Παρακολούθηση μετρήσεων του Κέντρου κλήσεων με εφαρμογές τρίτου μέρους στο Salesforce - ανδρείκελα

Όταν έχετε το call center σας και χρησιμοποιείτε το Salesforce Service Cloud ή ακόμα και μόνο τη διαχείριση των περιπτώσεων Cloud), θα πρέπει να σκεφτείτε τρόπους για να βελτιώνετε συνεχώς την εμπειρία τόσο για τους πελάτες σας όσο και για τους αντιπροσώπους τηλεφωνικών κέντρων. Το Salesforce σάς βοηθά να δημιουργείτε συνεχώς, να βελτιώνετε και να βελτιώνετε τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε για να βοηθήσετε τους πελάτες σας. Ωστόσο, όσο μοναδικό είναι και η εταιρεία σας, είναι πολύ πιθανό να αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα ή το αίτημα βελτίωσης με πολλούς άλλους στο οικοσύστημα Salesforce.

Κοιτάξτε την κοινότητα γενικά - το Salesforce AppExchange, ahem - για εφαρμογές που έχουν ήδη κατασκευαστεί και θα μπορούσαν να επαναπροσδιοριστούν από τον οργανισμό σας. Αυτό θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο και χρήματα κάτω από το δρόμο. Πολλές από αυτές τις εφαρμογές είναι δωρεάν και χρειάζονται μόνο λίγα λεπτά για εγκατάσταση. Μπορείτε να τα δοκιμάσετε μόνοι σας και να δώσετε πρόσβαση σε άλλους χρήστες όταν είστε έτοιμοι.

Ειδικότερα, τα τηλεφωνικά κέντρα βασίζονται σε μετρήσεις που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της απόδοσης και της αποδοτικότητας. Παρόλο που πιθανότατα έχετε δεκάδες αποτελεσματικές αναφορές και πίνακες ελέγχου για να παρακολουθείτε αυτό που θεωρείτε πιο σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι έχετε δει το AppExchange για να βρείτε ακόμη περισσότερα.

Χρησιμοποιήστε την κορυφαία γραμμή αναζήτησης στο AppExchange για να βρείτε προσαρμοσμένες εφαρμογές ή συστατικά με βάση λέξεις-κλειδιά. Εναλλακτικά, περιηγηθείτε για να δείτε τις πολλές εφαρμογές και επιλογές που υπάρχουν χρησιμοποιώντας τα φίλτρα της πλευρικής γραμμής. Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε ανά κατηγορία, βιομηχανία ή τι είναι δημοφιλές ή δωρεάν.

Όταν κάνετε κλικ στην εφαρμογή που σας ενδιαφέρει, θα βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες, όπως είναι οι εξής:

• Ένα βίντεο επίδειξης: Μια ενσωματωμένη λειτουργία εμφάνισης βίντεο από το YouTube.

• Φύλλα δεδομένων και λευκά είδη: Σχετικό περιεχόμενο μάρκετινγκ για να έχετε μια καλή εικόνα του προϊόντος.

• Κριτικές πελατών και βαθμολογίες: Δείτε τι έχουν να πουν οι άλλοι σχετικά με την εφαρμογή, πριν αποφασίσετε ότι είναι σωστό για εσάς.

• Στοιχεία και εξαρτήματα πακέτου: Από πιο τεχνική άποψη, δείτε ακριβώς τι παίρνετε και κατεβάζετε για να αποτρέψετε τυχόν επικαλύψεις διαμόρφωσης.

• Απαιτήσεις συστήματος: Δείτε τις εκδόσεις Salesforce που υποστηρίζονται και οι απαιτήσεις συστήματος για να διασφαλίσετε ότι όλα είναι συμβατά.

• Μονάδα δοκιμής: Ορισμένες εφαρμογές σάς επιτρέπουν να δοκιμάσετε την εφαρμογή και να παίξετε πραγματικά με μια περιορισμένη έκδοση της σε μια org.

Το AppExchange έχει μερικές εξαιρετικές εφαρμογές για να μετρήσει το τηλεφωνικό κέντρο σας. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι πραγματικά επιθυμείτε το Service Cloud να έρχεται στάνταρ με ένα πεδίο που υπολογίζει την ηλικία της υπόθεσής σας στις εργάσιμες ώρες.Μην ανησυχείτε - υπάρχει μια εφαρμογή γι 'αυτό - και είναι δωρεάν: Η ηλικία των περιπτώσεων στις ώρες λειτουργίας.

Αν χρησιμοποιείτε βάση γνώσεων, κάντε λήψη και εγκαταστήστε την εφαρμογή "Πίνακες ελέγχου και αναφορές βάσης δεδομένων της Γνωσιακής βάσης". Είναι δωρεάν, διαρκεί λίγα λεπτά για να εγκατασταθεί και παρέχει μια σειρά από άριστες κονσέρβες αναφορές για τη Γνώση για να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Το ίδιο ισχύει και για την εφαρμογή Dashboards Service & Support. Μπορείτε να εξοικονομήσετε ώρες εργασίας και να ξεκινήσετε από την πρώτη μέρα με χρήσιμα αναλυτικά στοιχεία.