Διαχείριση Cloud computing υπηρεσίες - dummies

Κατά τη διαχείριση υπηρεσιών cloud computing, μια επιχείρηση πρέπει να αναρωτηθεί για πολλές από τις ερωτήσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα των διαφόρων υπηρεσιών. Οι διαχειριστές πρέπει να γνωρίζουν εάν η απόδοση είναι στο σωστό επίπεδο και πρέπει να είναι σε θέση να διακρίνουν αν τα δεδομένα που έχουν διαγραφεί έχουν πάει πραγματικά.

Η επίλυση αυτών των προβλημάτων δεν είναι εύκολη. Η διερεύνηση της αξιοπιστίας και της βιωσιμότητας ενός παρόχου σύννεφων είναι μία από τις πιο πολύπλοκες περιοχές που αντιμετωπίζει η διαχείριση του cloud. Η εμφάνιση του cloud computing θα συνοδεύεται από απογοητευμένους πελάτες και αγωγές με βεβαιότητα - μερικές ως συνέπεια μη ρεαλιστικών προσδοκιών και μερικές ως συνέπεια της κακής υπηρεσίας.

Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τα τμήματα πληροφορικής να επιτρέπουν συστήματα διαχείρισης που τους επιτρέπουν να παρακολουθούν κάθε διάσταση της υπηρεσίας που λαμβάνουν.

Θεωρητικά, ο πάροχος υπηρεσιών cloud μπορεί να κατασκευάσει και να προσφέρει μια πολύ σταθερή υπηρεσία, η οποία είναι λιγότερο δαπανηρή από την εσωτερική εφαρμογή του πελάτη. Εντούτοις, μπορεί να υπάρχει ένα σοβαρό χάσμα μεταξύ της πραγματικής υπηρεσίας και των υποσχέσεων που γίνονται στην βιβλιογραφία πωλήσεων του παρόχου.

Πρέπει να κάνετε την εργασία σας κατά την αξιολόγηση των παρόχων.

Εδώ είναι μερικά από τα θέματα που πρέπει να εξετάσετε:

• Ποιοι πωλητές είναι διαθέσιμοι για να λύσουν το πρόβλημά σας;

• Πόσο αποτελεσματικοί είναι οι πάροχοι στη διαχείριση του δικού τους περιβάλλοντος;

• Παρέχουν επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες;

• Πώς οι χειριστές αυτοί χειρίζονται μια διακοπή;

• Ποια είναι η εμπειρία τους στην αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών;

Εκτός από την εύρεση ενός καλού συνεργάτη, είναι πάντα καλή ιδέα να υπάρχουν περισσότεροι από ένας πάροχοι ως εναλλακτική λύση.

Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών και παρακολούθηση σε cloud computing

Κάθε εταιρεία που αγοράζει οποιαδήποτε υπηρεσία από πάροχο υπηρεσιών σύννεφο πρέπει είτε να αποδεχθεί μια πρότυπη συμφωνία παροχής υπηρεσιών (SLA) από τον πάροχο ή να διαπραγματευτεί μια τέτοια συμφωνία. Μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών είναι μια σύμβαση που ορίζει το είδος της υπηρεσίας που χρειάζεστε από τους παρόχους και τι είδους κυρώσεις θα προέκυπτε από μια απροσδόκητη διακοπή λειτουργίας.

Κανένας οργανισμός δεν πρέπει να δεσμεύει κρίσιμης σημασίας συστήματα στο σύννεφο χωρίς να διαπραγματεύεται ένα SLA που περιλαμβάνει σημαντικές κυρώσεις για την μη επίτευξη του υποσχόμενου επιπέδου υπηρεσιών.

Υποστήριξη στο περιβάλλον του cloud computing

Τα προβλήματα υποστήριξης δεν εξαφανίζονται όταν οι εφαρμογές ή οι υποδομές μετακινούνται στο cloud. Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι υποστήριξης συμφωνούνται εκ των προτέρων με έναν παροχέα υπηρεσιών cloud. Ως εκ τούτου, η εταιρεία σας πρέπει να ευθυγραμμίσει την εσωτερική ομάδα υποστήριξης της που ασχολείται με εσωτερικούς πελάτες με τον πάροχο σύννεφο.

Χρέωση και λογιστική για υπηρεσίες cloud computing

Ένα πλεονέκτημα του cloud είναι ότι, ως πελάτης, μπορείτε να αποκτήσετε ακριβώς όσες δυνατότητες χρειάζεστε. Για να λειτουργήσει αυτό, η τιμολόγηση και η διαχείριση του λογαριασμού πρέπει να αυτοματοποιηθούν. Συνεπώς, οι πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να παρακολουθούν τι χρησιμοποιούν και πόσο κοστίζουν.

Πιθανά προβλήματα προκύπτουν εάν οι ποινές σε επίπεδο υπηρεσιών δεν είναι σαφείς και ο πάροχος προσθέτει πάρα πολλές παρεπόμενες χρεώσεις. Οι πελάτες μπορούν να εκτελούν μη αναμενόμενους λογαριασμούς αν δεν μπορούν να παρακολουθήσουν με ακρίβεια τη χρήση τους.