Πώς να αποκτήσετε υποστήριξη προϊόντων για τα QuickBooks - dummies

Ένας πολύ καλός πόρος για την αντιμετώπιση προβλημάτων QuickBooks είναι ο δικτυακός τόπος υποστήριξης προϊόντων της Intuit για τα QuickBooks. Επισκεφθείτε αυτόν τον ιστότοπο ή επιλέξτε την εντολή Help → Support στο QuickBooks. Αυτός ο ιστότοπος είναι μια πλούσια βάση δεδομένων πληροφοριών αντιμετώπισης προβλημάτων.

Για να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο, πληκτρολογήστε την ερώτησή σας ή τις λέξεις-κλειδιά από την ερώτησή σας στο πλαίσιο αναζήτησης στο επάνω μέρος του παραθύρου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αναζήτηση. Ο ιστότοπος υποστήριξης προϊόντων εμφανίζει μια λίστα άρθρων αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορεί να σας βοηθήσουν να λύσετε το πρόβλημά σας.

Ελέγξτε τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων άλλου πωλητή

Λάβετε υπόψη ότι το πρόβλημά σας μπορεί να μην είναι καθόλου πρόβλημα με το QuickBooks, αλλά ένα πρόβλημα με τον υπολογιστή και το υλικό του ή με τα Microsoft Windows. Ο ιστότοπος υποστήριξης προϊόντων της Microsoft, ο οποίος είναι εξαιρετικά πλούσιος σε πληροφορίες, είναι διαθέσιμος.

Εάν το πρόβλημά σας προέρχεται από το υλικό ή το λειτουργικό σύστημα, μπορείτε να συμβουλευτείτε τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων του κατασκευαστή υλικού ή λογισμικού για πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων. Συνήθως, μπορείτε εύκολα να βρείτε τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντος του κατασκευαστή υλικού, χρησιμοποιώντας μια καλή μηχανή αναζήτησης στο Internet.

Για παράδειγμα, για να εντοπίσετε τον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων Dell Computer, πληκτρολογήστε κάτι παρόμοιο με την υποστήριξη προϊόντων Dell Computer σε μια μηχανή αναζήτησης όπως η Google. Όταν η μηχανή αναζήτησης αναζητά τη φράση "Υποστήριξη προϊόντων Dell Computer", ανακαλύπτει σχεδόν αναπόφευκτα τη διεύθυνση URL (τη διεύθυνση) της ιστοσελίδας υποστήριξης προϊόντος του προμηθευτή.

Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων σχετικά με τα προϊόντα Intuit στον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων της Microsoft. Εάν οι λύσεις που προσφέρει ο ιστότοπος δεν είναι πολύ καθησυχαστικές, τουλάχιστον μπορείτε να μάθετε εάν οι άλλοι χρήστες έχουν βιώσει το ίδιο πρόβλημα.

Η Microsoft μπορεί απλώς να σας προτείνει να έρθετε σε επαφή με τον προμηθευτή (εν προκειμένω το Intuit) ή να κάνετε αναβάθμιση σε νεότερη έκδοση του λογισμικού QuickBooks. Ωστόσο, απλά γνωρίζοντας ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε είναι ένα πραγματικό πρόβλημα που η Microsoft έχει συνδεθεί στη βάση γνώσεων της υποστήριξης προϊόντων και περιγράφεται μερικές τεχνικές λεπτομέρειες είναι συχνά χρήσιμη.

Συνδέοντας το σύστημα υποστήριξης προϊόντων της Intuit

Εκτός από την επιλογή χρήσης του ιστότοπου υποστήριξης προϊόντων Intuit, μπορείτε να πάρετε άμεση υποστήριξη προϊόντων με διάφορους τρόπους:

• Live support: Μπορείτε να καλέσετε ένα πραγματικό στο Intuit και να λάβετε εξατομικευμένη βοήθεια. Το Intuit προσφέρει διάφορα σχέδια υποστήριξης και το κόστος ποικίλλει ανάλογα με το σχέδιο που επιλέγετε. Ο αριθμός που καλείτε εξαρτάται από την έκδοση των QuickBooks που χρησιμοποιείτε.Για να δείτε μια επισκόπηση των σχεδίων υποστήριξης του QuickBooks, καθώς και τις τιμές και τους αριθμούς τηλεφώνου τους, περιηγηθείτε στον ιστότοπο του QuickBooks.

  Η τηλεφωνική υποστήριξη του QuickBooks ενδέχεται να είναι δωρεάν εάν επικοινωνήσετε με ένα πρόβλημα εγκατάστασης, ένα πρόβλημα αναβάθμισης ή ένα σφάλμα λογισμικού. Το Intuit ορίζει τον όρο λογισμικό πολύ στενά. Αυτό που μπορεί να σκεφτείτε ως σφάλματα λογισμικού ενδέχεται να μην είναι σφάλματα λογισμικού στο άτομο υποστήριξης Intuit.

• Σχέδιο υποστήριξης Premium: Μπορείτε να εγγραφείτε για ένα σχέδιο υποστήριξης υψηλής ποιότητας που σας δίνει απεριόριστη τηλεφωνική υποστήριξη για περίπου $ 300 το χρόνο - και στη συνέχεια να καλέσετε ένα πραγματικό άτομο στο Intuit. (Αυτή η ετήσια αμοιβή αλλάζει, οπότε ελέγξτε τον ιστότοπο για ενημερωμένες πληροφορίες τιμολόγησης, αντί να βασίζεστε στις πληροφορίες που ίσως δεν είναι διαθέσιμες.)

  Η υποστήριξη Premium αντιπροσωπεύει μια πολύ καλή επένδυση, κατά τη γνώμη μου. Εάν πραγματοποιείτε περισσότερες από μία κλήσεις υποστήριξης μέσω τηλεφώνου ετησίως, μπορείτε πιθανώς να εξοικονομήσετε χρήματα με το σχέδιο υποστήριξης υψηλής ποιότητας, επειδή μια ενιαία κλήση υποστήριξης μπορεί να διαρκέσει εύκολα μια ώρα και μπορεί να γίνει πολύ ακριβός.

• Επαγγελματικός σύμβουλος: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν επαγγελματία σύμβουλο του QuickBooks μέσω της ιστοσελίδας του QuickBooks. Με λίγα λόγια, οι επαγγελματικοί σύμβουλοι του QuickBooks είναι απλώς άνθρωποι (συχνά, λογιστές και σύμβουλοι) που έχουν εγγραφεί στο Intuit προκειμένου να αποκτήσουν αντίγραφα του λογισμικού QuickBooks σε τιμή έκπτωσης, εισαγωγή στον ιστότοπο υποστήριξης προϊόντων QuickBooks και πρόσβαση σε ειδική εκπαίδευση. (Μερικοί από αυτούς κάνουν επίσης μια δοκιμή και πληρώνουν επιπλέον χρήματα για να συμπεριληφθούν ως πιστοποιημένοι σύμβουλοι.)

  Καταβάλλετε στους επαγγελματίες συμβούλους τις συνήθεις συμβουλευτικές αμοιβές τους, αλλά αυτή η επιλογή υποστήριξης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμη όταν το πρόβλημά σας δεν είναι τόσο μεγάλο ένα τεχνικό πρόβλημα με το QuickBooks καθώς πρόκειται για ένα πρόβλημα με το πώς να χρησιμοποιήσετε το QuickBooks για να λύσετε κάποιο λογιστικό ζήτημα. Επικοινωνήστε με έναν επαγγελματία σύμβουλο του QuickBooks.