Βασικές δυνατότητες στη διαχείριση παράδοσης υπηρεσιών σύννεφων - Dummies

Όλοι οι παίκτες του οικοσυστήματος διαχείρισης σύννεφων έχουν να διαδραματίσουν ένα ρόλο στην εξασφάλιση συνεπούς παροχής και λειτουργίας υπηρεσιών cloud. Ο πάροχος σύννεφων έχει πρωταρχική ευθύνη για τις λειτουργίες διαχείρισης των προσφορών του cloud service. Ο καταναλωτής νέφους πρέπει να παρακολουθεί τη λειτουργία αυτών των υπηρεσιών με έμφαση στην εμπειρία των τελικών χρηστών. Ο μεσίτης σύννεφων μπορεί να λειτουργήσει ως ενδιάμεσος μεταξύ των παρόχων σύννεφο και του καταναλωτή σύννεφο για να εξασφαλίσει ότι ο καταναλωτής σύννεφο έχει μια σταθερή άποψη διαχείρισης σε όλο το περιβάλλον του υβριδικού cloud.

Η αποτελεσματική διαχείριση ενός υβριδικού περιβάλλοντος απαιτεί τη διαχείριση όλων των στοιχείων του περιβάλλοντος με αυτοματοποιημένο και τυποποιημένο τρόπο. Επομένως, οι έξι κύριες αρμοδιότητες διαχείρισης που πρέπει να περιλαμβάνει ο κάθε πάροχος υπηρεσιών είναι:

• Λογαριασμοί πελατών

• Προμήθεια και διαμόρφωση πόρων

• Κατάλογοι υπηρεσίας

• Απόδοση

• Ασφάλεια

• Διαλειτουργικότητα και φορητότητα

Διαχείριση λογαριασμών πελατών

Οι πάροχοι σύννεφων πρέπει να διασφαλίζουν την ομαλή λειτουργία της βασικής επιχειρηματικής σχέσης με τους πελάτες τους. Επειδή οι υπηρεσίες cloud είναι σε μεγάλο βαθμό αυτοεξυπηρετούμενες, μια βασική πτυχή της διαχείρισης του cloud ασχολείται με την αυτοματοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης λογαριασμών πελατών. Αυτές οι διαδικασίες περιλαμβάνουν τους λογαριασμούς ανοίγματος και κλεισίματος, την καθιέρωση αδειών χρήσης, την παρακολούθηση της χρήσης και τη διαχείριση επιπέδων υπηρεσιών σύμφωνα με τις πολιτικές.

Υπηρεσίες παροχής και διαμόρφωσης

Η παροχή αυτοματοποιεί τη διαδικασία πρόσβασης των πόρων πληροφορικής που απαιτούνται από τον πάροχο υπηρεσιών ή τον καταναλωτή. Η παροχή πόρων επιτρέπει την άμεση πρόσβαση ομάδων πόρων βάσει κανόνων επιχειρηματικής πολιτικής.

Χωρίς αυτό το επίπεδο αυτοματοποίησης, η διαδικασία παροχής μπορεί να διαρκέσει μερικούς μήνες, επειδή συχνά απαιτεί από τους οργανισμούς να αποκτούν, να ρυθμίζουν και να ρυθμίζουν τους πόρους με μη αυτόματο τρόπο. Με την εστίαση στην τυποποίηση και την αυτοματοποίηση, οι πάροχοι σύννεφοι μπορούν να κάνουν τη διαδικασία παροχής πιο εύκολη, ταχύτερη και οικονομικότερη.

Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι παρέχονται οι σωστές υπηρεσίες, είναι σημαντικό να διαχειριστείτε τις αλλαγές. Πρέπει να υπάρχουν υπηρεσίες διαμόρφωσης που να παρακολουθούν τις αλλαγές σε όλα από τις πραγματικές εφαρμογές στα λειτουργικά συστήματα.

Κατάλογοι υπηρεσίας

Ο κατάλογος υπηρεσιών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εξασφάλιση ότι οι πάροχοι υπηρεσιών τεκμηριώνουν επαρκώς τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών, ώστε οι καταναλωτές να γνωρίζουν από πού να αναζητούν αυτό που χρειάζονται. Ο κατάλογος είναι ουσιαστικά ένας κατάλογος εσωτερικών και εξωτερικών υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες σε έναν οργανισμό.Στην ιδανική περίπτωση, μια οργάνωση IT της επιχείρησης θέλει να παρέχει ένα ολοκληρωμένο κατάλογο υπηρεσιών που είναι εύκολα κατανοητό και χρησιμοποιείται από τους πελάτες της.

Ένας καλός κατάλογος υπηρεσιών περιλαμβάνει αυτές τις πληροφορίες και άλλα:

• Ορισμός της υπηρεσίας και τι σημαίνει για τους επιχειρηματικούς χρήστες

• Διάφορες επιλογές για κάθε υπηρεσία και τυχόν περιορισμοί

• Οι απαιτήσεις για την εκτέλεση της υπηρεσίας

• Το κόστος της υπηρεσίας και αν το κόστος ποικίλλει ανάλογα με τις επιλογές υπηρεσιών

• Δημιουργός της υπηρεσίας

• Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία

• Πώς να ζητήσετε μια υπηρεσία

• Είτε υπάρχουν δέσμες υπηρεσιών

• επίπεδο εξυπηρέτησης

Διαχείριση απόδοσης

Οι παροχείς υπηρεσιών cloud πρέπει να παρακολουθούν τις υπηρεσίες cloud για να διασφαλίζουν ότι οι επιδόσεις των διακομιστών, των δικτύων και των εικονικών εικόνων στο περιβάλλον του παροχέα cloud είναι συντονισμένες ώστε να ικανοποιούν όλες τις επιχειρηματικές απαιτήσεις και επίπεδα υπηρεσιών.

Πρέπει να υπάρχει ένα τυποποιημένο και αυτοματοποιημένο σύστημα για την παρακολούθηση, τον εντοπισμό και τον έλεγχο όλων των πτυχών της απόδοσης - για παράδειγμα, το εύρος ζώνης, τη συνδεσιμότητα και την επεκτασιμότητα. Επιπλέον, τα αυτοματοποιημένα συστήματα θα πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να εντοπίζουν γρήγορα τη βασική αιτία των βλαβών υλικού ή λογισμικού, ώστε να αποκατασταθεί η απόδοση.

Αυτά τα συστήματα θα πρέπει να απαντούν σε ερωτήσεις όπως

• Είναι η υποδομή σύννεφο να λειτουργεί όπως αναμένεται;

• Εντοπίζονται προβλήματα απόδοσης που εμφανίζονται τυχαία σε τακτά χρονικά διαστήματα;

• Ποια προβλήματα επιδόσεων είναι πιο σοβαρά και πρέπει να δοθεί η πρώτη προτεραιότητα για να βρεθεί η κύρια αιτία και να επιλυθεί το πρόβλημα;

• Πώς μπορεί να βελτιωθεί η απόδοση;

Μπορείτε να εγκαταστήσετε υπηρεσίες διαχείρισης για να παρακολουθήσετε την απόδοση του κέντρου δεδομένων και του ιδιωτικού σας cloud, αλλά εξακολουθείτε να χρειάζεστε έναν τρόπο παρακολούθησης των στατιστικών σχετικά με την απόδοση των υπηρεσιών από τους δημόσιους παρόχους υπηρεσιών cloud. Μερικοί προμηθευτές παρέχουν προϊόντα παρακολούθησης και διαχείρισης που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την ικανότητά σας να παρακολουθείτε την απόδοση των δημόσιων πόρων του cloud και, ως εκ τούτου, να βελτιώσετε το συνολικό επίπεδο εξυπηρέτησης του υβριδικού σας cloud.

Ασφάλεια

Οι πάροχοι σύννεφων είναι υπεύθυνοι για την εξασφάλιση των φυσικών και λογικών πτυχών της υποδομής και του λειτουργικού συστήματος στο περιβάλλον του cloud. Για παράδειγμα, οι πάροχοι νέφους πρέπει να επικυρώσουν τα κατάλληλα επίπεδα ασφάλειας δικτύου, λειτουργικού συστήματος και middleware για να αποτρέψουν τις επιθέσεις εισβολής και άρνησης εξυπηρέτησης.

Οι περιεκτικές στρατηγικές διακυβέρνησης και ασφάλειας αποτελούν απαράβατη απαίτηση για έναν πάροχο σύννεφο να διατηρεί καλές σχέσεις με τους πελάτες. Απαιτείται μια προορατική προσέγγιση για την προστασία από απειλές ασφαλείας που αλλάζουν διαρκώς. Κάθε πάροχος σύννεφων θα υιοθετήσει μια διαφορετική προσέγγιση στην ασφάλεια και είναι ευθύνη του οργανισμού που καταναλώνει τις υπηρεσίες σύννεφο να διασφαλίσει ότι πληρούνται οι απαιτήσεις ασφαλείας του. Η διαχείριση της ασφάλειας πρέπει να θεωρείται κοινή ευθύνη μεταξύ του παροχέα του cloud και του χρήστη cloud.

Διαλειτουργικότητα και φορητότητα

Στα περιβάλλοντα υβριδικών σύννεφων, η διαλειτουργικότητα y και η φορητότητα αφορούν τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες του cloud μπορούν να μετακινήσουν τα εργαλεία, τις εφαρμογές, τις εικονικές εικόνες κλπ. δημόσια σύννεφα.Ένα υψηλό επίπεδο διαλειτουργικότητας σημαίνει ότι οι χρήστες σύννεφοι μπορούν εύκολα να μεταφέρουν το φόρτο εργασίας από το ένα περιβάλλον στο άλλο με πολύ λίγα θέματα ενοποίησης. Η διαλειτουργικότητα σημαίνει επίσης ότι μια εφαρμογή θα λειτουργεί το ίδιο εάν μετακινηθεί από ένα περιβάλλον σύννεφο σε άλλο.

Η φορητότητα είναι μια σχετική έννοια που συχνά χρησιμοποιείται για να περιγράψει τι εμπλέκεται όταν ένας χρήστης σύννεφο θέλει να μετακινήσει μια εφαρμογή βασισμένη σε SaaS (Λογισμικό ως Υπηρεσία) ή PaaS (πλατφόρμα ως υπηρεσία) από έναν προμηθευτή αλλο.