Βίντεο: Tα 10 πιο συχνά λάθη στο Online Marketing 2024
Εδώ είναι το πράγμα για τους διαχειριστές της διαδικτυακής κοινότητας: Μερικές φορές παίρνουν μια καμάρα rap. Θεωρούνται ως δοξασμένοι άνθρωποι εξυπηρέτησης πελατών ή βοηθοί γραφείων, και αυτό δεν συμβαίνει καθόλου. Παρόλο που οι προαναφερθείσες θέσεις έχουν σκληρούς εργάτες που διαχειρίζονται τα αντίστοιχα καθήκοντά τους, αυτό που κάνει ο κοινοτικός διευθυντής ξεπερνά πολύ την βοήθεια. Ένας κοινοτικός διευθυντής μπορεί να κάνει ή να σπάσει μια εταιρεία.
Το 2009, ένας τοπικός διευθυντής με το όνομα Tom Humbarger δημιούργησε ένα θόρυβο όταν δημοσίευσε μια εικόνα στο blog του, δείχνοντας ότι η κίνηση στην online κοινότητα του πρώην εμπορικού σήματος του έκανε μια σημαντική κατάδυση αφού του ζητήθηκε να σταματήσει να ασχολείται με την κοινότητά του.
Ο Tom χρησιμοποίησε ενημερωτικά δελτία, αναρτήσεις ιστολογίου, webinars και κοινωνική δικτύωση για να προσεγγίσει τα μέλη της κοινότητας. Με κανέναν να κρατήσει την κοινότητα ενημερωμένη των ειδήσεων της εταιρείας, η κοινότητα έχασε το ενδιαφέρον. Καταγράφοντας τα αναλυτικά στοιχεία που δείχνουν την πτώση της κυκλοφορίας αφού σταμάτησε να χρησιμοποιεί αυτά τα εργαλεία για να επικοινωνήσει, ήταν σε θέση να αποδείξει ότι, ως διαχειριστής της κοινότητας, προσέφερε αξία στο εμπορικό σήμα του.
Ο ρόλος του διαχειριστή της κοινότητας είναι περισσότερο από λίγα tweets και απαντά σε μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είστε επιφορτισμένοι με τη διασφάλιση ότι μια μεγάλη, διαδικτυακή κοινότητα παρουσιάζει συνεχές ενδιαφέρον, ακόμα και αν το εμπορικό σήμα δεν προωθεί ενεργά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία τότε.