Πώς να αποφύγετε ασυμβίβαστα μηνύματα στα κοινωνικά μέσα εμπλοκής - ανδρείκελα

Οι έμποροι γνωρίζουν ότι χρειάζονται τουλάχιστον πέντε εμφανίσεις πριν κλείσει η πώληση. Ωστόσο, με τις τεχνικές online μάρκετινγκ, όπως η εμπλοκή των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα πέντε προβολές μιας διαφήμισης με πανό.

Το να βλέπετε το λογότυπο μιας εταιρείας σε μια διαφήμιση με banner θα μπορούσε να είναι μια από τις πέντε εμφανίσεις που χαράζουν το όνομα μιας επιχείρησης σε ένα μυαλό του καταναλωτή, έτσι ώστε να φτάνουν για το προϊόν της εταιρείας στο κατάστημα παντοπωλείων. Μια άλλη εντύπωση μπορεί να είναι μια αναφορά από έναν φίλο σε ένα κοινωνικό δίκτυο, ενώ μια άλλη μπορεί να είναι μια προωθημένη ανάρτηση ή tweet. Τα μηνύματα μάρκετινγκ πρέπει να είναι συνεπή από πλατφόρμα σε πλατφόρμα.

Να είστε συνεπείς στις προσπάθειες κοινωνικής εμπλοκής των μέσων ενημέρωσης είναι ζωτικής σημασίας για την οικοδόμηση και διατήρηση της ηλεκτρονικής σας φήμης και της εμπιστοσύνης που αναπτύσσεται από την προσεκτική αλληλεπίδραση στα κανάλια κοινωνικών μέσων. Όταν δεν είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την παρακολούθηση ή τη διαχείριση των καναλιών σας, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο τόνος και τα μηνύματα θα ευθυγραμμίζονται πάντα με την εικόνα και την προσωπικότητά σας.

Όσο περισσότεροι άνθρωποι ασχολούνται με την παρακολούθηση, την ανταλλαγή μηνυμάτων και την απόσπαση, τόσο περισσότερες πιθανότητες για σφάλματα εκτός αν μπορείτε να κρατήσετε όλους στην ίδια σελίδα. Αυτή η λίστα περιγράφει στοιχεία που πρέπει να συνθέσετε ή να ρυθμίσετε και να μοιραστείτε με την ομάδα σας:

• Έγγραφα μάρκας: Περιγράψτε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας, τον τόνο μηνυμάτων και άλλες λεπτομέρειες που υπαγορεύουν τον τρόπο εμφάνισης της επωνυμίας σας στα κανάλια κοινωνικών μέσων.

• Οδηγίες και πολιτικές αφοσίωσης σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Διευκρινίστε τα μηνύματα και τις αποστολές απόσπασης και απάντησης online για όλα τα μέλη της ομάδας σας.

• Έγγραφο εγγράφου Συχνές Ερωτήσεις (FAQ): Απαντήστε στρατηγικά σε συνήθεις ερωτήσεις και καταστάσεις που τίθενται στα κανάλια των κοινωνικών μέσων σας και καταρτίζονται με τη βοήθεια της ομάδας σας.

• Όροι υπηρεσίας ή κανόνες συμπεριφοράς: Εγγράψτε αυτές τις οδηγίες για την ομάδα σας και δημοσιεύστε τους δημοσίως και για τα μέλη της κοινότητας σας. Μπορείτε να δημοσιεύσετε τις οδηγίες χρησιμοποιώντας έναν κατασκευαστή εφαρμογών Facebook, όπως Woobox ή Shortstack, ή χρησιμοποιώντας τις σημειώσεις του Facebook.

  

• Πολιτικές της Κοινότητας: Προσθέστε πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και πολιτική ασφαλείας και δημοσιεύστε τις δημοσίως.

• Ένα εργαλείο διαχείρισης κοινωνικών μέσων με γνώμονα την ομάδα: Αναζητήστε ένα εργαλείο που επιτρέπει στις ομάδες να συνεργάζονται για να διαχειρίζονται κοινωνικά κανάλια, να αναθέτουν καθήκοντα σε μέλη της ομάδας και να καταγράφουν αποτελέσματα, όπως (στην κορυφή) Radian6 ή (πιο συγκρατημένα) Sprout Social, HootSuite ή πολλοί άλλοι.

Όταν διαχειρίζεστε μια κοινότητα στο διαδίκτυο στα κοινωνικά σας δίκτυα, περιγράψτε σαφώς τον τρόπο με τον οποίο προστατεύετε τις πληροφορίες των μελών της κοινότητας που υποβάλλονται μέσω εντύπων, ερευνών, εγγραφών, επιταγών καλαθιού αγορών και άλλων μεθόδων επικοινωνίας.Αναζητήστε παραδείγματα πολιτικών απορρήτου και ασφάλειας στην αγαπημένη σας μηχανή αναζήτησης στο διαδίκτυο. Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο ή το νομικό τμήμα πριν δημοσιεύσετε στον ιστότοπό σας και σε κοινωνικά κανάλια.