Το Service Foundation Management - dummies

Η διαχείριση των υπηρεσιών αφορά την παρακολούθηση και τη βελτιστοποίηση μιας υπηρεσίας για να διασφαλιστεί ότι πληροί τα επίπεδα εξυπηρέτησης των επιχειρήσεων που οι πελάτες εκτιμούν, οι επιχειρηματικοί εταίροι χρειάζονται και αναμένουν και τα εσωτερικά μέλη του προσωπικού απαιτούν να εκτελούν τις εργασίες τους. Περιλαμβάνει την υποστήριξη όλων των επιχειρηματικών εφαρμογών σε έναν οργανισμό.

Ο αριθμός αυτός δείχνει τις δραστηριότητες που σχετίζονται με τον σχεδιασμό του κέντρου δεδομένων. Εδώ, εστιάζεται τόσο στις καθημερινές λειτουργίες όσο και στον μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό. Ο κατάλογος εξέτασης εξηγεί κάθε βήμα της διαδικασίας που απεικονίζεται στο σχήμα.

• Εταιρική στρατηγική: Πρέπει να υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ της εταιρικής στρατηγικής, της στρατηγικής πληροφορικής και του σχεδιασμού του κέντρου δεδομένων. Το εκτελεστικό συμβούλιο καθορίζει την εταιρική στρατηγική και εξηγεί τόσο καλά ότι η εταιρεία, στο σύνολό της, κατανοεί τους στόχους της.

• Στρατηγική πληροφορικής: Συνδυάστε το σχεδιασμό για καθημερινή υποστήριξη λειτουργιών με την υποστήριξη των αναγκών της επιχείρησης και των πελατών της.

• Σχεδιασμός κέντρου δεδομένων: Το κέντρο δεδομένων εξελίσσεται έτσι ώστε να μπορεί να υποστηρίζει τις μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές ανάγκες. Εστίαση σε θέματα όπως διαχείριση διαμόρφωσης, διαχείριση αλλαγών και παροχή. Μακροπρόθεσμα, το κέντρο δεδομένων πρέπει να είναι προβλέψιμο και κλιμακωτό.

• Αξιολόγηση της τεχνολογίας: Κατανοήστε το όφελος των νέων τεχνολογιών και εξετάστε πότε να υιοθετήσετε την τεχνολογία. Η μη αποδεδειγμένη τεχνολογία συνεπάγεται κίνδυνο που πρέπει να εξετάσετε πριν την υιοθετήσετε. Η αξιολόγηση των επιλογών τεχνολογίας στις μέρες μας περιλαμβάνει επίσης την αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχονται από το cloud.

• Διακυβέρνηση και συμμόρφωση : Η εταιρεία σας πρέπει να ακολουθεί κανόνες, πολιτικές και κανονισμούς. Η διασφάλιση της συμμόρφωσης επιβάλλει ένα σύνολο περιορισμών στο κέντρο δεδομένων και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να εξελιχθεί.

• Διαχείριση επιχειρησιακών υπηρεσιών: Βεβαιωθείτε ότι το κέντρο δεδομένων πληροί τα επίπεδα υπηρεσιών που απαιτούνται από την επιχείρηση με πρακτικό τρόπο.

• Διαχείριση χαρτοφυλακίου έργου (PPM): Οι εταιρείες μπορούν να διαχειριστούν την εξέλιξη του κέντρου δεδομένων με έναν ολιστικό τρόπο με μια δομημένη και ημιαυτόματη προσέγγιση στο PPM.

• Σχεδιασμός χωρητικότητας: Εταιρείες που χρησιμοποιούνται για την προσθήκη υλικού (διαβάστε: χωρητικότητα) κατά την προσθήκη εφαρμογών. Ωστόσο, η εικονικοποίηση παρέχει περισσότερες επιλογές, όπως η διαχείριση της τεχνολογίας πληροφοριών ως ομάδας πόρων. Ο προγραμματισμός της χωρητικότητας περιλαμβάνει τη φόρτωση φόρτου εργασίας για να εξετάσει τον αντίκτυπο της φόρτωσης ολόκληρου του δικτύου πληροφορικής ανά πάσα στιγμή.

• Διαχείριση φόρτου εργασίας: Η επίτευξη της επεκτασιμότητας και της αξιοπιστίας σε ένα πολύπλοκο περιβάλλον πληροφορικής απαιτεί την ισορροπία του φόρτου εργασίας.

• Έργα υποδομής: Σχέδιο αλλαγής υποδομής πληροφορικής για την υποστήριξη της μεταβαλλόμενης στρατηγικής και φόρτου εργασίας της οργάνωσης.Αυτά τα έργα είναι πιθανό να αλλάξουν τις διαδικασίες πληροφορικής και μπορεί να σημαίνουν διαδικασίες εφαρμογής που βασίζονται σε ορισμούς και μοντέλα της βιβλιοθήκης υποδομών πληροφορικής (ITIL).

• Αυτοματοποίηση διαδικασιών πληροφορικής: Μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικότερα τις υπηρεσίες κέντρων δεδομένων στις περισσότερες περιοχές, ειδικά στην υπηρεσία γραφείου, εάν αυτοματοποιήσετε λειτουργικές διαδικασίες χρησιμοποιώντας τεχνολογία ροής εργασίας.

• Ανάπτυξη συστημάτων: Οι νέες εφαρμογές και οι σημαντικές αλλαγές των επιχειρηματικών διαδικασιών απαιτούν συχνά την αλλαγή της υποδομής πληροφορικής, ιδιαίτερα τις εξαρτήσεις μεταξύ των συνιστωσών. Τα νέα συστήματα πρέπει να αλλάξουν δυναμικά επειδή τα στοιχεία είναι χαλαρά συζευγμένα ακολουθώντας μια προσέγγιση αρχιτεκτονικής προσανατολισμένη στις υπηρεσίες (SOA).

• Δοκιμές συστημάτων: Καθώς αναπτύσσονται νέα συστήματα, δοκιμάστε τα σε σχέση με το περιβάλλον του συνολικού κέντρου δεδομένων.