Πώς να παρακολουθείτε συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών στο Cloud Computing - ανδρείκελα

A (SLA) είναι μια συμβατική υποχρέωση ανάμεσα σε εσάς και τον παροχέα υπηρεσιών cloud computing. Η διαπραγμάτευση των SLA είναι συχνά ένας χορός μεταξύ της πληροφορικής και του παροχέα. Ορισμένα επίπεδα υπηρεσιών δεν είναι διαπραγματεύσιμα, όπως μια εφαρμογή κρίσιμης σημασίας για την αποστολή, πράγμα που σημαίνει ότι εάν η εφαρμογή αυτή πρέπει να είναι διαθέσιμη εκτός από μία ώρα το μήνα, δεν μπορείτε να συμφωνήσετε με συμβιβασμό. Εάν συμβαίνει αυτό και ο πάροχος δεν μπορεί να ανταποκριθεί στο επίπεδο υπηρεσιών, θα πρέπει να επανεξετάσετε την επιλογή σύννεφο. Άλλοι SLA έχουν περισσότερο χώρο wiggle.

Η εταιρεία πληροφορικής και ο πάροχος υπηρεσιών πρέπει να συνεργαστούν για τη δημιουργία αυτών των SLA. Τα τυπικά SLA περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Χρόνοι απόκρισης (πιθανόν να ποικίλλουν ανά συναλλαγή)

• Διαθεσιμότητα σε οποιαδήποτε δεδομένη ημέρα

• Συνολικός στόχος uptime

• Συντονισμένοι χρόνοι απόκρισης και διαδικασίες σε περίπτωση διακοπής υπηρεσίας > Η συμφωνία θεωρητικά σας δίνει κάποια διαβεβαίωση ότι ο πάροχος θα ανταποκριθεί σε ορισμένα επίπεδα υπηρεσιών.

Αλλά, ο αγοραστής προσέξτε! Πρέπει να προσδιορίσετε τα ακόλουθα:

Downtime:

Ανάλογα με το πόσο κρίσιμες είναι οι εφαρμογές σας που εκτελούνται σε ένα σύννεφο, θα χρειαστείτε ένα ορισμένο επίπεδο διαθεσιμότητας. Είναι 99,9% αρκετά για εσάς; Ή χρειάζεστε πέντε νεύρα; Πώς σκοπεύει ο πάροχος να εξασφαλίσει ότι θα εκπληρώσει το SLA του; Ποιοι μηχανισμοί αποτυχίας και αποκατάστασης καταστροφών έχουν ο πάροχος υπηρεσιών; Είστε άνετοι μαζί τους;

• Θα πρέπει να διαβάσετε τη λεπτή εκτύπωση. Περιέχει η SLA προγραμματισμένη συντήρηση ή είναι ξεχωριστή; Εάν ναι, πώς επηρεάζει η προγραμματισμένη συντήρηση;
  Πώς γίνονται οι γραμμές ευθύνης:

• Δεν θέλετε να βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου ο πάροχος SaaS δείχνει ένα δάχτυλο στον πάροχο υποδομής, λέγοντας ότι δεν ήταν δικό του λάθος.

• Κόστος διακοπών: Τι σημαίνει για τις λειτουργίες σας εάν το σύννεφο είναι χαμηλό; Οι πάροχοι υπηρεσιών ενδέχεται να αντισταθμίσουν απλώς βάσει του αριθμού των ωρών στα συστήματα που έχουν μειωθεί. Τι γίνεται με το κόστος για την επιχείρησή σας;

• Προηγούμενα περιστατικά: Ο πάροχός σας αντιμετώπισε υπερβολική διακοπή κατά το παρελθόν; Ελέγξτε την εγγραφή. Επίσης, εξετάστε τις μετρήσεις γραφείου εξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένων των

• Ώρα για να εντοπίσετε το πρόβλημα: Παρουσιάστηκε κάποιο πρόβλημα για πολύ καιρό πριν αναφερθεί; Η απόδοση ποικίλλει ευρέως χωρίς προειδοποίηση; Εάν αυτό είναι αλήθεια, αυτό σημαίνει ότι το σύστημα παρακολούθησης δεν λειτουργεί καλά και πρέπει να αναθεωρηθεί.

  • Χρόνος διάγνωσης: Χρόνος μεταξύ μιας αναφοράς συμβάντος και του προσδιορισμού της αιτίας του προβλήματος.

  • Ώρα να διορθωθεί: Χρόνος μεταξύ της διάγνωσης και της επισκευής του συστήματος ή της επανάληψης της υπηρεσίας.

  • Στην ιδανική περίπτωση, μπορείτε να δείτε τις λειτουργίες του παροχέα υπηρεσιών σας. Οι πληροφορίες SLA που πρέπει να συλλέξετε από τον παροχέα σας είναι μέρος των συνολικών

βασικών δεικτών απόδοσης

(KPIs) για την εταιρεία σας.