Δεν χρησιμοποιείτε το ιστολόγιό σας ως όπλο - ανδρείκελα

Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ της έκφρασης έγκυρων καταγγελιών ή κριτικών και χρησιμοποιώντας το ιστολόγιό σας ως όπλο. Η εξόντωση ή ο εκβιασμός οποιουδήποτε - ή ακόμη και η απειλή του - είναι απολύτως λάθος και δεν έχει καμία θέση στον κόσμο του επαγγελματικού blogging.

Είναι ακατάλληλο να χρησιμοποιείτε το ιστολόγιό σας ως εργαλείο εκδίκησης. Ακριβώς επειδή μια μεγάλη μάρκα συσκευών έδωσε το λάθος ψυγείο σε σας δεν σημαίνει ότι θα πρέπει να γράψετε ψευδείς δημοσιεύσεις blog σχετικά με την εταιρεία με την ελπίδα ότι οι αναγνώστες σας θα σταματήσουν να αγοράζουν αυτό το εμπορικό σήμα. Κάθε εταιρεία κάνει απλά λάθη και δεν αξίζει μια δόση φρικτού PR και θυμωμένος όχλος χωρίς να έχει την ευκαιρία να το κάνει σωστό.

Αυτό είναι όπου εμφανίζεται η γκρίζα περιοχή - τι θα γίνει αν η εταιρεία είχε την ευκαιρία να κάνει τα πράγματα σωστά, και όμως συνέχισε να το φυσάει; Τι γίνεται αν η εξυπηρέτηση των πελατών της συνεχώς υπερθερμανθεί και υποδιαιρείται; Τι γίνεται αν βρείτε στοιχεία ότι αυτό δεν είναι ένα μεμονωμένο επεισόδιο, αλλά ένα συστημικό πρόβλημα σε μια εταιρεία που επηρεάζει πραγματικά τους πελάτες της με αρνητικό τρόπο;

Μερικοί άνθρωποι έχουν εκφράσει τέτοιου είδους καταγγελίες στα blog τους ή στα κοινωνικά δίκτυα. Άλλοι απειλούν να εκφράσουν τις καταγγελίες τους με την ελπίδα ότι η εταιρεία κάνει το σωστό και όχι να ασχοληθεί με την κακή PR. Πότε είναι αποδεκτή η κλήση μιας μάρκας ή ενός ατόμου για αρνητική συμπεριφορά; Αυτό είναι δύσκολο.

Επειδή πρόκειται για μια πολύ προσωπική απόφαση, μπορείτε να λάβετε σοβαρά υπόψη σας πριν λάβετε μια τέτοια δραστική ενέργεια:

• Πώς θα επηρεάσει αυτό το προσωπικό σας εμπορικό σήμα; Εξετάστε αν η σύνταξη μιας κριτικής ανάρτησης είναι σύμφωνη με την προσωπική σας επωνυμία. Πρέπει να αποφασίσετε εάν θέλετε να γνωρίζετε ότι κάλεσε τους ανθρώπους για την ασυνεπή συμπεριφορά τους. Επίσης, θεωρήστε ότι εάν η μάρκα σας επικεντρώνεται συνήθως στη θετική πλευρά των πραγμάτων, οι αναγνώστες σας ενδέχεται να σας δουν διαφορετικά εάν γράψετε αυτό το είδος αρνητικής ανάρτησης στο blog.

• Είναι η εταιρεία / άτομο ενεργή σε απευθείας σύνδεση και σε κοινωνικά μέσα; Εάν όχι, θα πρέπει να αποφασίσετε αν είναι δίκαιο να εκφράσετε τις καταγγελίες σας σε ένα μέσο όπου έχετε σαφώς το πάνω χέρι.

• Το blog σας post πραγματικά βοηθά στην προστασία άλλων καταναλωτών; Εάν οι προθέσεις σας προειδοποιούν ειλικρινά τους αναγνώστες σας, εξετάστε αν υπάρχουν άλλοι τρόποι για να επιτύχετε αυτόν τον στόχο χωρίς να γράφετε αρνητικά πράγματα.

• Είστε πρόθυμοι να δημοσιεύσετε αυτή τη δημοσίευση ιστολογίου για πάντα; Αφού δημοσιεύσετε τη δημοσίευσή σας, δεν υπάρχει επιστροφή. Ακόμη και αν διαγράψετε την ανάρτηση, θα διαμένει μόνιμα στα αρχεία του διαδικτύου.

• Είστε βέβαιοι ότι δεν θα υπάρξουν νομικές συνέπειες στις ενέργειές σας; Οι μεγάλες εταιρείες έχουν μεγάλα νομικά τμήματα. Αν οποιοδήποτε από αυτό που γράφετε δεν είναι αυστηρά η αλήθεια, θα μπορούσατε να εναχθείτε για δυσφήμηση.

• Θα μπορούσε αυτό το παράπονο να επιστρέψει σε εσάς; Υπάρχουν εκατοντάδες τρόποι με τους οποίους αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να αντισταθεί σε εσάς. Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε αντιδράσεις από άλλους bloggers, να μειώσετε το επίπεδο εμπιστοσύνης που έχουν οι άνθρωποι σε εσάς ή να γίνετε ο στόχος των επιθέσεων σας.

  Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν το πρόβλημά σας είναι με ένα άλλο άτομο αντί με μια εταιρεία - όταν υπάρχει αναπόφευκτα μια άλλη πλευρά στην ιστορία που μπορεί τελικά να πάρει περισσότερη προσοχή από τη δική σας.