Τεχνικές ικανότητες και επικοινωνιακές δεξιότητες για τους διαχειριστές της διαδικτυακής κοινότητας - Dummies

Άτομα που δεν είναι εξοικειωμένοι με όλους τους ρόλους ενός διαχειριστή της διαδικτυακής κοινότητας είναι έκπληκτοι να ανακαλύψουν ότι οι διαχειριστές της κοινότητας κάνουν πολύ περισσότερα από ό, τι να βγούν στο Twitter όλη την ημέρα.

Τεχνικές ικανότητες του διαχειριστή της διαδικτυακής κοινότητας

Δεν χρειάζεται να γνωρίζετε την βαριά κωδικοποίηση, αλλά βοηθάει να είναι λίγο tech-savvy, ως επί το πλείστον να είναι ανεξάρτητος και να διορθώνει τα πράγματα χωρίς να χρειάζεται να καλέσει στο ιππικό. Βοηθά να γνωρίζετε λίγο HTML σε περίπτωση που το ιστολόγιό σας ενεργεί αστείο και να γνωρίζει κάποιες βασικές εντολές ώστε να μπορείτε να διαγράψετε ή να επεξεργαστείτε μια ανάρτηση.

Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε πώς να ρυθμίσετε μια σελίδα προορισμού στο Facebook, να προσθέσετε το λογότυπο του εμπορικού σας σήματος στο λογαριασμό σας στο Twitter και να δώσετε στο εταιρικό ενημερωτικό δελτίο μια επαγγελματική εμφάνιση. Θα πρέπει να μπορείτε να διαβάσετε τη σελίδα στατιστικών στοιχείων ή στατιστικών στοιχείων και να μάθετε τι σας λέει κάθε μετρική ή μέτρηση. Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε πώς να ενεργείτε με αυτά τα αποτελέσματα.

Δεν χρειάζεται να αποκτήσετε την εξειδίκευση της Πληροφορικής σε διαχειριστή της διαδικτυακής κοινότητας, αλλά θα πρέπει να έχετε μια βασική εργασιακή γνώση των διαφόρων εργαλείων και τεχνικών που απαιτούνται για να καταστήσετε την δουλειά σας επιτυχημένη.

Δυνατότητες επικοινωνίας με διαχειριστές κοινότητας

Επειδή εκτελείτε τόσα πολλά καθήκοντα και εργάζεστε σε συνδυασμό με διαφορετικά τμήματα, υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για επικοινωνιακές βλάβες. Επίσης, επειδή μπορείτε να εργάζεστε εξ αποστάσεως από το σπίτι, υπάρχει ακόμα μεγαλύτερη ευκαιρία για τα μέλη των ομάδων να βρεθούν εκτός βρόχου.

Η καλή επικοινωνία είναι απαραίτητη για την εργασία αυτή:

• Δημιουργήστε μια εβδομαδιαία ή μηνιαία αναφορά για τα τμήματα με τα οποία εργάζεστε, ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις.

• Ζητήστε τακτικές ενημερώσεις από άλλα τμήματα, ώστε να μην βρεθείτε έξω όταν προβάλλονται έργα ή προωθήσεις.

• Αναφέρετε τυχόν γνωστά προβλήματα με την κοινότητά σας στα κατάλληλα κανάλια το συντομότερο δυνατό. Μην αφήνετε ποτέ ένα περιστατικό να ξεφύγει από τον έλεγχο επειδή δεν θέλετε να κάνετε κύματα.

• Παρακολουθήστε κάθε παραγγελία ή αίτημα από ομάδα ή μέλος της κοινότητας. Ακόμα κι αν μεταβιβάσατε ένα αίτημα σε άλλο τμήμα για να το χειριστείτε, ακολουθήστε το για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Η καλή επικοινωνία σημαίνει ότι κρατάτε την ομάδα σας ενημερωμένη για νέες εξελίξεις και παραμείνετε στην κορυφή των διαφόρων τμημάτων για να βεβαιωθείτε ότι δεν λείπουν κάποια βασικά στοιχεία. Μην βάζετε το βάρος σε άλλους ανθρώπους να δίνουν ή να λαμβάνουν πληροφορίες.