Βίντεο: ΕΝ ΟΙΔΑ ΟΤΙ ΟΥΔΕΝ ΟΙΔΑ 2024
Οι απαντήσεις των συνομιλητών συνδυάζουν τις υποθέσεις, τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις και τη γνώση Salesforce σε ένα εύκολο εργαλείο για τους οργανισμούς εξυπηρέτησης να παρέχουν αυτοεξυπηρέτηση, σε απευθείας σύνδεση κοινότητες και φόρουμ όπου οι πελάτες, οι πράκτορες μπορούν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους για να ζητούν και να απαντούν σε ερωτήσεις.
Λάβετε υπόψη τις παρακάτω συμβουλές με τις απαντήσεις του συνομιλητή:
-
Χρησιμοποιήστε πολλαπλές κοινότητες. Οι απαντήσεις του Chatter επιτρέπουν σε πολλαπλές, αφοσιωμένες κοινότητες να επικεντρωθούν σε συγκεκριμένα θέματα και σκοπούς. Μπορείτε επίσης να μαρκάρετε και να προσαρμόσετε τις κοινότητές σας για να δώσετε σε κάθε μια μοναδική εμφάνιση ή αίσθηση ή να τις διατηρήσετε σύμφωνες με τα χρώματα και τα λογότυπα της εταιρείας σας.
-
Ενθαρρύνετε το δίκαιο παιχνίδι. Οι κοινότητες απαντήσεων του Chatter επιτρέπουν στους χρήστες να επισημαίνουν καταχρηστικές ή ακατάλληλες ερωτήσεις και απαντήσεις. Ενθαρρύνετε τους χρήστες σας να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους με θετικό και παραγωγικό τρόπο και βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει τις κοινότητές σας με ενεργούς και αφοσιωμένους συντονιστές οι οποίοι θα τραβήξουν το ακατάλληλο περιεχόμενο και τους χρήστες στο μυαλό.
-
Δώστε προσοχή σε δημοφιλείς αναρτήσεις και χρήστες. Οι πελάτες μπορούν επίσης να αρέσουν στα μηνύματα και τα άρθρα γνώσεων που θεωρούν χρήσιμα για να αυξήσουν τη δημοτικότητα των πιο σχετικών θέσεων. Συγχαρητήρια στους πελάτες και τους υπαλλήλους σας για σταθερά θετικές συνεισφορές στις κοινότητές σας. Θα μπορούσατε να εργαστείτε σε έναν διαγωνισμό καλύτερων απαντήσεων για τους πράκτορές σας υποστήριξης και ακόμη και να συνδέσετε τις κοινότητες με αποζημίωση ή ανταμοιβή. Επιπλέον, μπορείτε να προσφέρετε ειδικά προνόμια στους πελάτες που ασχολούνται ενεργά με το εμπορικό σήμα σας ζητώντας και απαντώντας σε ερωτήσεις στις κοινότητές σας.
-
Ανεβάστε φωτογραφίες. Καταστήστε το μέρος της διαδικασίας onboarding για τους πράκτορες υποστήριξης για να ανεβάσετε επαγγελματικές headshots στις κοινότητές σας και να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να κάνουν το ίδιο. Η τοποθέτηση ενός προσώπου στο όνομα θα συμβάλει στην ενίσχυση των σχέσεων σας με τους πελάτες.
-
Εκπαιδεύστε τους πελάτες με τον τρόπο αναζήτησης. Φροντίστε να γνωστοποιήσετε στους πελάτες σας τις δυνατότητες αναζήτησης των κοινοτήτων των απαντήσεων του συνομιλητή σας, ώστε να κατανοούν καλύτερα τις ερωτήσεις που έχουν επιλυθεί πριν σας ρωτήσουν ξανά. Αυτό θα βοηθήσει μακροπρόθεσμα τον οργανισμό σας, καθώς οι πελάτες σας θα γίνονται ολοένα και πιο άνετοι με την αυτοεξυπηρέτηση και οι απαντήσεις στις ερωτήσεις θα αυξηθούν με την πάροδο του χρόνου.
-
Φήμη. Ενεργοποιήστε πόντους φήμης για να επιτρέψετε στους χρήστες στις κοινότητές σας να κερδίζουν πόντους με την πάροδο του χρόνου που θα εμφανίζονται στην αφής πάνω από τις φωτογραφίες τους.
