορίσετε έναν ή περισσότερους υπαλλήλους (ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης) για να παρακολουθείτε συνεχώς τους λογαριασμούς των κοινωνικών μέσων σας, είστε πενιχρός και λίβρα-ανόητος. Εάν είστε ο τελευταίος που γνωρίζετε για κάποιο τρομερό πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, ενδέχεται να είναι πολύ αργά για να αποθηκεύσετε τη φήμη της εταιρείας σας.

  • Για να προσφέρετε στους πελάτες το περιεχόμενο που χρειάζονται, μάθετε πού οι πελάτες σας καταναλώνουν πληροφορίες, διαβάζουν κριτικές και ακολουθούν ειδήσεις. Αυτό ακολουθεί την παλιά παροιμία, "τα ψάρια όπου είναι τα ψάρια. "Δεν μπορείτε να περιμένετε να αλλάξετε τις καθιερωμένες διαδικτυακές συνήθειες των πελατών σας. Εάν επικοινωνούν στο Twitter, δεν πρόκειται να τους οδηγήσετε στο δικτυακό τόπο της ιστοσελίδας σας για να διαβάσετε βαρετά δελτία τύπου.

  • Για να μάθετε τι θέλει ο πελάτης σας, η έρευνα και η επικοινωνία σας πρέπει να είναι σε εξέλιξη. Δεν είναι ένα πράγμα. Τα κοινωνικά μέσα χρειάζονται χρόνο. Όταν το προσθέσετε ως στρώμα στο κοινωνικό σας CRM, θα χρειαστεί να αφιερώσετε χρόνο για να κάνετε τα δεδομένα νόημα. Μην απογοητεύεστε ότι δεν ξέρετε αμέσως πώς να το εκτιμήσετε. Τα οφέλη του κοινωνικού CRM συσσωρεύονται σταδιακά με την πάροδο του χρόνου.

Βέλτιστες πρακτικές για την κοινωνική εξυπηρέτηση πελατών - ανδρείκελα

Η επιλογή των συντακτών

Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε Custom AutoFilters για κείμενο στο Excel 2010 - ανδρείκελα

Πώς μπορείτε να δημιουργήσετε Custom AutoFilters για κείμενο στο Excel 2010 - ανδρείκελα

Χρησιμοποιήστε το παράθυρο διαλόγου Custom Autofilter στο Excel 2010 για να εντοπίσετε αρχεία που είτε ταιριάζουν με όλα τα κριτήρια είτε ικανοποιούν ένα ή τα άλλα κριτήρια. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για περισσότερη ευελιξία κατά το φιλτράρισμα κειμένου (για παράδειγμα, τα τελευταία ονόματα που αρχίζουν με το S αντί για μια συγκεκριμένη καταχώρηση κυττάρων όπως το Smith). Excel 2010 πίνακες αυτόματα ...

Πώς να δημιουργήσετε έναν πίνακα δύο μεταβλητών δεδομένων στο Excel 2010 - dummies

Πώς να δημιουργήσετε έναν πίνακα δύο μεταβλητών δεδομένων στο Excel 2010 - dummies

Ένας πίνακας δεδομένων δύο μεταβλητών για την ανίχνευση ανάλυσης σε Excel 2010, εισάγετε δύο περιοχές πιθανών τιμών εισόδου για τον ίδιο τύπο: ένα εύρος τιμών για το στοιχείο εισαγωγής γραμμών στο παράθυρο διαλόγου Πίνακας δεδομένων στην πρώτη γραμμή του πίνακας και ένα εύρος τιμών για τη στήλη ...

Πώς να δημιουργήσετε έναν πίνακα δύο μεταβλητών δεδομένων στο Excel 2007 - dummies

Πώς να δημιουργήσετε έναν πίνακα δύο μεταβλητών δεδομένων στο Excel 2007 - dummies

Ένας πίνακας δεδομένων δύο μεταβλητών για την εκτέλεση ανάλυσης What-If στο Excel 2007, εισάγετε δύο εύρη πιθανών τιμών εισόδου για τον ίδιο τύπο: ένα εύρος τιμών για το στοιχείο εισαγωγής γραμμών στο παράθυρο διαλόγου Πίνακας δεδομένων στην πρώτη γραμμή του πίνακας και ένα εύρος τιμών για τη στήλη ...

Η επιλογή των συντακτών

Πώς να χτίσετε το Κύριο Κύκλωμα LED - τα κυκλώματα

Πώς να χτίσετε το Κύριο Κύκλωμα LED - τα κυκλώματα

Είναι τα δομικά στοιχεία των ηλεκτρονικών έργων. Χρειάζεστε αρκετά εξαρτήματα για να χτίσετε ένα βασικό κύκλωμα LED. Εδώ είναι μια λίστα με τα εξής μέρη: Τέσσερις 1. Μπαταρίες AA 5 βολτ (βεβαιωθείτε ότι είναι φρέσκα) Μια θήκη τεσσάρων μπαταριών (για μπαταρίες AA) Ένα κλιπ μπαταρίας One 2. 2 (αναγνωρισμένο από κόκκινο-κόκκινο-κόκκινο ένα σχέδιο λωρίδας και στη συνέχεια ένα ...

Πώς να εντοπίσετε αντιστάτες σε πίνακες τυπωμένων κυκλωμάτων - Dummies

Πώς να εντοπίσετε αντιστάτες σε πίνακες τυπωμένων κυκλωμάτων - Dummies

Αρκετά περίεργα για να ρίξετε μια ματιά σε κάποια από τα ηλεκτρονικά στο σπίτι σας. Προειδοποίηση: Προσέξτε! Μπορεί (για παράδειγμα) να ανοίξετε το τηλεχειριστήριο της τηλεόρασής σας και να δείτε ορισμένα στοιχεία συνδεδεμένα μεταξύ ενός Touchpad και ενός LED. Στις πλακέτες τυπωμένων κυκλωμάτων ...

Πώς να μετρήσετε το ρεύμα με ένα μετρητή πολύμετρων

Πώς να μετρήσετε το ρεύμα με ένα μετρητή πολύμετρων

Για να μετρήσετε το ρεύμα που τρέχει μέσω του κυκλώματος LED σας περάστε το ρεύμα μέσω του πολυμέτρου σας. Ο μόνος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να διακόψετε το κύκλωμα μεταξύ δύο εξαρτημάτων και να εισαγάγετε το πολύμετρο σας, σαν να είναι ένα εξάρτημα κυκλώματος, για να ολοκληρώσετε το κύκλωμα. Αλλάξτε τον επιλογέα του πολύμετρου για να μετρήσετε το ρεύμα DC σε milliamps ...

Η επιλογή των συντακτών

Αποσαφήνιση των Προθέσεων σας για Ευαισθησία - ανδρείκελα

Αποσαφήνιση των Προθέσεων σας για Ευαισθησία - ανδρείκελα

Είναι πιθανό ότι σας ενδιαφέρει η προσοχή επειδή έχετε ακούσει ότι μπορεί βοηθήστε να διαχειριστείτε το άγχος σας. Παράλληλα με τη διαχείριση του άγχους, η νοοτροπία έχει επίσης μια σειρά από άλλα μεγάλα οφέλη που μπορείτε να απολαύσετε, όπως καλύτερες σχέσεις, μεγαλύτερη συναισθηματική συνείδηση, μείωση του στρες, καλύτερη γενική ευεξία και αίσθημα ηρεμίας και περισσότερο ...

Να γίνει ο ήρωας αυτοπεποίθηση στη δική σας ζωή - Dummies

Να γίνει ο ήρωας αυτοπεποίθηση στη δική σας ζωή - Dummies

Οι περισσότεροι άνθρωποι σκέφτονται έναν ' που γεννήθηκε με εξαιρετική γενναιότητα και χάρισμα. Ωστόσο, ένας ήρωας της πραγματικής ζωής είναι ακριβώς όπως εσείς - κάποιος που αντιμετωπίζει τις τακτικές επιλογές του δικαιώματος πάνω από λάθος, προχωρώντας εμπρός με εμπιστοσύνη ή συρρικνώνεται πίσω στο φόβο. Για να γίνετε ο ήρωας στη δική σας ζωή, ακολουθήστε τα εξής βήματα: Αποφασίστε ότι ...

Ένας γρήγορος τρόπος χαλάρωσης όταν τα άγχος

Ένας γρήγορος τρόπος χαλάρωσης όταν τα άγχος

Μερικές φορές το στρες μπορεί να αισθάνεται σαν να σας συντρίβει. Μην το αφήνετε να καταστρέψει την ημέρα σας - ακολουθήστε αυτή τη λύση γρήγορης επιδιόρθωσης για να χαλαρώσετε και να επιστρέψετε στον εαυτό σας ξανά. Σταματήστε αν μπορείτε. Αν μιλάτε σε κάποιον, ζητήστε λίγα λεπτά για να βγείτε από το χρόνο. Εάν οδηγείτε, τραβήξτε κάπου ασφαλή. Κλείσιμο ...