Κοινοτικός Διαχειριστής του Διαδικτύου: Το Καλάθι για Προγραμματιστές Περιεχομένων

Τα πάντα δημοσιεύονται στο διαδίκτυο είναι περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένου του κειμένου, του βίντεο και του ήχου. Οι διαχειριστές των διαδικτυακών κοινοτήτων τείνουν να είναι οι κάτοχοι του περιεχομένου. Διατηρούν τα ιστολόγια της εταιρείας, δημοσιεύουν τα κοινωνικά δίκτυα και ακόμα προγραμματίζουν βίντεο ή εταιρικά podcasts.

Οι πιο επιτυχημένοι διαχειριστές της κοινότητας είναι δημιουργικοί τύποι. Έχουν έναν τρόπο με λόγια και ποτέ δεν τρέχουν για να μιλήσουν.

Πώς να επιλέξετε μορφές περιεχομένου σε απευθείας σύνδεση

Blogs

• Ενημερωτικά δελτία

• webinars

• άρθρα ιστοτόπων

• Ενημερώσεις κοινωνικών δικτύων

• Συζητήστε τον τύπο του περιεχομένου που χρειάζεται η κοινότητα σας με την ομάδα σας. Εάν η εταιρεία σας διαθέτει τμήμα σύνταξης, μπορεί να βοηθήσει στη διαμόρφωση και επεξεργασία του περιεχομένου σας. Ως άτομο που πρόκειται να είναι η πιο ενεργή παρουσία του εμπορικού σήματος, ωστόσο, παρέχετε το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου.

• Αυτό δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να γράφετε καθημερινά νέα άρθρα και αναρτήσεις ιστολογίου, εκτός αν αυτό είναι μέρος της συμφωνίας σας. Το περιεχόμενο της κοινότητας μπορεί επίσης να έρθει με τη μορφή συχνών ερωτήσεων (FAQ), πολιτικών σχολίων, οδηγιών κοινότητας και άλλων επίσημων τύπων γραφής.

Οι περισσότεροι διαχειριστές κοινότητας έβαλαν μαζί ένα σχέδιο με τους καλύτερους τρόπους να προσεγγίσουν την κοινότητα και να τηρούν σε τακτική βάση. Ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο πελατών, διπλές ή τριάντα εβδομαδιαίες αναρτήσεις ιστολογίου, καθώς και πολλές ενημερώσεις κοινωνικής δικτύωσης ή φόρουμ θα εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες είναι ενημερωμένοι.

Πώς να γράφετε και να επεξεργάζεστε το περιεχόμενο της κοινότητας στο διαδίκτυο

Εάν ποτέ δεν πήρατε μαθήματα συντακτικής και δεν έχετε αγγλικό πτυχίο, μπορεί να ανησυχείτε για το να γράφετε και να επεξεργάζεστε περιεχόμενο για την εταιρεία ιστοσελίδα ή blog. Μην ανησυχείτε πάρα πολύ. Όταν γράφετε για την κοινότητά σας, πρόκειται περισσότερο για τη χρήση της γλώσσας συνομιλίας παρά για την παρακολούθηση αυστηρής μορφής. Χωρίς να χτυπάτε τα πράγματα κάτω, γράψτε με έναν τρόπο που είναι εύκολο να καταλάβετε και αυτό έρχεται φυσικά για σας.

Όταν γράφετε για μια διαδικτυακή κοινότητα, να έχετε κατά νου τους ακόλουθους δείκτες:

Γράψτε πώς μιλάτε.

Χρησιμοποιήστε έναν τόνο συνομιλίας. Οι πελάτες και τα μέλη της κοινότητας ανταποκρίνονται περισσότερο όταν καταλαβαίνουν τι λέτε και το περιεχόμενό σας δεν είναι γεμάτο φράση. Να είστε προσεκτικοί για αργκό και να αποφύγετε τη φρεσκάδα, αλλά μην φοβάστε να χρησιμοποιήσετε το χιούμορ για να πάρετε το σημείο σας απέναντι. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να είσαι σκασίλ, αλλά οι άνθρωποι έχουν καλύτερη σχέση με έναν ελαφρύ τόνο.

Λάβετε υπόψη τα λάθη και τα λάθη.

• Ακόμα κι αν δεν παρακολουθήσατε σχολή δημοσιογραφίας, πιθανότατα έχετε μια καλή αντίληψη των βασικών αρχών της γραμματικής και μπορεί να εντοπίσει τυπογραφικά λάθη.Ελέγχετε πάντοτε τη δουλειά σας πριν την δημοσιοποιήσετε για να είστε σίγουροι ότι είναι καθαρό. Το περιεχόμενό σας αντικατοπτρίζει την κοινότητά σας. Εάν είναι κακώς γραμμένο και γεμάτο με λάθη, αυτό αντικατοπτρίζει άσχημα την επωνυμία σας και οι άνθρωποι θα σκέφτονται ότι δεν σας ενδιαφέρει.

• Προσέξτε να μην προσβάλλετε. Τα πράγματα που μπορεί να φαίνονται μικρά σε σας μπορεί να φανούν σημαντικά σε κάποιον άλλο. Προσέξτε να μην προσβάλλετε κανέναν στην κοινότητά σας.

  Αποφύγετε τα στερεότυπα και μην γελάτε με διαφορετικές ομάδες ή εθνοτικές ομάδες. Μην φέρετε την πολιτική ή τη θρησκεία αν δεν ανήκετε σε μια πολιτική ή θρησκευτική κοινότητα και ακόμα και τότε προσέξτε τι βάζετε εκεί έξω. Προσέξτε επίσης όταν πιέζετε το φάκελο. Μπορείτε να σκεφτείτε ότι τα έντονα ή ορκισμένα λόγια είναι ισχίου, αλλά δεν αντιδρούν όλοι σε αυτούς με τον ίδιο τρόπο.

• Παραμείνετε ουδέτεροι. Ακόμη και αν αισθάνεστε προσωπικά έντονα για ένα συγκεκριμένο θέμα, δεν μπορείτε να πάρετε τις πλευρές. Οι κοινοτικοί διαχειριστές είναι ουδέτεροι και πρέπει να παραμένουν ουδέτεροι ανεξάρτητα από την προσωπική τους προτίμηση.