Προσδιορίζοντας και πιστοποιώντας τους πελάτες σας στο Salesforce. com - dummies

Με το Salesforce. com Service Cloud, ίσως θελήσετε να πληρώσετε τους πελάτες πριν ξεκινήσετε τις περιπτώσεις. Εάν η εταιρεία σας έχει συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) και απαιτεί από τους πελάτες σας πρώτα να δικαιούνται υποστήριξη πριν λάβουν πραγματικά κάποια, ίσως θελήσετε να πληκτρολογήσετε το πρόσωπο στο τηλέφωνο πριν ανοίξετε μια υπόθεση γι 'αυτήν.

Τα παρακάτω βήματα περιγράφουν τη βασική διαδικασία προσδιορισμού ενός καλούντος στο Service Cloud:

1. Στην παγκόσμια αναζήτηση στην κορυφή οποιασδήποτε σελίδας, πληκτρολογήστε το όνομα του πελάτη στο τηλέφωνο - είτε το όνομα του ατόμου (η επαφή) είτε την επιχείρηση με την οποία ανήκει το άτομο (ο λογαριασμός) και κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση.

   Η σελίδα Αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζεται με ένα όνομα επαφής ή όνομα λογαριασμού. Αν δεν εμφανιστούν αποτελέσματα στη σελίδα, μπορείτε είτε να δημιουργήσετε μια εγγραφή λογαριασμού για τον πελάτη είτε να ακολουθήσετε κάποια άλλη επιχειρηματική διαδικασία που αποφασίζεται από τον οργανισμό σας.

   Όποια και αν είναι η διαδικασία, θυμηθείτε να έχετε κατά νου τη χρηστικότητα, την υιοθεσία και την ταχύτητα εξυπηρέτησης. Θέλετε οι πελάτες και οι πράκτορές σας να σας αγαπούν, σωστά;

2. Κάντε κλικ στο όνομα του λογαριασμού ή της επαφής.

   Εάν η εταιρεία σας έχει μια καθορισμένη διαδικασία γύρω από την υπηρεσία εξουσιοδότησης, αυτά τα αρχεία είναι εκεί όπου οι πληροφορίες αυτές πρέπει να συλλαμβάνονται και να ενημερώνονται.

Πέρα από την καταγραφή αυτών των πληροφοριών σε πεδία, για πελάτες που χρησιμοποιούν εκδόσεις Enterprise ή Unlimited που έχουν πιο περίπλοκες διαδικασίες γύρω από SLAs και εξουσιοδότηση υπηρεσιών, το Service Cloud προσφέρει μια σουίτα λειτουργιών γύρω από τα Δικαιώματα.

Η διαχείριση των Δικαιωμάτων στο Service Cloud είναι ένας τρόπος για εσάς και τους χρήστες σας να επαληθεύσετε, πριν ανοίξετε μια υπόθεση για έναν πελάτη, ότι ο πελάτης δικαιούται να λάβει υποστήριξη. Χρησιμοποιώντας δικαιώματα, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Επαληθεύστε την επιλεξιμότητα υποστήριξης του πελάτη.

• Ορίστε τα επίπεδα υπηρεσιών για διαφορετικούς τύπους πελατών και δημιουργήστε γύρω τους διαδικασίες για να βεβαιωθείτε ότι εφαρμόζονται.

• Δημιουργήστε και ενημερώστε μοναδικά συμβόλαια παροχής υπηρεσιών για πελάτες.

• Να επιτρέπεται στους πελάτες να βλέπουν τις δικές τους συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και τα δικαιώματά τους, καθώς και να δημιουργούν υποθέσεις με τις κατάλληλες μέσω των Κοινοτήτων.