Βίντεο: COM2COM:Διαχείριση Πελατών- Customer Management 2025
Οι διαχειριστές προσωπικών πληροφοριών (PIM) και τα συστήματα διαχείρισης επαφών (CMS) εισήχθησαν στα μέσα της δεκαετίας του '80. Και τα δύο συστήματα PIM και CMS σάς επιτρέπουν να οργανώνετε τα ονόματα, τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου για όλες τις επαφές της επιχείρησής σας. Τα PIM αντικαταστάθηκαν από τα συστήματα αυτοματοποίησης πωλήσεων (SFA) στα τέλη της δεκαετίας του 1980. Προϊόντα όπως τα ACT και GoldMine συνδυάζονταν αρχικά λειτουργίες προγραμματισμού με τη διαχείριση επαφών. Μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του 1990, τα συστήματα αυτά εξελίχθηκαν σε απλά συστήματα διαχείρισης πελατών (CRM), προσπαθώντας να εμπλέκουν όχι μόνο τους πωλητές αλλά και την εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών.
Το Microsoft Dynamics CRM 3. 0 (αυτό είναι το επίσημο όνομα) είναι η επόμενη γενιά συστημάτων CRM. Το Microsoft CRM βασίζεται στο. NET (προφέρεται dot-net ), πρωτοπόρος από τη Microsoft. Όχι μόνο το Microsoft CRM έχει λειτουργικότητα για πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και τώρα μάρκετινγκ, εκμεταλλεύεται πολύ το Διαδίκτυο ή πιο συγκεκριμένα τις υπηρεσίες Web. Αυτή η εστίαση υπηρεσίας Web είναι αυτό που ορίζει το. NET στρατηγική. Με λίγα λόγια, οι υπηρεσίες Web επιτρέπουν την εύκολη ενσωμάτωση των εφαρμογών, τη γρήγορη διαμόρφωση για την κάλυψη των αναγκών της επιχείρησής σας και την επέκταση τόσο στους εσωτερικούς όσο και στους εξωτερικούς χρήστες.
Το Microsoft CRM έχει έναν τύπο εγγραφής ή μια οντότητα που ονομάζεται επαφή . Μια επαφή , με αυτή την έννοια, είναι ένα άτομο. Είναι μια έννοια που λαμβάνεται από το Microsoft Outlook. Στην πραγματικότητα, τα αρχεία επαφών από το Outlook μεταφέρονται απευθείας σε αρχεία επαφών στο Microsoft CRM.
Το Microsoft CRM καλεί τους λογαριασμούς εταιρειών . Οι εταιρείες (λογαριασμοί) και οι άνθρωποι που εργάζονται σε κάθε μία από αυτές (επαφές) μπορούν να συνδέονται μεταξύ τους μέσα στο σύστημα.
Μια επαφή είναι ένα άτομο και ένας λογαριασμός είναι μια εταιρεία. Ένας πελάτης είναι είτε ένα πρόσωπο ή μια εταιρεία.
Τα στελέχη της εταιρείας συχνά λένε ότι το πιο σημαντικό εταιρικό ενεργητικό τους είναι η βάση των προοπτικών και των πελατών τους. Παραμένοντας, προς το παρόν, όλα τα ισχυρά εργαλεία μέσα στο CRM, το πιο βασικό είναι αυτό που πληρώνει ταχύτερα. Και ότι η γρήγορη απόδοση είναι αποτέλεσμα ενός κεντρικού, οργανωμένου, προσβάσιμου αποθετηρίου για όλες τις πληροφορίες που αφορούν τους πελάτες και τις προοπτικές σας. Ακόμα κι αν ποτέ δεν δημιουργείτε κανόνες ροής εργασίας, ποτέ δεν συνδέετε το σύστημα σε μια τοποθεσία Web, ή ποτέ δεν αυτοματοποιείτε το σύστημα προσφοράς σας, θα είστε μίλια μπροστά μόνο με την οργάνωση των δεδομένων σας σε μια συνεκτική βάση δεδομένων.
Θέλετε να αποθηκεύσετε και άλλα είδη πληροφοριών στο Microsoft CRM. Το σύστημα πρόκειται να είναι το παγκόσμιο εργαλείο αναφοράς σας - το Rolodex, ο κατάλογος προσωπικού σας και οι χρυσός σας κατάλογος σε ένα μέρος.Θέλετε επίσης να έχετε αρχεία για πωλητές, υπαλλήλους και ανταγωνιστές.
Επιπλέον, το Microsoft CRM διαθέτει σημαντικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε και να λάβετε πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με την επιχείρησή σας. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν ευκαιρίες παρακολούθησης των κύκλων πωλήσεών σας, περιπτώσεων παρακολούθησης ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών και καμπανιών για την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των καμπανιών μάρκετινγκ.
