Χρησιμοποιώντας το Salesforce AppExchange για τη μέτρηση του κέντρου κλήσεων - ανδρείκελα

Η καρδιά κάθε τηλεφωνικού κέντρου βρίσκεται στις μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης. Το Service Cloud παρέχει μεγάλη ευελιξία στη δημιουργία των δικών σας αναφορών και του πίνακα ελέγχου για την παρακολούθηση των βασικών δεδομένων και της παραγωγικότητας των παραγόντων. Γνωρίζατε ότι μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την αγορά AppExchange για να ξεκινήσετε; Το AppExchange είναι ένα κατάστημα εφαρμογών που αποσκοπεί στην εκτόξευση της λειτουργικότητας Salesforce.

Για να χρησιμοποιήσετε το AppExchange, μεταβείτε στην επάνω γραμμή αναζήτησης για να βρείτε προσαρμοσμένες εφαρμογές ή συστατικά με βάση λέξεις-κλειδιά. Εναλλακτικά, περιηγηθείτε για να δείτε τις πολλές εφαρμογές και επιλογές που υπάρχουν με τα φίλτρα της πλευρικής γραμμής. Μπορείτε να ταξινομήσετε ανά κατηγορία, όπως η "Εξυπηρέτηση Πελατών", η βιομηχανία, ή τι είναι δημοφιλές ή δωρεάν.

Όταν κάνετε κλικ στην εφαρμογή που σας ενδιαφέρει, θα βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες που συνήθως περιλαμβάνουν

• Ένα βίντεο επίδειξης: Μια ενσωματωμένη λειτουργικότητα εφαρμογών προβολής βίντεο YouTube.

• Φύλλα δεδομένων και λευκά είδη: Σχετικό περιεχόμενο μάρκετινγκ για να έχετε μια καλή εικόνα του προϊόντος.

• Κριτικές πελατών και βαθμολογίες: Δείτε τι έχουν να πουν οι άλλοι γι 'αυτό πριν αποφασίσετε να βεβαιωθείτε ότι είναι σωστό για εσάς.

• Λεπτομέρειες και στοιχεία για το πακέτο: Από πιο τεχνική άποψη, δείτε ακριβώς τι παίρνετε και κατεβάζετε για να αποφύγετε τυχόν επικαλύψεις διαμόρφωσης.

• Απαιτήσεις συστήματος: Δείτε τις υποστηριζόμενες εκδόσεις και τις απαιτήσεις συστήματος για να διασφαλίσετε ότι όλα είναι συμβατά.

• Μονάδα δοκιμής: Ορισμένες εφαρμογές σάς επιτρέπουν να δοκιμάσετε την κίνηση της εφαρμογής και να παίξετε πραγματικά με μια περιορισμένη έκδοση της σε έναν οργανισμό.

Το AppExchange έχει μερικές εξαιρετικές εφαρμογές για να μετρήσει το τηλεφωνικό κέντρο σας. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι πραγματικά επιθυμείτε το Service Cloud να έρχεται στάνταρ με ένα πεδίο που υπολογίζει την ηλικία της υπόθεσής σας στις εργάσιμες ώρες. Μην ανησυχείτε - υπάρχει μια εφαρμογή για αυτό! Και είναι δωρεάν. Αναζήτηση για "Ηλικία ηλικίας κατά τις εργάσιμες ώρες. "

Εάν χρησιμοποιείτε μια βάση γνώσεων, κάντε λήψη και εγκαταστήστε την εφαρμογή Ενημερωμένες βάσεις δεδομένων και Αναφορές βάσης δεδομένων. Είναι δωρεάν, διαρκεί πέντε λεπτά για να εγκαταστήσετε και παρέχει μια σειρά από άριστες κονσέρβες αναφορές για τη Γνώση για να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Το ίδιο ισχύει και για την εφαρμογή "Πίνακας ελέγχου υπηρεσίας και υποστήριξης". Εξοικονομήστε ώρες εργασίας και ξεκινήστε από την πρώτη μέρα με όμορφα και ουσιαστικά αναλυτικά στοιχεία.