Που εργάζεται ως κοινωνικός συνεργάτης ομάδας - ανδρείκελα

Ιδιαίτερα σε μεγαλύτερους οργανισμούς, θα βρείτε συνήθως μια διάκριση μεταξύ διαχειριστών κοινότητας επιχειρήσεων (ή στρατηγικών) που διαχειρίζονται τη γενική υγεία του δικτύου κοινωνικής συνεργασίας και των ιδιοκτητών και διαχειριστών συγκεκριμένων ομάδων ή κοινοτήτων.

Εδώ, η λέξη "ομάδα" χρησιμοποιείται γενικά για να καλύψει έναν αριθμό τύπων υποομάδων μέσα σε ένα δίκτυο κοινωνικής συνεργασίας. Η ορολογία διαφέρει σε διαφορετικές πλατφόρμες από διαφορετικούς προμηθευτές. Η διαχείριση της κοινότητας σε επίπεδο ομάδας είναι σημαντική, επειδή συχνά εκεί γίνεται η πραγματική δουλειά - σε ομάδες έργων, ομάδες ειδικού ενδιαφέροντος και εμπειρογνωμοσύνης, ομάδες διαχείρισης, ερευνητικές ομάδες, τμήματα ομάδων κλπ.

Αλλά εξαρτάται από εσάς να κρατάτε την κοινότητα υγιή και παραγωγική. Αυτό σημαίνει να προσκαλέσετε άτομα με σχετικές δεξιότητες ή εμπειρογνωμοσύνη να συμμετάσχουν, να ξεκινήσουν οι συζητήσεις, να μετριάσουν όσο χρειάζεται και να υπενθυμίσουν στα μέλη να επισκεφθούν. Ο ρόλος του διαχειριστή της κοινότητας μερικές φορές συγκρίνεται με τον ρόλο ενός προγραμματιστή κόμματος: Δεν μπορείτε να το κάνετε όλα, αλλά προσπαθείτε να προσκαλέσετε τους σωστούς ανθρώπους, να τους εισαγάγετε ο ένας στον άλλο, να δημιουργήσετε ένα φιλόξενο και ενδιαφέρον περιβάλλον και να διατηρήσετε την αλληλεπίδραση.

Φυσικά, το πρόσωπο ή η ομάδα των ατόμων που διαχειρίζονται το δίκτυο κοινωνικής συνεργασίας σε μια ολόκληρη επιχείρηση θα βοηθήσει, αλλά αυτοί οι άνθρωποι δεν μπορούν να είναι παντού ταυτόχρονα. Επίσης, υπάρχουν πλεονεκτήματα για τη διαχείριση της κοινότητας σε επίπεδο πιο κοντά στην συγκεκριμένη κοινότητα. Σκεφτείτε τη διαφορά μεταξύ της τοπικής κυβέρνησης και της κρατικής ή ομοσπονδιακής κυβέρνησης, όπου οι τοπικοί αξιωματούχοι κατανοούν πώς λειτουργεί η τοπική κοινότητα.

Ομοίως, ο κοινοτικός διευθυντής για μια ομάδα χρηματοδότησης με αντιπροσώπους όλων των τμημάτων της εταιρείας θα έχει καλύτερη κατανόηση για το ποιος είναι τα πιο ενημερωμένα και χρήσιμα μέλη της κοινότητας. Ένας κοινοτικός διευθυντής σε επίπεδο επιχείρησης, ο οποίος δεν είναι ιδιαίτερα γνώστης της χρηματοδότησης, θα έχει δυσκολότερο χρόνο να κατανοήσει τη δυναμική του ομίλου.

Η εξυπηρέτηση ως διευθυντής κοινοτήτων κοινότητας είναι ένας πολύ καλός τρόπος να αυξήσετε το προφίλ σας στο δίκτυο κοινωνικής συνεργασίας και να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στο σταυροδρόμι πολλών επαγγελματικών συνδέσεων και εμπειρογνωμοσύνης.Ωστόσο, θα πρέπει να καταλάβετε την ευθύνη που υποθέτετε και να την πάρετε σοβαρά.

Βασικά πράγματα που κάθε ιδιοκτήτης ομάδας πρέπει να σχεδιάσουν να κάνουν περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

Καθορίστε το σκοπό της κοινότητας και διατηρήστε την ευθυγραμμισμένη με τους στόχους της εταιρείας.

• Λειτουργεί ως σύνδεσμος με τους διαχειριστές της κοινότητας επιχειρήσεων.

• Κατασκευάστε την ιδιότητα μέλους μέσω της προβολής της και επεκτείνετε τις προσωπικές προσκλήσεις.

• Ξεκινήστε τις συνομιλίες, προσκαλέστε τη συμμετοχή και αναγνωρίστε τις συνεισφορές των άλλων.

• Απαντήστε σε ερωτήσεις ή τους φέρνετε στην προσοχή σε κάποιον που έχει την απάντηση.

• Διατηρήστε το περιεχόμενο φρέσκο ​​και σχετικό. Διαγράψτε τα παλιά στοιχεία ή αρχειοθετήστε τα, αν χρειαστεί, βεβαιωθείτε ότι εμφανίζονται εμφανώς οι πιο πρόσφατες εκδόσεις, ότι είναι κατάλληλα επισημασμένες και εμφανίζονται στην αναζήτηση.

• Παρακολούθηση της δραστηριότητας εντός της ομάδας και επίλυση ή αναφορά ακατάλληλης δραστηριότητας. (Τα περιστατικά θα πρέπει να είναι σπάνια, αλλά να είστε προετοιμασμένοι να παρέμβετε όταν είναι απαραίτητο.)

• Προγραμματίστε τουλάχιστον μία ώρα την εβδομάδα να συμμετέχετε ενεργά και να διαχειρίζεστε την κοινότητα. Αν δυσκολεύεστε να επενδύσετε τον απαραίτητο χρόνο, ίσως χρειαστεί να μεταβιβάσετε ή να μοιραστείτε την ευθύνη, αλλά μην αφήσετε αυτές τις βασικές δραστηριότητες να γλιστρήσουν.

Για να προχωρήσετε πέρα ​​από τα βασικά, δείτε μερικούς πρόσθετους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συνεισφέρετε:

Συνεργαστείτε (online ή off) με τους διαχειριστές της κοινότητας επιχειρήσεων και άλλους ιδιοκτήτες ομάδων σχετικά με τη συνολική στρατηγική για το δίκτυο κοινωνικής συνεργασίας και τις παραγωγικές τακτικές για την οικοδόμηση κοινότητας.

• Ευαγγελίστε την κοινωνική συνεργασία στον ευρύτερο οργανισμό, αναφέροντας ιστορίες επιτυχίας από την ομάδα της κοινότητας σας.

• Καλλιεργήστε ένα ευρύτερο κοινό χρησιμοποιώντας τα μηνύματα και άλλους μηχανισμούς για να προειδοποιήσετε τους άλλους για το περιεχόμενο της ομάδας σας που μπορεί να σας φανούν ενδιαφέροντα.

• Ενσωμάτωση τακτικής οικοδόμησης κοινότητας σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης. Οργανώστε εκδηλώσεις εκτός σύνδεσης που επιτρέπουν στα μέλη της κοινότητας να συναντηθούν αυτοπροσώπως. Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική κοινότητα για δραστηριότητα παρακολούθησης μετά από μια προσωπική συνάντηση: για παράδειγμα, διοργανώστε μια συζήτηση όπου ο καθένας θα δημοσιεύσει ενημερώσεις σχετικά με τα στοιχεία που πρέπει να εκτελεστούν μετά από μια συνάντηση έργου.

• Προσφέρετε επίσημη ή ανεπίσημη εκπαίδευση σε εκδηλώσεις ή εταιρικές συναντήσεις για «γεύμα και μάθετε» για να εξοικειωθείτε περισσότερο με τον τρόπο χρήσης του περιβάλλοντος κοινωνικής συνεργασίας στο μέγιστο δυναμικό του.

• Χάρη στην Tracy Maurer, την Bryce Williams και την Melissa Rosen της ομάδας εσωτερικών κοινοτικών διαχειριστών στην ιστοσελίδα της κοινότητας του Jive για να συνεισφέρουν τις σκέψεις τους.