Τι είναι το SaaS στο Cloud Computing; - ανδρείκελα

Σήμερα, το λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) είναι η πιο ώριμη περιοχή του cloud computing. Η SaaS κέρδισε την αρχική πρόσφυση με την αγορά της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) και έχει επεκταθεί σε άλλες - ιδιαίτερα στην αγορά συνεργασίας και τα εργαλεία και τα περιβάλλοντα διαχείρισης.

Ποια χαρακτηριστικά πρέπει να υπάρχουν για να είναι ένα SaaS εμπορικά βιώσιμο;

• Η εφαρμογή SaaS χρειάζεται να γενικευθεί αρκετά ώστε πολλοί πελάτες να ενδιαφέρονται για την υπηρεσία. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα αυτών των τύπων εφαρμογών: λογιστική, συνεργασία, διαχείριση έργου, δοκιμές, αναλύσεις, διαχείριση περιεχομένου, μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο, διαχείριση κινδύνων και, φυσικά, CRM. Τι δεν λειτουργεί ως SaaS; Μια εξειδικευμένη εφαρμογή ενός ατόμου με έναν μικρό αριθμό πιθανών πελατών.

• Οι εφαρμογές SaaS χρειάζονται εξελιγμένη πλοήγηση και ευκολία χρήσης. Εάν μια εφαρμογή SaaS δεν είναι εύκολη στη χρήση, οι πελάτες θα σταματήσουν απλά να εγγραφούν. Οι περισσότεροι πωλητές του SaaS προσφέρουν στους υποψήφιους πελάτες δωρεάν δοκιμή για περίπου ένα μήνα. Εάν ο πελάτης δεν αρχίσει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή κατά τη διάρκεια αυτού του πρώτου μήνα, είναι πιθανόν ο πελάτης να μην υπογράψει σύμβαση. Αυτό είναι πραγματικά σημαντικό επειδή έχει αναφερθεί ότι λιγότερο από το 20 τοις εκατό των χρηστών παραμένουν πελάτες μετά τον πρώτο μήνα περίπου.

• Η εφαρμογή SaaS πρέπει να είναι αρθρωτή και προσανατολισμένη στις υπηρεσίες. Χωρίς αυτή τη σπονδυλωτή προσέγγιση, θα είναι δύσκολο να αλλάξουμε και να δυσκολευτούμε να ενταχθούν ανεξάρτητες εταιρείες τρίτων στο οικοσύστημα.

• Μια εφαρμογή SaaS πρέπει να περιλαμβάνει τη μέτρηση και την παρακολούθηση έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να χρεώνουν την πραγματική χρήση.

• Μια εφαρμογή SaaS πρέπει να έχει μια ενσωματωμένη υπηρεσία χρέωσης.

• Οι εφαρμογές SaaS χρειάζονται δημοσιευμένες διεπαφές και ένα οικοσύστημα συνεργατών που μπορούν να επεκτείνουν την πελατειακή βάση της εταιρείας και να προσεγγίσουν την αγορά.

• Οι εφαρμογές SaaS πρέπει να εξασφαλίζουν ότι τα δεδομένα και οι εξειδικευμένες διαμορφώσεις κάθε πελάτη είναι ξεχωριστές και ασφαλείς από τα δεδομένα και τις διαμορφώσεις άλλων πελατών.

• Οι εφαρμογές SaaS πρέπει να παρέχουν εξελιγμένους διαμορφωτές επιχειρηματικών διαδικασιών για τους πελάτες. Κάθε πελάτης μπορεί να αλλάξει τη διαδικασία μέσα στην τυποποιημένη εφαρμογή SaaS. Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να θέλει να προσθέσει μια διαδικασία έτσι ώστε ένας διαχειριστής πρέπει να εγκρίνει την τιμή που προσφέρεται σε έναν νέο πελάτη. Ένα ενσωματωμένο εργαλείο διαμόρφωσης επιτρέπει αυτό να γίνεται ad hoc χωρίς προγραμματισμό.

• Οι εφαρμογές SaaS πρέπει να παρέχουν συνεχώς γρήγορες εκδόσεις νέων δυνατοτήτων και νέων δυνατοτήτων. Αυτό πρέπει να γίνει χωρίς να επηρεάσει την ικανότητα του πελάτη να συνεχίσει τις εργασίες του ως συνήθως.

• Οι εφαρμογές SaaS πρέπει να προστατεύουν την ακεραιότητα των δεδομένων των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή τεχνικών που επιτρέπουν τη μετακίνηση δεδομένων είτε σε ιδιωτική βάση δεδομένων μέσα στο τείχος προστασίας είτε σε δυνατότητα αποθήκευσης τρίτου μέρους.