Πώς τα Social Media σας βοηθούν να συμβαδίζετε με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών

Οι σημερινοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο και τα κοινωνικά μέσα για προσωπική και επαγγελματικές δραστηριότητες, και είναι πιο savvier από ποτέ για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες όπως οι δικές σας προσπαθούν να τις προσεγγίσουν. Αν και πλημμυρίστηκαν και συγκλονίστηκαν από την κραυγαλέα διαφήμιση που προσπαθεί να τραβήξει την προσοχή τους, τώρα συντονίζουν τις περισσότερες διαφημίσεις, ειδικά εκείνες που δεν τους ενδιαφέρουν.

Πώς οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο και τα social media

Για να προσεγγίσετε τους σημερινούς καταναλωτές στο διαδίκτυο, πρέπει να καταλάβετε πώς χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο, τους δικτυακούς τόπους που επισκέπτονται στο διαδίκτυο, τι ψάχνουν και πώς συμπεριφέρονται. Περάστε χρόνο εντοπίζοντας τις διαδικτυακές συνήθειες του ιδανικού πελάτη σας. Μια μελέτη το 2012 από την Experian δείχνει ότι πάνω από το 91 τοις εκατό των ενηλίκων που πηγαίνουν στο διαδίκτυο χρησιμοποιούν τακτικά κοινωνικά δίκτυα. Αυτός ο αριθμός αυξάνεται από 65% σε σύγκριση με τα προηγούμενα έτη, όπως αναφέρει η Pew Internet Research τον Απρίλιο του 2012:

Οι πελάτες και οι προοπτικές σας θέλουν να είστε στη διάθεση τους όταν πηγαίνουν online. Ακριβώς όπως περιμένουν μια μηχανή αναζήτησης για να τους δώσει άμεσα αποτελέσματα για πληροφορίες που επιδιώκουν, οι καταναλωτές που πηγαίνουν στο διαδίκτυο για να ψάξουν για την εταιρεία σας αναμένουν ότι θα έχετε όχι μόνο έναν ιστότοπο αλλά και μια παρουσία σε τουλάχιστον ένα από τα αγαπημένα τους κοινωνικά δικτύων.

Προσθέστε εικονίδια κοινωνικών μέσων που αντιπροσωπεύουν τα κοινωνικά δίκτυα όπου η εταιρεία σας είναι παρούσα και συμμετέχουν, συμπεριλαμβανομένων συνδέσεων απευθείας σε κάθε δίκτυο, έτσι ώστε οι επισκέπτες στον ιστότοπό σας να μπορούν να συνδεθούν μαζί σας με τον τρόπο που προτιμούν. Μπορείτε να δείτε ότι το χάσμα ενσωματώνει εικονίδια κοινωνικών μέσων στο υποσέλιδο της ιστοσελίδας του, έτσι ώστε να εμφανίζονται σε κάθε σελίδα.

Οι πελάτες που θέλουν από εσάς στα social media

Οι σημερινοί καταναλωτές παίρνουν τις προσδοκίες τους ένα βήμα περισσότερο από ό, τι όταν ήταν περιορισμένοι στο πώς θα μπορούσαν να ανταποκριθούν στις εταιρείες που τους μάρκετινγκ: Περιμένουν να > Ακούστε τους όταν σας επαινέσουν:

• Οι άνθρωποι προτίθενται να δημοσιεύσουν δημοσίως τόσο θετικές όσο και αρνητικές δηλώσεις για εσάς, τα προϊόντα σας, τις υπηρεσίες ή την εταιρεία σας στα αγαπημένα κοινωνικά τους δίκτυα. Πρέπει να ακούσετε. Ανταπόκριση γρήγορα:

• Αν κάποιος σχολιάσει μια επιχείρηση στο διαδίκτυο, αυτό το άτομο αναμένει μια απάντηση - και μπορεί να λάβει άμεσα απαντήσεις από τους φίλους, τους οπαδούς και τους οπαδούς τους . Θέλετε να συμμετέχετε σε αυτή τη συζήτηση. Παρέχετε ένα φόρουμ για αυτούς:

• Η κλήση μιας γραμμής εξυπηρέτησης πελατών 1-800 δεν είναι πλέον ο τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές θέλουν να κάνουν ερωτήσεις, διαμαρτυρίες στον αέρα ή πλούσιο έπαινο σε μια εταιρεία.Η παρουσία σας σε ένα κοινωνικό δίκτυο μπορεί να προσφέρει στους πελάτες έναν νέο τρόπο επικοινωνίας μαζί σας. Μπορεί να φαίνεται εκφοβιστικό, αλλά θέλουν να επικοινωνούν μαζί σας δημοσίως. Επιλογές επικοινωνίας προσφοράς:

• Οι καταναλωτές θέλουν πολλαπλές επιλογές για να συνδεθούν μαζί σας. Προσφέρετε σε αυτές μια ποικιλία επιλογών με βάση τις προτιμήσεις τους. Εν ολίγοις, οι ίδιοι οι άνθρωποι που προσπαθείτε να προσεγγίσετε - την αγορά-στόχο

- σας περιμένουν να είστε παρόντες στα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα και όχι μόνο να τα παρακάνετε αλλά και να είστε έτοιμοι να αλληλεπιδράσετε με αυτούς.