Online Community Manager: Το Leader Hat - dummies

Οι καλύτεροι διαχειριστές της διαδικτυακής κοινότητας είναι ηγέτες όχι μόνο με την έννοια της ύπαρξης είναι σε θέση να χειριστεί μια συζήτηση στην κοινότητα, αλλά και να καθοδηγήσει τα μέλη της κοινότητας. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο μια μάρκα επιλέγει να φιλοξενήσει μια διαδικτυακή κοινότητα. Είτε πρόκειται για πωλήσεις, για διαδικτυακή κυκλοφορία, για εκστρατεία μάρκετινγκ τύπου word-of-mouth ή για επίγνωση μιας αιτίας, εξαρτάται από τον υπεύθυνο της κοινότητας να οδηγεί τους συμμετέχοντες στη σωστή κατεύθυνση.

Το να είσαι επιτυχημένος ηγέτης είναι κάτι λεπτό. Κανείς δεν θέλει να κηρυχθεί ή να μιλήσει. Οι άνθρωποι θέλουν περισσότερο να έρθουν σε μια διαδικτυακή κοινότητα για να απογοητεύσουν τα μαλλιά τους. Ακόμα κι αν γνωρίζουν τους λόγους πίσω από την κοινότητα, τα μέλη δεν θέλουν να αισθάνονται σαν να πρέπει να αγοράσουν κάτι ή να δώσουν σε μια αιτία.

Ελάτε σε επαφή με τα μέλη της κοινότητας

Το κομμάτι της ηγεσίας μιας κοινότητας προκαλεί το ενδιαφέρον να φέρνεις τους ανθρώπους στην κοινότητά σου και πρέπει να το κάνεις χωρίς να βγεις από το καλαμπόκι σου και να κάνεις προφανή την αναζήτηση για νέα μέλη. Οι κοινοτικοί διαχειριστές αναζητούν συνήθως κοινωνικά δίκτυα που αναζητούν άτομα που έχουν συνομιλίες που έχουν να κάνουν με τα εμπορικά σήματα ή τα θέματα που σχετίζονται με τις μάρκες τους και να προσεγγίσουν σε αυτά χωρίς να φαίνονται σαν spammers.

Εάν η εταιρεία σας πωλεί λεμονάδα και παρατηρείτε στο Twitter ότι κάποιος ψάχνει για μερικά ενδιαφέροντα ποτά που σερβίρουν σε μπάρμπεκιου, απευθυνθείτε σε μερικές συνταγές. Αυτή η επαφή μπορεί να εμπνεύσει το άλλο πρόσωπο όχι μόνο να ακολουθήσει το λογαριασμό Twitter της μάρκας σας, αλλά ίσως ακόμη και να αγοράσει το εμπορικό σήμα λεμονάδας για να κάνει αυτές τις συνταγές.

Ομοίως, εάν κάποιος στο ίδιο κοινωνικό δίκτυο παραπονείται για μια κακή εμπειρία με το εμπορικό σήμα σας, μην παραβλέπετε μόνο την καταγγελία. Φτάστε για να δείτε πώς να κάνετε τα πράγματα σωστά. Προσφέρετε να καλέσετε ή να στείλετε ηλεκτρονικά το άλλο άτομο για βοήθεια. Το ζήτημα μπορεί να μην είναι καν το τμήμα σας, αλλά οι δυσαρεστημένοι πελάτες είναι πάντα το τμήμα διαχειριστή της κοινότητας.

Ακόμη και αν δεν μπορείτε να διορθώσετε την κατάσταση, εξαρτάται από εσάς να εισαγάγετε το δυστυχισμένο άτομο στο άτομο που μπορεί να σας βοηθήσει και στη συνέχεια να ακολουθήσετε για να βεβαιωθείτε ότι έχει γίνει.

Προσφέρετε καθοδήγηση στα μέλη της κοινότητάς σας

Οι διαχειριστές των διαδικτυακών κοινοτήτων παρέχουν καθοδήγηση τόσο στα μέλη της κοινότητας όσο και στις μάρκες που αντιπροσωπεύουν. Μέσω της μέτρησης των θέσεων και των αναγκών της κοινότητας, τοποθετούν την ομάδα προϊόντων και επιχειρηματικής τους ανάπτυξης και μάρκετινγκ σε καλύτερη θέση για να δώσουν στους ανθρώπους αυτό που θέλουν. Με την καθοδήγηση ενός κοινοτικού διαχειριστή, το εμπορικό σήμα είναι πραγματικά σε θέση να βάλει ένα προϊόν που οι άνθρωποι ζητούν.

Τα μέλη της κοινότητας αναζητούν επίσης τον διευθυντή κοινότητας για καθοδήγηση.Εκτός από το να θέλουν να γνωρίζουν τους καλύτερους τρόπους χρήσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας της μάρκας, βλέπουν έναν υπεύθυνο της κοινότητας ως κάποιον που είναι σοφό και μπορεί να τα οδηγήσει προς τη σωστή κατεύθυνση, ανεξάρτητα από ποια κατεύθυνση μπορεί να είναι.

Απαντήστε στις ερωτήσεις μελών της κοινής σας κοινότητας

Παρόλο που είναι δύσκολο να απαντηθούν κάποιες ερωτήσεις από τα μέλη της κοινότητας, οι διαχειριστές κοινότητας προτιμούν καλύτερα να μην τους αποφεύγουν. Μη σκουπίζετε τίποτα κάτω από το χαλί ή σταματάτε να απαντάτε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν δεν είστε ρυθμισμένοι για να απαντήσετε στην ερώτηση ή αν προτιμάτε να μην προχωρήσετε στα δάκτυλα κάποιου άλλου, βρείτε το άτομο που μπορεί και φροντίστε να ακολουθήσει μέχρι να επιλυθεί.

Οι υπεύθυνοι κοινότητας που δεν ανταποκρίνονται δεν βοηθούν καθόλου την αιτία της μάρκας. Αντ 'αυτού, θεωρούνται απροσπέλαστα και κερδίζουν τη φήμη ότι δεν φροντίζουν τους πελάτες τους. Παροχή ειλικρινών απαντήσεων με θετικό τρόπο, ακόμη και αν δεν δίνετε πολύ καλά νέα.

Ζητήστε τα σχόλια από τα μέλη της κοινότητας

Ο λόγος που πολλοί ηγέτες αποτυγχάνουν είναι επειδή δεν ανταποκρίνονται καλά στα σχόλια. Τα κοινοτικά διευθυντικά στελέχη γνωρίζουν ότι ο καλύτερος τρόπος για να βελτιώσετε ή να αυξήσετε είναι να κάνετε ερωτήσεις, να ζητήσετε ανατροφοδότηση και να απαντήσετε σε αυτά τα σχόλια. Κάνοντας ερωτήσεις ή χρησιμοποιώντας έρευνες για να ζητήσουν ανατροφοδότηση, οι διαχειριστές της κοινότητας είναι σε θέση να διαβιβάσουν πολύτιμες πληροφορίες στο εμπορικό σήμα.