Βίντεο: Toni Griffin: A new vision for rebuilding Detroit 2024
Ως η πιο δημόσια εκπροσώπηση της μάρκας σας, ο διαχειριστής της διαδικτυακής κοινότητας, είναι αυτός στον οποίο όλοι θα επικοινωνούν με σχόλια, ερωτήσεις, προτάσεις και ακόμη και επιχειρηματικές προτάσεις. Όταν ενεργείτε ως εκπρόσωπος εμπορικού σήματος, έχετε πολλά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:
-
Πολιτικές σχετικά με την αποκάλυψη, τη διαφάνεια και την κυκλοφορία στο κοινό: Μερικές φορές τα πιο αθώα σχόλια προκαλούν ανησυχία. Αυτά τα σχόλια μπορεί να μην προκαλέσουν αναταραχή για εσάς ή την κοινότητά σας, αλλά η επιχείρησή σας μπορεί να αισθάνεται ακατάλληλη.
Πριν ξεκινήσετε, θέστε κάποιους βασικούς κανόνες. Συζητήστε με την ομάδα σας για τα πράγματα που θέλετε να μιλήσετε με την κοινότητα και πώς χειρίζεστε δημόσιες καταγγελίες ή συζήτηση. Συζητήστε τι είδους απαντήσεις είναι κατάλληλες, τι μπορείτε να χειριστείτε μόνοι σας και πότε πρέπει να ελέγξετε πριν κάνετε μια δήλωση.
-
Νομιμοφροσύνη: Πριν από την έκδοση οποιωνδήποτε δηλώσεων, ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τη νομική ομάδα. Μερικές φορές όλα πρέπει να διατυπωθούν ακριβώς έτσι. Εάν πρέπει να εκτελέσετε τα πάντα μέσω της νομικής, θα είναι ένα από τα πιο απογοητευτικά μέρη της δουλειάς, ειδικά επειδή μπορεί να μην καταλάβουν τα οφέλη της διαφάνειας ή της γραφής σε μια απλή φωνή.
-
Πηγαίνοντας από τα σωστά κανάλια: Επειδή ο υπεύθυνος κοινότητας φοράει τόσα καπέλα, μπορείτε εύκολα να πάτε στα δάχτυλα αν δεν είστε προσεκτικοί. Πάντα σιγουρευτείτε ότι ελέγχετε τα κατάλληλα τμήματα πριν μιλήσετε για οτιδήποτε έχει να κάνει με αυτούς. Πάντα προσπαθήστε να πάρετε την ευλογία όλων των εμπλεκόμενων μερών.
-
Δεν απευθύνεται σε όλα: Όχι όλα δικαιολογούν μια απάντηση. Μετράτε την κατάσταση και συζητήστε την με την ομάδα σας. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να σκουπίσετε τα θέματα κάτω από το χαλί, αλλά όχι όλα πρέπει να είναι μια μεγάλη παραγωγή.
Έχοντας κάποιον άλλο να απευθύνει ένα πρόβλημα: -
Τώρα και πάλι, πρέπει να δώσετε σε κάποιον άλλο την ευκαιρία να μιλήσει. Οι σε απευθείας σύνδεση κοινότητες αγαπούν να ακούν από στελέχη, εταιρικά VIP, και διασημότητες της εταιρείας. Ακόμα και να τους σταματήσουν οι κοινοτικές διαμαρτυρίες να πούμε γεια πηγαίνει πολύς δρόμος προς την εμπιστοσύνη του εμπορικού σήματος. Επειδή είστε η φωνή της μάρκας σας, έχετε την τιμή να συμπεριφέρετε προς το καλύτερο συμφέρον της μάρκας, ειδικά στο χρόνο της επιχείρησης ή όταν χρησιμοποιείτε τους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων της εταιρείας.Μιλήστε σε έναν συνομιλητικό τόνο, αλλά διατηρήστε την αλμυρή ομιλία στο ελάχιστο - ή, ακόμα καλύτερα, όχι αλμυρή συζήτηση.
Προσέξτε να αφαιρέσετε πάρα πολλές πληροφορίες (TMI). Οι ημερομηνίες και η σεξουαλική σας ζωή δεν αφορούν την κοινότητα. Ως εκπρόσωπος μάρκας και κοινότητας, εναπόκειται σε εσάς να εκπροσωπείτε τόσο στο πιο επαγγελματικό δυνατό φως.
Οι κοινοτικοί διαχειριστές είναι δημόσιες αντιπροσωπείες της μάρκας τους. Πρέπει να ενεργήσουν για ένα θέμα που ταιριάζει με το εμπορικό σήμα και να μην φοβούνται να ανταποκριθούν στη δημόσια κατακραυγή.
Λάβετε υπόψη ότι οι περισσότερες κοινότητες δεν είναι αρνητικές και το 99% της δουλειάς είναι στη δημιουργία διασκεδαστικών προσφορών και εκστρατειών που η κοινότητά σας είναι σίγουρο ότι θα αγαπήσει. Απλά φροντίστε να είστε προετοιμασμένοι για αυτό το 1 τοις εκατό όταν πρέπει να αντιμετωπίσετε την αρνητικότητα.
