Βίντεο: The Third Industrial Revolution: A Radical New Sharing Economy 2024
Εάν εισέρχεστε σε μια διαδικτυακή σκέψη για τη διαχείριση της κοινότητας, θα ξοδεύετε όλο το χρόνο σας στο Facebook και στο Twitter, είστε μέσα για μια αγενή ξυπνούν. Η συναυλία συνεπάγεται κάτι περισσότερο από το hang out στα κοινωνικά δίκτυα. Στην πραγματικότητα, η κοινωνική δικτύωση είναι μόνο ένα μικρό μέρος της εστίασης του κοινοτικού διαχειριστή.
Οι ηλεκτρονικές κοινότητες δημιουργούνται για έναν σκοπό. Οι ομάδες που φιλοξενούνται από μια επιχείρηση είναι συνήθως εκεί για να οδηγούν τις πωλήσεις, να φέρνουν νέους πελάτες, να παρέχουν ικανοποίηση πελατών, να χτίζουν buzz και να δημιουργούν μια αποτελεσματική εκστρατεία τύπου "στόμα-στόμα".
Μια εταιρεία συνήθως δίνει σε έναν μάνατζερ κοινότητας μια καθορισμένη ομάδα στόχων, η οποία μπορεί να συνεπάγεται οτιδήποτε από την επίτευξη ενός ποσού δολαρίου στις πωλήσεις, ενός ποσοστού ανάπτυξης της κοινότητας, μιας θετικής εκστρατείας μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα, ή υψηλότερες βαθμολογίες στις μηχανές αναζήτησης.
Το δύσκολο κομμάτι είναι η επίτευξη αυτών των στόχων ακολουθώντας παράλληλα τις πολιτικές και τις κατευθυντήριες γραμμές της εταιρείας, ιδίως μεταξύ εκείνων των επιχειρήσεων που είναι απρόθυμες να υιοθετήσουν εργαλεία κοινωνικών μέσων, όπως το Twitter ή το Facebook.
Πολλές από αυτές τις επιχειρήσεις είναι hush-hush για την εσωτερική λειτουργία των οργανώσεών τους και δεν θέλουν οι κοινοτικοί διευθυντές τους μιλούν για τα δίκτυα. Ορισμένες επιχειρήσεις επιμένουν ακόμη να εγκρίνουν κάθε tweet ή ενημέρωση κατάστασης. Ακόμη και οι επιχειρήσεις που είναι πιο διαφανείς σχετικά με τις επιχειρήσεις έχουν πολιτικές και διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουν όσον αφορά τις θέσεις εργασίας, τους στόχους και τις ευθύνες του διαχειριστή της κοινότητας.
Αν και ο κοινοτικός διευθυντής είναι, πράγματι, συνήγορος της κοινότητας της, η πραγματική του πίστη είναι προς τον τόπο εργασίας της. Πριν ξεκινήσετε ως διαχειριστής της κοινότητας, θα θέλετε να έχετε μια σαφή επισκόπηση όλων των στόχων, των πολιτικών και των διαδικασιών γραπτώς, έτσι ώστε να μην προκύψουν λάθη ή λάθη.
