Βίντεο: Google Global Advertiser 2025
Το Salesforce Service Cloud βοηθά τις επιχειρήσεις να διατηρούν τους πελάτες τους ευτυχείς διατηρώντας τις πληροφορίες τους σε ένα κεντρικό σημείο. Από τη μία σελίδα, μπορείτε να δείτε τις προσωπικές πληροφορίες του πελάτη, καθώς και τις πρόσφατες αλληλεπιδράσεις του με τους αντιπροσώπους σας και τα προϊόντα που αγόρασε.
Οι πράκτορές σας έχουν πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζονται όταν αποκτήσουν τον πελάτη στο τηλέφωνο. Οι πελάτες σας θα χαρούν να έχουν κάποιον να αντιμετωπίσει το θέμα γρήγορα χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσει το ιστορικό τους.
Ακόμη και με την τεχνολογία που βασίζεται περισσότερο στον πελάτη στη γη, δεν μπορείτε πραγματικά να δημιουργήσετε σημαντικές σχέσεις με τους πελάτες χωρίς άτομα . Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία οποιουδήποτε οργανισμού παροχής υπηρεσιών. Μια ολιστική προσέγγιση για την εξυπηρέτηση των πελατών ξεκινά με τους υπαλλήλους σας να φροντίζουν πραγματικά και να ακούνε τους πελάτες σας. Η εμπάθεια και η κατανόηση - σε συνδυασμό με τη δύναμη της γνώσης του πελάτη και της ιστορίας του πελάτη με την εταιρεία σας - είναι χρυσός.
Όλοι στην ομάδα σας θα πρέπει να έχουν την εξουσία να ενεργούν για την βαθιά κατανόηση που έχουν για τους πελάτες σας, καθώς και για την επιθυμητή εμπειρία του πελάτη. Έτσι, αν ο Larry επικοινωνήσει μόνο με την επιχείρησή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και δεν θέλει ποτέ να λάβει τηλεφωνήματα, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι ο καθένας που εξυπηρετεί τον Larry θα σεβαστεί τις επιθυμίες του.
