Κοινοτικός Υπεύθυνος Διαδικτύου: Το Καθιερωμένο Καπέλο - Dummies

Το πιο διαβόητο κομμάτι της δουλειάς ενός διαχειριστή της κοινότητας είναι η επιτήρηση των σχολίων της κοινότητας, αλλά είναι κάτι που πρέπει να γίνει. Αυτό το καθήκον παίρνει μια καμπάνα, επειδή

• Ίσως χρειαστεί να διαγράψετε σχόλια.

• Μπορεί να χρειαστεί να υπενθυμίσετε στους συμμετέχοντες να παίζουν ωραία.

• Μπορεί να χρειαστεί να απαγορεύσετε τα καταχρηστικά μέλη ή τους τακτικούς παραβάτες.

• Δεν μπορείτε να επιλέξετε πλευρές.

• Πρέπει να παραμείνετε θετικοί ακόμη και όταν άλλοι σας δολίζουν ή κάνουν ό, τι είναι δυνατόν για να προκαλέσουν διαμάχες.

• Αντιμετωπίζετε πολλούς τύπους προσωπικότητας.

Πώς να μετριάσετε τα σχόλια στις διαδικτυακές κοινότητες

Πιθανώς η πιο συζητημένη πτυχή της διαδικτυακής διαχείρισης της κοινότητας είναι η μεσολάβηση των σχολίων, επειδή προκαλεί συχνά τη μεγαλύτερη διαμάχη. Παρόλο που η μέτρηση των σχολίων είναι μόνο μια μικρή πτυχή της εργασίας, εάν ένα μέλος της κοινότητάς σας δεν εκτιμά ότι τον ζητήσατε να επεξεργαστεί ή να διαγράψει ένα σχόλιο ή εάν διαγράψει ένα σχόλιο ή απαγόρευσε ένα μέλος για ακατάλληλα σχόλια, η δράση σας μπορεί να είναι μια πηγή διαλόγου στο διαδίκτυο.

Να θυμάστε όμως ότι η αρνητικότητα της κοινότητας δεν είναι κάτι που συμβαίνει κάθε μέρα και είναι πιο διαδεδομένο σε κοινότητες που δεν συντονίζονται ή δεν έχουν υιοθετηθεί. Ο μόνος λόγος που ακούτε τόσα πολλά γι 'αυτό είναι επειδή τα δυσαρεστημένα μέλη αγαπούν να παίρνουν τα λαβή τους δημόσια και δεν υπάρχει τίποτα που ένας αρνητικός άνθρωπος αντιπαθεί περισσότερο από το να ζητηθεί να κρατήσει την αρνητικότητά του υπό έλεγχο.

Όχι κάθε σχόλιο θα είναι αρνητικό, αλλά είναι τα δυσμενή σχόλια που πρόκειται να προσελκύσουν την προσοχή σας. Πολύ λίγοι άνθρωποι απαντούν αρνητικά σε ένα θετικό σχόλιο. Τα θετικά σχόλια δεν κάνουν τους ανθρώπους να σταματούν και να εγκαταλείπουν την κοινότητα για πάντα, ούτε είναι πιθανό να προκαλέσουν έντονα συναισθήματα. Έτσι, είναι τα χρώματα που δεν είναι χρώματα ή ζεστά και τα οποία είναι πιο πιθανό να μετριάσετε.

Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τα κοινωνικά δίκτυα για να δείτε τι λένε οι άλλοι για το εμπορικό σήμα σας. Απευθυνθείτε και συμμετάσχετε στη συζήτηση. Αν το εμπορικό σήμα συζητείται θετικά, πείτε "ευχαριστώ" και ρωτήστε τι αγαπάει περισσότερο για αυτό. Αν διαπιστώσετε αρνητικά σχόλια, ρωτήστε για την κακή εμπειρία και, εάν χρειαστεί, να την πάρετε ιδιωτική.

Ο συντονισμός των σχολίων δεν εκδίδει παραβιάσεις ή απενεργοποίηση περιεχομένου. Εξασφαλίζει ότι το περιεχόμενο ρέει με θετικό και παραγωγικό τρόπο, ακόμα και αν μερικές φορές οι άνθρωποι δεν συμφωνούν.

Πώς να διαιτητεύετε και να διαμεσολαβείτε επιχειρήματα σε διαδικτυακές κοινότητες

Ένα από τα πιο ελκυστικά καπέλα που φοριούνται από τους διαχειριστές της κοινότητας είναι να διαιτητεύουν επιχειρήματα μεταξύ των μελών της κοινότητας.Όταν είστε περιεχόμενο-βαρύ, αν το περιεχόμενο είναι με τη μορφή μιας δημοσίευσης στο blog ή tweet, καλείτε τους ανθρώπους να σχολιάσουν.

Αν και αυτό είναι ακριβώς αυτό που θέλετε, πρέπει επίσης να το εισάγετε με την κατανόηση ότι όλοι δεν αισθάνονται τον ίδιο τρόπο. Μερικές φορές οι πιο αθώες θέσεις μπορούν να οδηγήσουν σε πολέμους φλόγας και αγώνες out-and-out.

Εξαρτάται από εσάς, ως διαχειριστής της κοινότητας, να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι παραμένουν στο θέμα και να κρατήσουν τα καπάκια στα δηλητήρια τους. Η ενθουσιώδης διαφωνία ενθαρρύνεται και οδηγεί σε συζητήσεις που προκαλούν σκέψη. Από την άλλη πλευρά, τα επιχειρήματα μπορούν να βάλουν ένα αποσβεστήρα στην ατμόσφαιρα.

Η επανάληψη των εργασιών σε διπλωματικό τρόπο είναι μερικές φορές μια πρόκληση, αλλά ως επί το πλείστον, θα βρείτε τους ανθρώπους που είναι δεκτικοί. Ας γνωρίζουν ότι εκτιμάτε το πάθος τους, αλλά τους υπενθυμίζουμε ότι είναι μια συζήτηση στην κοινότητα. Μπορεί να χρειαστεί να ρίξετε μια ερώτηση ή ένα υποκείμενο για να πάρετε τα πράγματα πίσω στο προσκήνιο.

Ως ουδέτερο κόμμα, δεν μπορείτε να πάρετε τις πλευρές, αλλά μπορείτε να ενθαρρύνετε όλα τα κόμματα να παρουσιάσουν με σεβασμό τα καλύτερα επιχειρήματά τους. Σε μια βαριά συζήτηση, είναι πολύ σπάνιο ότι και οι δύο πλευρές θα δώσουν και θα συμφωνήσουν με το άτομο με τον οποίο διαμαρτύρονταν, αλλά μπορείτε να πάρετε κάθε πλευρά για να ακούσετε και στη συνέχεια να προχωρήσετε.