Πώς να αντιδράς σε μέλος Online Community Feedback - dummies

Ως διευθυντής διαδικτυακής κοινότητας, πρέπει να βρείτε μια ισορροπία στον τρόπο με τον οποίο αντιδράτε στην ανατροφοδότηση στην κοινότητά σας. Αν έχετε κάποιο πρόβλημα που επηρεάζει όλους αρνητικά, θέλετε να αποφύγετε να πάρετε πάρα πολύ για να ενεργήσετε. Υπάρχει η δυνατότητα εδώ να κάνετε ένα από τα δύο λάθη. είτε βιάζοντας σε μια κατάσταση χωρίς να το σκεφτεί αρκετά, ή να πάρει πάρα πολύ για να γεμίσει τα πράγματα.

Όταν αντιδράτε στα σχόλια των μελών:

• Αποφύγετε να είστε όλα τα πράγματα σε όλους. Μην πέσετε στην παγίδα της αλλαγής του τρόπου που γίνονται τα πράγματα κάθε φορά που κάποιος παραπονιέται ή παρατηρεί. Αυτό σας κάνει να φαίνεστε λίγο ευσεβείς και σαν να μην ξέρετε πραγματικά ποια κατεύθυνση πρέπει να ακολουθήσετε.

  Ακριβώς επειδή κάποιος παραπονέθηκε για ένα blog δεν σημαίνει ότι πρέπει να σπάσετε τα πράγματα κάτω και να ξεκινήσετε ξανά. Επίσης, δεν ισχύει κάθε παράπονο. Μερικές φορές οι άνθρωποι παραπονιούνται μόνο για να διαμαρτυρηθούν ή να επιτεθούν επειδή είναι δυσαρεστημένοι. Μελετήστε προσεκτικά την αξία κάθε παρατήρησης.

• Ξέρετε ότι δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε όλους. Η θλιβερή αλήθεια είναι ότι όλοι δεν θα είναι ευχαριστημένοι από εσάς ή τι προσπαθείτε να κάνετε και δεν είναι πάντα δικό σας λάθος. Εξετάστε την εποικοδομητική κριτική, αλλά γνωρίζετε επίσης ότι ορισμένα πράγματα δεν είναι εφικτά ή στον προϋπολογισμό.

  Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι κάποιοι παραπονούνται ανεξάρτητα από την κατεύθυνση που ακολουθείτε. Δεν μπορείτε να κάνετε όλοι ευτυχισμένοι, αλλά μπορείτε να κάνετε τους περισσότερους ανθρώπους ευτυχείς.

• Μην απορρίπτετε μικρά θέματα : Είναι αστείο για τα nitpicks. Μοιάζουν πολύ μικροί και δεν ανησυχούν, αλλά τότε ανακαλύπτετε ότι ενοχλούν πολύ περισσότερους ανθρώπους από ό, τι νομίζετε. Μην παρασύρετε κάτι σαν μικρό. Κάθε σχόλιο αξίζει τουλάχιστον το πλεονέκτημα της αντιπαροχής.

• Περισσότερο από ένα άτομο κλιμακώνει μια ανησυχία σε ένα ζήτημα. Εάν ένα άτομο παραπονιέται ή προτείνει μια πρόταση, είναι αξιοσημείωτο και άξιος έρευνας. Όταν περισσότερα από ένα άτομα διαμαρτύρονται για το ίδιο πράγμα, είναι ένα θέμα που πρέπει να αντιμετωπιστεί με μία ή την άλλη μορφή.

Αποφύγετε τη νοοτροπία "αν δεν έχει σπάσει, μην το διορθώσετε". Υπάρχει ένας λόγος που οι άνθρωποι αναβαθμίζουν την τεχνολογία σε τακτική βάση. Δεν μπορεί να σπάσει, αλλά μπορεί να είναι πάντα καλύτερο.