Διαδικτυακός διαχειριστής κοινότητας στο επιχειρηματικό διάγραμμα οργανισμού - ανδρείκελα

Πιθανώς η μεγαλύτερη πηγή σύγχυσης για κάθε επιχείρηση που ξεκινά μια διαδικτυακή κοινότητα είναι τι πρέπει να κάνει με τον υπεύθυνο της κοινότητας. Επειδή γεμίζετε τόσους πολλούς διαφορετικούς ρόλους, κανείς δεν είναι σίγουρος για το πού να βάλει την καμπίνα του κοινοτικού διευθυντή. Δεν υπάρχει απλή απάντηση σε αυτό το δίλημμα, διότι διαφορετικές κοινότητες έχουν διαφορετικούς στόχους. Επίσης, πολλοί διαχειριστές κοινότητας βοηθούν πολλά διαφορετικά τμήματα:

• Κοινωνικά μέσα: Εάν η επιχείρησή σας διαθέτει μια ομάδα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, αυτή η περιοχή είναι εκεί που θα βρείτε τον υπεύθυνο κοινότητας που θα συναντάει τις περισσότερες φορές. Επειδή δαπανούν τόσο πολύ χρόνο να αλληλεπιδράσουν με την κοινότητα μέσω των κοινωνικών δικτύων και χρησιμοποιώντας τα εργαλεία κοινωνικών μέσων για τη δημιουργία καμπανιών, είστε αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής κοινωνικών μέσων ενημέρωσης μιας εταιρείας.

• Μάρκετινγκ: Επειδή ο διαχειριστής κοινότητας ξοδεύει τόσο πολύ χρόνο με τους ανθρώπους που απαρτίζουν την κοινότητα, γνωρίζετε περισσότερο το κοινό-στόχο της εταιρείας σας. Η συμμετοχή σε εκστρατείες μάρκετινγκ και προώθησης έχει νόημα.

• Εξυπηρέτηση πελατών: Οι κοινοτικοί διαχειριστές παρακολουθούν τα κοινωνικά δίκτυα, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα κανάλια για να εξασφαλίσουν την ευτυχία των πελατών. Όταν τα πράγματα δεν εργάζονται έξω για τα μέλη, βεβαιωθείτε ότι είναι ανησυχίες που έχουν ληφθεί μέριμνα.

• Σύνταξη: Πολλοί διαχειριστές κοινότητας χειρίζονται τα blogs και τα ενημερωτικά δελτία της εταιρείας. Εάν υπάρχει ένα τμήμα σύνταξης, θα συναντάτε περιστασιακά μαζί του για να βοηθήσετε να σχεδιάσετε περιεχόμενο.

Όπως μπορείτε να δείτε, ο ρόλος του διαχειριστή της κοινότητας είναι δύσκολο να οριστεί επειδή φορούσα τόσες πολλές καπέλες. Αν και ίσως να προκαλεί σύγχυση, η απάντηση ενός διαχειριστή κοινότητας σε ένα τμήμα μπορεί να είναι λάθος. Η επικοινωνία με όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα είναι σημαντική για τις καλές σχέσεις μεταξύ των κοινοτήτων και των εργαζομένων.

Πρέπει να εξετάσετε και κάτι άλλο. Εάν άλλοι άνθρωποι χειρίζονται καμπάνιες ή υπηρεσίες που επηρεάζουν άμεσα την κοινότητα και δεν συμμετέχετε σε καμία από τις συζητήσεις ή τη λήψη αποφάσεων, μπορεί να υπάρξει δυσαρέσκεια. Επιπλέον, η μη συμμετοχή του διαχειριστή της κοινότητας μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιτυχείς εκστρατείες που εκτελούνται από άτομα που δεν έχουν το καλύτερο συμφέρον της κοινότητας στην καρδιά τους.