Βίντεο: In the Shadow of the Black Hole 2024
Οι ώρες λειτουργίας αποτελούν βασικό εργαλείο στο εταιρικό προφίλ ενός οργανισμού υποστήριξης πελατών που χρησιμοποιεί το Service Cloud. Χρησιμοποιούνται για να καθορίσουν πότε η ομάδα υποστήριξης σας είναι διαθέσιμη για υπηρεσία και μπορεί να γίνει μοναδική σε κάθε κέντρο κλήσεων. Χρησιμοποιήστε τις ώρες λειτουργίας στο Service Cloud για να κάνετε αυξήσεις των περιπτώσεων και να αναφέρετε πιο ακριβείς και διορατικές.
Οι εργοστασιακές ώρες από προεπιλογή ακολουθούν την προεπιλεγμένη ζώνη ώρας της εταιρείας σας και είναι ρυθμισμένες σε 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Χρησιμοποιήστε τις ώρες λειτουργίας στο Service Cloud για τα ακόλουθα:
-
Ρύθμιση των ωρών που είναι διαθέσιμη μια ομάδα υποστήριξης για μια συγκεκριμένη περίπτωση: Προσθέστε το πεδίο Business Hours ότι η ομάδα υποστήριξης μπορεί να ορίσει αυτήν την τιμή για μια συγκεκριμένη περίπτωση.
-
Αναφορά: Παρόλο που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πεδίο "Ωράριο εργασίας" στις αναφορές ή τις προβολές λίστας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ώρες εργασίας σε υποθέσεις και υπολογισμούς προσαρμοσμένου πεδίου για να βρείτε ακριβέστερες μετρήσεις και αναλύσεις.
-
Ακριβέστερες κλιμακώσεις: Χρησιμοποιήστε τις ώρες λειτουργίας στους κανόνες κλιμάκωσης, έτσι ώστε τα κριτήρια για κλιμάκωση των περιπτώσεων να μην εκτελούνται εκτός των ωρών λειτουργίας. Για παράδειγμα, δεν θέλετε η περίπτωσή σας να κλιμακωθεί μετά από ώρες την Παρασκευή εάν κανείς δεν βρίσκεται στο γραφείο μέχρι τη Δευτέρα.
-
Διακοπές: Ομοίως, δεν θέλετε οι περιπτώσεις σας να κλιμακώνονται στην παραμονή της Πρωτοχρονιάς, όταν κανείς δεν είναι γύρω.
-
Ορόσημα και δικαιώματα: Εάν χρησιμοποιείτε ορόσημα ή δικαιώματα, συνδέστε τις ώρες λειτουργίας με τα ορόσημα ώστε να μπορείτε να αυτοματοποιήσετε μια δυναμική εξάρτηση μεταξύ των ωρών λειτουργίας και της προτεραιότητας των περιπτώσεων. Για παράδειγμα, εάν ένας πράκτορας αλλάξει την προτεραιότητα της περίπτωσης σε Υψηλή, αυτό μπορεί να ενεργοποιήσει ένα νέο σύνολο παρατεταμένων ωρών εργασίας που προορίζονται για περιπτώσεις υψηλής προτεραιότητας.
