Σε απευθείας σύνδεση κοινοτικός διευθυντής: Πώς να είστε ευαγγελιστής μάρκας

Οι μάρκες προσλαμβάνουν διαχειριστές κοινότητας σε απευθείας σύνδεση για δύο κύριους λόγους: όσο το δυνατόν περισσότερο και να προωθήσουν τη μάρκα με θετικό τρόπο και να πάρουν τους ανθρώπους να μιλάνε για το προϊόν τους.

Αν και ενδιαφέρονται πολύ για την μέτρηση των αναγκών της κοινότητας, το εμπορικό σήμα ενδιαφέρεται περισσότερο για την προώθηση όσων κι αν θέλουν να προωθήσουν. Αν και ο διαχειριστής της κοινότητας δεν είναι πωλητής, αναμένεται να οδηγήσει τις πωλήσεις, να δημιουργήσει buzz και να δημιουργήσει συνολικό ενδιαφέρον για το προϊόν χωρίς να το πουλήσει.

Συνήθως, όμως, είναι να παρουσιάσει τη μάρκα στο καλύτερο δυνατό φως και να παρουσιάσει ένα ανθρώπινο στοιχείο που ίσως να είχε λείψει πριν.

Εδώ είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να προωθήσετε με επιτυχία το εμπορικό σήμα σας:

• Παροχή ειδήσεων. Τα εργαλεία κοινοτικής διαχείρισης, όπως τα blogs, το φόρουμ της εταιρείας, το Facebook και ακόμα και το Twitter, βοηθούν στη διάδοση της λέξης σχετικά με την εσωτερική λειτουργία της κοινότητας, τις νέες πληροφορίες για το προϊόν, τις αλλαγές στο προσωπικό και άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες.

• Προώθηση προϊόντων. Χρησιμοποιήστε τα κανάλια σας για να εισαγάγετε προϊόντα στην κοινότητα χωρίς να είναι spammy ή pitchy. Δημιουργήστε διαγωνισμούς, προσφέρετε εκπτώσεις και χρησιμοποιήστε τα πολλά διαθέσιμα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης για να κάνετε προωθητικές εκδηλώσεις διασκέδασης και όχι βαρετές επιχειρηματικές προσφορές. Όταν συμμετέχετε στην κοινότητα, ενεργούν επίσης ως ευαγγελιστές εμπορικού σήματος και παίρνουν κάποιο καλό buzz.

• Αποτρέψτε την αρνητικότητα. Στις καθημερινές σας περιπολίες των κοινωνικών δικτύων, σημειώστε τι λένε οι άνθρωποι για την εταιρεία και κάντε ό, τι μπορείτε για να χειριστείτε τόσο θετικές όσο και αρνητικές καταστάσεις.

  Οποτεδήποτε κάποιος απεικονίζει το εμπορικό σήμα σας σε αρνητικό φως, ζητήστε να το πάρει ιδιωτικό. Στη συνέχεια, φτάστε στο κατώτατο σημείο του θέματος και βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση αυτού του ατόμου διορθώνεται είτε από εσάς είτε από το άτομο στην ομάδα που είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να σας βοηθήσει.

• Πιείτε το Kool-Aid. Ξέρεις τι είναι κουτσός; Κοινοτικοί διαχειριστές που τράβηξαν ένα εμπορικό σήμα αλλά δεν το χρησιμοποιούν ή δεν το πιστεύουν. Συνεχίζουν, λοιπόν, να προχωρούν και να εκτοξεύουν προειδοποιητικές λεπτομέρειες για κάτι που δεν χρησιμοποιούν ούτε καν και ακούγονται σε κονσέρβα και ψεύτικα.

  Για να υποστηρίξουν ένα εμπορικό σήμα, οι διαχειριστές κοινότητας πρέπει να πιστεύουν σε αυτό που κάνουν. Πρέπει να χρησιμοποιήσουν το προϊόν, να λάβουν μέρος στην υπηρεσία, να διαβάσουν το blog και να τα απολαύσουν όλα. Οι άνθρωποι εντοπίζουν αλήθεια και οι περισσότεροι ξέρουν πότε παραπλανούνται.

  Αν θέλετε να σας εμπιστεύονται οι άνθρωποι και το εμπορικό σήμα, πρέπει να τους δείξετε ότι είστε ένας από αυτούς, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να πιστεύετε σε αυτό που κάνει η εταιρεία σας προτού να μπορέσετε να την προωθήσετε.

• Απαντήστε θετικά. Ακόμα και σε αρνητικές καταστάσεις, οι υπεύθυνοι της κοινότητας πρέπει να απαντήσουν ειλικρινά και θετικά. Ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα σας πριν απαντήσετε σε σχόλια που ενδέχεται να επηρεάσουν δυσμενώς την εταιρεία σας. Ωστόσο, είναι πάντα καλύτερο να απαντήσουμε, ειδικά εάν μια κατάσταση έχει δημοσιευθεί.

• Παρέχετε πρόσβαση στο blogger. Τα Bloggers είναι φίλοι σου. Μπορούν να κάνουν ή να σπάσουν ένα εμπορικό σήμα, αλλά είναι επίσης σημαντικοί δικηγόροι της κοινότητας. Λαμβάνοντας το χρόνο για την έρευνα των blogs που ταιριάζουν καλύτερα με το εμπορικό σήμα σας είναι απαραίτητη επειδή τίποτα δεν μετατρέπει μια καμπάνια μάρκας σε ένα γέλιο σαν ένας κοινοτικός διευθυντής που δεν αφιέρωσε το χρόνο να ερευνήσει το blogger.

  Αποφύγετε τα κονσερβοποιημένα γράμματα και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει κάτι για το blogger. Το να φτάνεις σε bloggers και να τους ζητάς να γράψουν για σένα, χωρίς να προσφέρει οφέλη στον blogger, θα σε βάλει σε κακές χάρες ολόκληρης της κοινότητας blogging, καθώς η λέξη ταξιδεύει πολύ γρήγορα.