Ανάπτυξη της επιχείρησης Acumen for Online Community Managers - dummies

Κατά κάποιο τρόπο, ο διαχειριστής της διαδικτυακής κοινότητας είναι το πιο σημαντικό άτομο στο η εταιρία. Χωρίς εσάς και τα στοιχεία και τις πληροφορίες σας, οι άλλες ομάδες δεν γνωρίζουν πώς να εξυπηρετούν σωστά τους πελάτες και τα μέλη της κοινότητας σας. Παρόλο που δεν είστε επίσημα μέρος του τμήματος ανάπτυξης επιχειρήσεων, είστε ο μόνος που το τμήμα αυτό δεν μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά χωρίς.

Επειδή λαμβάνετε ανατροφοδότηση από την κοινότητά σας σε τακτική βάση, είστε καλύτερα εξοπλισμένοι για να ενημερώσετε την επιχειρηματική εξέλιξη για το πώς αισθάνονται οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εάν οποιαδήποτε πτυχή του τι δημιουργεί η μάρκα σας δεν λειτουργεί, είστε αυτός που ακούει γι 'αυτό. Επίσης, εξαρτάται από εσάς να προσφέρετε έρευνες για τη συλλογή πληροφοριών από πελάτες και μέλη της κοινότητας.

Επειδή ξοδεύετε τόσο πολύ χρόνο να μιλάτε στα μέλη σας, γνωρίζετε πράγματα που η υπόλοιπη ομάδα σας δεν μπορεί:

• Η μέση ηλικία της κοινότητάς σας: Μετά από συνομιλία με τα μέλη Ώρα να μάθετε πόσο χρονών είναι.

• Η τοποθεσία των μελών σας: Ανακαλύψτε πού ζουν τα μέλη και αν περισσότερα από αυτά ζουν σε μια περιοχή από ό, τι σε άλλες περιοχές.

• Τα χόμπι και τα ενδιαφέροντά τους: Οι συζητήσεις στην κοινότητα συχνά ξεφεύγουν από το θέμα και αυτό είναι εντάξει γιατί θέλετε να μάθετε τα ενδιαφέροντα των μελών σας - τα πράγματα που τους αρέσει να κάνουν κατά τη διάρκεια του χρόνου τους.

• Καριέρα: Ξέρετε τι κάνουν μερικά από τα μέλη σας για να ζήσουν.

• Έσοδα: Εκτός αν βγαίνετε και ρωτάτε, δεν θα ξέρετε σίγουρα, αλλά μερικοί δείκτες σάς ενημερώνουν για τα επίπεδα εισοδήματος των μελών σας. Αν μιλάνε για τις πισίνες τους εντός του εδάφους και για τις ιδιαιτερότητες των χωρών-μελών, είναι καλό να είσαι υψηλότερος εισόδημα. Εάν μιλούν για την αποκοπή κουπονιών, την εξοικονόμηση χρημάτων και την απουσία ορισμένων υπηρεσιών, τα μέλη σας βρίσκονται σε χαμηλότερο ή μεσαίο εισόδημα.

Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να φαίνεται ότι δεν σχετίζονται με το εμπορικό σήμα σας, αλλά είναι πραγματικά πολύ σημαντικό. Χωρίς να γνωρίζετε μερικά από τα βαθύτερα προσωπικά στοιχεία της κοινότητάς σας, δεν θα μπορείτε να τα προσεγγίσετε σε βαθύτερο επίπεδο. Γνωρίζοντας τον τρόπο με τον οποίο το ρολό σας σημαίνει ότι η μάρκα σας μπορεί να δημιουργήσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που θα ανταποκριθεί καλύτερα στις τιμές που μπορούν να αντέξουν οικονομικά.