Online κοινοτική διαχείριση για Dummies Cheat Sheet - Dummies

Με την Deborah Ng

Ένα σημαντικό μέρος της επιχείρησης είναι η δέσμευση των πελατών σας (και των δυνητικών πελατών) μια κοινότητα ανθρώπων που έχουν κοινά συμφέροντα. Έχοντας μια κοινότητα επικεντρωμένη στην επιχείρησή σας δεν σημαίνει ότι κάθε συζήτηση πρέπει να αφορά το εμπορικό σήμα σας. Ωστόσο, για να ζητήσετε από την κοινότητά σας να μιλήσει μαζί σας και με κάθε άλλο, θα πρέπει να συμμετάσχετε.

Ενεργοποίηση της κοινότητας σας: Το

Τι σημαίνει να συμμετέχεις; Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την εμπλοκή της κοινότητάς σας ώστε να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και να προσελκύσουν νέα μέλη:

• Κάντε ερωτήσεις. Πολλές φορές, τα μέλη της κοινότητας, ειδικά όσοι είναι νέοι στο Internet ή στην κοινωνική δικτύωση, δεν γνωρίζουν ότι μπορούν να σχολιάζουν ιστολόγια ή σελίδες κοινωνικής δικτύωσης. Εναπόκειται σε εσάς να τους προσκαλέσετε. Ωστόσο, λέγοντας "Σχόλιο, παρακαλώ" μπορεί μερικές φορές να μοιάζει σαν να ζητάτε αλληλεπίδραση. Αντ 'αυτού, ρωτήστε τις ερωτήσεις της κοινότητάς σας. Βρείτε ένα κοινό έδαφος και προσκαλέστε τους να μοιραστούν τις σκέψεις και τις ιδέες. Για παράδειγμα, εάν η μάρκα σας αποτελείται κυρίως από μητέρες παιδιών δημοτικού σχολείου, υποβάλλετε ερωτήσεις σχετικά με τις συνήθειες των παιδιών ή συγχωρείτε για κάτι που όλοι οι γονείς περνούν.

• Χρησιμοποιήστε το χιούμορ. Όλοι αντιδρούν στο χιούμορ. Μην φοβάστε να είσαι πνευματώδης και να κάνεις αστεία και να δημιουργείς αλληλεπιδράσεις διασκέδασης, χωρίς να είσαι πολύ χάλια ή προσβλητική. Εάν έχετε μια καλή αίσθηση του χιούμορ και μια φήμη για να κάνουν τους ανθρώπους να γελάσουν, η δική σας θα είναι μια πολύ δημοφιλής κοινότητα. Αν μιλάτε μόνο για σοβαρά πράγματα ή θέματα που η μισή κοινότητα σας βρίσκει βαρετή, θα χάσετε ανθρώπους.

• Αποφύγετε την αρνητικότητα. Οι κοινοτικοί διαχειριστές πρέπει να ασχοληθούν με πολλούς διαφορετικούς τύπους αρνητικότητας και να τους εντοπίσουμε όλοι εδώ είναι αδύνατο. Αρκεί να πούμε ότι η αρνητικότητα δεν έχει θέση σε μια διαδικτυακή κοινότητα. Το να επιτρέπεται στα μέλη να μαστίζουν ο ένας τον άλλο, να ορκίζουν, να συρράκουν και να προσβάλλουν θα χωρίσουν την κοινότητά σας. Σύντομα, οι μόνοι που εμφανίζονται είναι εκείνοι που ευδοκιμούν από την αρνητικότητα. Ορίστε σαφείς οδηγίες και αφήστε να είναι γνωστό ότι κάποια συμπεριφορά δεν θα είναι ανεκτή.

• Μέλη της κοινότητας σας στο επίκεντρο. Το καλύτερο περιεχόμενο πρέπει να προέρχεται από τους ανθρώπους που αποτελούν την κοινότητά σας. Ενώ είστε εκεί για να βοηθήσετε τη ροή των συνομιλιών και να βεβαιωθείτε ότι κανείς δεν διασχίζει τη γραμμή στην αρνητικότητα, τα μέλη της κοινότητάς σας είναι αυτά που πρέπει να κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της ομιλίας. Πράγματι, οι καλύτερες κοινότητες είναι εκείνες στις οποίες σημειώνεται η παρουσία ενός κοινοτικού διαχειριστή, αλλά όχι "στο πρόσωπό σας."Όταν επιτρέπετε στα μέλη σας να δημιουργήσουν θέματα συζήτησης, τους προσκαλείτε να φέρουν τις προσωπικότητές τους στο παιχνίδι και να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Πάρτε την μπάλα τροχαίο με την εισαγωγή μέλη της κοινότητας που έχουν δροσερά επιτεύγματα. Εάν ένα μέλος της κοινότητάς σας ήταν πρόσφατα στο έγγραφο, δημοσιεύστε την αναφορά. Εάν ένα άλλο μέλος κέρδισε ένα βραβείο, δώστε ένα συγχαρητήριο σχόλιο. Όταν φωτίζετε το προσκήνιο σε αυτά, τους ενθαρρύνει να το κάνουν ένα βήμα πιο μακριά και να βγουν έξω στο ανοιχτό.

• Χρησιμοποιήστε διαφορετικά εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης. Πολλά εργαλεία και δίκτυα είναι διαθέσιμα στους διαχειριστές της κοινότητας στις μέρες μας. Το περιεχόμενό σας θα πρέπει να καλύπτει μια ποικιλία θεμάτων, συμπεριλαμβανομένων (αλλά όχι περιοριστικά) ενημερωτικών δελτίων, Twitter, Facebook, LinkedIn, αναρτήσεις ιστολογίου, φόρουμ και Google+. Κάθε πλατφόρμα επιτρέπει διαφορετικό τύπο περιεχομένου και διαφορετικούς τύπους συζητήσεων. Επωφεληθείτε από τον καθένα για να αναπτύξετε μια ζωντανή κοινότητα. Όλοι προτιμούν να ακολουθήσουν το εμπορικό σήμα σας στην πλατφόρμα επιλογής τους και δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό.

• Δημιουργία ανοικτού περιεχομένου. Δημοσιεύστε το είδος των ατόμων που ανταποκρίνονται στο περιεχόμενο. Αν κάνετε μια δήλωση αλλά δεν προσκαλείτε συζήτηση, δεν θα συμβεί. Το περιεχόμενο θα πρέπει να σχετίζεται με όλους και να καλεί τη συζήτηση. Αποφύγετε ερωτήσεις που απαιτούν μια απάντηση ναι ή όχι και δημιουργήστε το είδος του περιεχομένου στο οποίο οι χρήστες θέλουν να διαβάσουν και να απαντήσουν, αντί να διαβάζουν μόνο.

Ενεργοποίηση της κοινότητάς σας: Τα μηνύματα

Η εμπλοκή δεν σημαίνει ότι στέλνετε ένα tweet ή blog post και αφήνοντάς το σε αυτό. Θέλετε να καλέσετε συνομιλία. Ανακαλύψτε το κοινό ενδιαφέρον του μέλους της κοινότητας σας και δημιουργήστε τους τύπους των συζητήσεων που γνωρίζετε ότι θα σας ενδιαφέρουν. Να είστε προσεκτικοί για να φέρετε πάρα πολύ στον εαυτό σας σε αυτό, όμως. Αυτό δεν είναι καθόλου η κοινότητα.

Δείτε μερικά άλλα συνηθισμένα λάθη που πρέπει να αποφύγετε:

• Μην πουλάτε. Εάν η κοινότητά σας είναι αντιπροσωπευτική μιας μάρκας με προϊόν ή υπηρεσία, τα μέλη της κοινότητας σας γνωρίζουν γιατί είναι εκεί. Δεν χρειάζεται ένας επιστήμονας πυραύλων να καταλάβει ότι ο σκοπός της διαδικτυακής σας κοινότητας είναι να οδηγεί τις πωλήσεις. Ωστόσο, το να είσαι πιεστικός με τις τακτικές των πωλήσεων θα καθαρίσει την κοινότητά σου αστραπιαία γρήγορα. Είναι καλό να αναφέρετε προϊόντα ή να ρίχνετε κωδικούς έκπτωσης μια φορά, αλλά μην σπάζετε την κοινότητά σας καθημερινά ή δεν θα έχετε πια μια κοινότητα.

• Μην πιέζετε τη συζήτηση. Αν αφήσετε ένα θέμα και κανείς δεν αποκρίνεται, προχωρήστε στο επόμενο θέμα. Ζητώντας συνεχώς από την κοινότητά σας να σχολιάζει το ίδιο πράγμα, μόνο εφιστά την προσοχή στο γεγονός ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται για τη συγκεκριμένη συζήτηση. Προχώρα.

• Μη διαμαρτύρονται. Όταν διαμαρτύρονται στην κοινότητά σας, όχι μόνο δεν προκαλείτε αρνητικότητα, αλλά και τους καλείτε να διαμαρτύρονται επίσης. Μην μιλάτε άσχημα για τη δουλειά σας, για τους γείτονές σας, για μια άλλη μάρκα ή για κάτι άλλο. Ακόμη και σε μια συζήτηση σχετικά με τα τρέχοντα γεγονότα, αποφύγετε να διαμαρτύρεται, καθώς χρησιμεύει μόνο για να ορίσει λάθος τόνο.

• Μην υπερβείτε. Η κοινότητά σας δεν έχει καμία επιχείρηση να γνωρίζει κάποια πράγματα.Ενώ είναι διασκεδαστικό να συγκινηθείτε για οικιακές εργασίες, εξαρτήματα αυτοκινήτων ή ανατροφή παιδιών, προσέξτε να δώσετε πάρα πολλά προσωπικά στοιχεία για εσάς και την οικογένειά σας. Είναι ακατάλληλο επειδή εκπροσωπείτε την επιχείρησή σας και επίσης επειδή πολλές λεπτομέρειες ενδέχεται να κάνουν τα μέλη της κοινότητάς σας να αισθάνονται άβολα. Μπορείτε να βρείτε πολλά θέματα για να συζητήσετε χωρίς να έχετε σχέσεις.

• Μην είστε καθημερινοί. Εάν δημοσιεύετε "Έπαιζα ένα φλιτζάνι καφέ" στο Facebook κάθε πρωί, δεν συμμετέχετε. Κάνετε μια δήλωση που δεν καλεί συνομιλία, και χειρότερα, είστε βαρετό. Οι άνθρωποι δεν με νοιάζουν αν είχατε ένα φλιτζάνι καφέ. Επίσης, όταν εστιάζεις τις συζητήσεις της κοινότητας σου σε πράγματα που κάνεις, δεν το κάνεις πια για την κοινότητά σου.

• Μην το καταφέρετε. Οι σε απευθείας σύνδεση κοινότητες δεν αφορούν τον διαχειριστή της κοινότητας. είναι για τα μέλη. Η εμπλοκή σημαίνει την εύρεση θεμάτων που ενδιαφέρουν τα μέλη της κοινότητας σας. Έχοντας "εγώ" σε κάθε συζήτηση γερνά, κουρασμένος και βαρετό και δεν δίνει στην κοινότητά σας τίποτα που να σχετίζεται με. Σχετικά με αυτά, θα συμβεί.