Επιτυχημένοι διαχειριστές κοινότητας επικοινωνούν τακτικά - Dummies

Κανείς δεν πρέπει να συμμετάσχει σε μια online κοινότητα. Το κάνουν επειδή ενδιαφέρονται να συμμετάσχουν σε συζητήσεις και να μάθουν περισσότερα για το τι πρέπει να προσφέρετε. Όταν εξετάζετε πόσα άτομα απασχολούν εργασία, οικογενειακά και νοικοκυριά, η συμμετοχή της κοινότητας στο διαδίκτυο δεν αποτελεί προτεραιότητα. Έτσι, πρέπει να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον αντάξιο του πολύτιμου χρόνου διακοπής τους.

Το κλειδί για την επιτυχία της κοινότητας είναι να συνεχίσουμε μια σταθερή ροή δραστηριότητας:

• Δημιουργήστε καθημερινά θέματα συζήτησης. Είτε είστε στο Twitter, στο Facebook ή σε ένα online φόρουμ, αν δεν κάνετε τίποτα για να ενθαρρύνετε τη συμμετοχή της κοινότητας, όλοι θα σταματήσουν να δίνουν προσοχή. Δοκιμάστε να πετάξετε ένα καθημερινό θέμα συζήτησης. Αυτό το θέμα δεν πρέπει να είναι κάτι βαθύ ή αμφιλεγόμενο. Βρείτε ζωντανές ερωτήσεις για να ρωτήσετε την ομάδα σας. Ενθαρρύνετε τα μέλη να ανταποκριθούν ο ένας στον άλλο.

  Οι καλύτερες κοινότητες είναι εκείνες στις οποίες τα μέλη αλληλεπιδρούν ακόμη και όταν ο υπεύθυνος της κοινότητας απουσιάζει.

• Κρατήστε τακτικά διαγωνισμούς και προωθήσεις. Ανταμοιβή πιστά μέλη με βραβεία και δώρα. Αυτός ο διαγωνισμός θα προσελκύσει νέα μέλη που έρχονται για τα προνόμια αλλά παραμένουν για τη συζήτηση.

• Απαντήστε στα σχόλια. Οι κοινοτικοί διαχειριστές που χρειάζονται χρόνο για να συμμετάσχουν σε θέματα συζήτησης μεταξύ των μελών της κοινότητας και να απαντήσουν σε σχόλια, ακόμη και συνομιλίες που δεν ξεκίνησαν, κρατιούνται με μεγάλη εκτίμηση. Οι συμμετέχοντες απολαμβάνουν να γνωρίζουν ότι κάποιος στην αρχή φροντίζει αρκετά για να συμμετάσχει.

• Μην παίζετε αγαπημένα. Οι σε απευθείας σύνδεση κοινότητες μπορεί να μοιάζουν πολύ με την καφετέρια του γυμνασίου, καθώς υπάρχουν διαφορετικές κλιμάκωση και επίπεδα δημοτικότητας μεταξύ των μελών. Αν και οι κλίκες αποθαρρύνονται και μια κοινότητα πρέπει να συμμετέχουν μαζί, είναι δυστυχώς γεγονός της ζωής.

  Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να κάνει ένας διαχειριστής της κοινότητας είναι να παίζει αγαπημένα ή να είναι ένα προεξέχον μέλος μιας κλίκας. Είστε εκεί ως συνήγορος για ολόκληρη την κοινότητα, όχι μόνο για λίγους.

• Έχετε ένα σχέδιο δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας. Ένας αφηρημένος κοινοτικός διευθυντής μπορεί να οδηγήσει σε κάποιες ενδιαφέρουσες καταστάσεις. Ίσως μερικά από τα πιο πολύχρωμα μέλη της κοινότητας θα προσπαθήσουν να ξεφύγουν με πράγματα που δεν πετούν όταν είστε ενεργός παρουσία, ή τα μέλη μπορεί να πέσουν και να μην δουν τίποτα να συμβεί και να υποθέσουμε ότι η συζήτηση στενεύει.

  Εάν είστε απασχολημένοι ή πρόκειται να είστε μακριά από την κοινότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα, έχετε ένα εφεδρικό σχέδιο. Καθορίστε έναν άλλο συντονιστή να έρχεται και να απολαμβάνει την κοινότητα σε απουσία σας.

• Συνεντεύξεις φιλοξενουμένων και εμφανίσεις επισκεπτών. Ανακατέψτε τα πράγματα επάνω φέρνοντας σε ομιλητές για webinars, συνεντεύξεις, και συνομιλίες κοινότητα.

• Ενθαρρύνετε τα μέλη της κοινότητας να μιλάνε για τον εαυτό τους. Όταν πρόκειται για το εμπορικό σήμα, τα πράγματα είναι λίγο βαρετά. Ρωτήστε τα μέλη της κοινότητας για τα ενδιαφέροντά τους και θυμηθείτε λεπτομέρειες σχετικά με αυτά για μεταγενέστερη συζήτηση. Θα εκτιμήσουν το χρόνο σας για να τα γνωρίσετε καλύτερα.

Οι καλύτερες κοινότητες είναι εκείνες όπου τα μέλη γνωρίζουν καλά ο ένας τον άλλον, αλλά καλωσορίζουν και νέα μέλη. Υπάρχει σταθερή ροή συζήτησης και θετικότητας. Είναι μέρη όπου τα μέλη έρχονται για να χαλαρώσουν και να απολαύσουν την εταιρεία άλλων.