Πώς να αποκτήσετε τεχνική υποστήριξη για το Dragon Professional μεμονωμένα στο τηλέφωνο - ανδρείκελα

Αν το Dragon Professional Individual κάνει κάτι που πραγματικά δεν καταλαβαίνετε και έχετε έναν σκληρό χρόνο να εξηγήσει ή αν κάνει κάτι φαινομενικά απλό αλλά δεν σας δίνει πληροφορίες για να εργαστείτε με αποτυγχάνοντας να εγκαταστήσετε ή να αρνηθείτε να απαντήσετε), πρέπει να μιλήσετε με έναν τεχνικό υποστήριξης στο τηλέφωνο.

Για να καθορίσετε τι πληρώνετε και τις παραμέτρους βάσει των οποίων μπορείτε να καλέσετε, μεταβείτε στην ηλεκτρονική υποστήριξη.

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε για το κόστος της τεχνολογίας Nuance είναι ότι είναι δομημένο να κοστίζει περισσότερο αν δεν χρησιμοποιήσετε για πρώτη φορά το σύστημα με ερωτήσεις μέσω του δωρεάν λογαριασμού σας. Εδώ είναι οι επιλογές σας για να μιλήσετε απευθείας σε ένα άτομο υποστήριξης:

• Εγγύηση υποστήριξης προϊόντος 90 ημερών: Οι απεριόριστες κλήσεις είναι δωρεάν κατά τις πρώτες 90 ημέρες μετά την εγγραφή του προϊόντος σας ή τη ρύθμιση του λογαριασμού σας.

• Εγγύηση 90 ημερών: Πληρώνετε μια χρέωση για αυτή την κλήση και το τέλος είναι υψηλότερο αν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το σύστημα βασισμένο σε ερωτήσεις.

• Μία έκδοση παλαιότερη από την τρέχουσα ή την τελευταία έκδοση που κυκλοφόρησε πριν από 2 χρόνια: Και πάλι πληρώνετε ένα τέλος για αυτή την κλήση και το τέλος είναι υψηλότερο αν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το σύστημα βασισμένο σε ερωτήσεις.

• Εκδόσεις που παρέχονται μαζί με το υλικό ή την έκδοση του κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού (OEM): Πληρώνετε μια χρέωση για αυτήν την κλήση και πάλι, το τέλος είναι υψηλότερο αν δεν χρησιμοποιήσετε πρώτα το σύστημα ερωτήσεων. (Ανιχνεύετε ένα θέμα εδώ;)

• Δύο εκδόσεις πριν από την τελευταία έκδοση ή μία έκδοση πριν την τελευταία έκδοση 2 ετών: Δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη.

• Δοκιμές και αξιολογήσεις: Δεν υπάρχει διαθέσιμη υποστήριξη.

Προετοιμασία πριν τηλεφωνήσετε

Μια συνομιλία με την Τεχνική Υποστήριξη προχωρά πολύ πιο αποτελεσματικά αν συγκεντρώσετε τις σημαντικές πληροφορίες προτού καλέσετε. (Η σωστή οργάνωση έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα να αποδείξει ότι δεν είστε πλήρης ηλίθιος και επομένως ίσως αντιμετωπίζετε ένα πραγματικό πρόβλημα.)

Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ποια έκδοση του Dragon Professional Individual έχετε, τόσο τον αριθμό έκδοσης (14, ας πούμε) την έκδοση και τον αύξοντα αριθμό. Αυτές οι πληροφορίες εμφανίζονται από το DragonBar επιλέγοντας Help → About Dragon.

Η Nuance προσπάθησε να χειριστεί τις περισσότερες ρυθμίσεις του συστήματος χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, ένα ποσοστό των πραγματικών προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι με το Dragon Professional Individual (σε αντίθεση με τα προφανή προβλήματα που προκλήθηκαν από τη μη σωστή χρήση του προϊόντος) οφείλονται σε αναντιστοιχίες μεταξύ του υλικού του χρήστη και του υλικού που ο Dragon είχε κατά νου όταν δημιούργησε το Dragon Professional Individual.Για το λόγο αυτό, το άτομο τεχνικής υποστήριξης πιθανότατα θα ήθελε να γνωρίζει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα και μοντέλο υπολογιστή: Ψάχνουν για μια απάντηση όπως το Sony VAIO VGN-Z ή το HP Pavilion 792N. Είναι μάλλον στο μπροστινό μέρος του υπολογιστή σας κάπου.

• Τύπος επεξεργαστή και μνήμη RAM: Εάν δεν είστε σίγουροι για το τι έχετε, κάντε δεξί κλικ στο Computer από το μενού Start και κάντε αριστερό κλικ στο Properties για να εμφανίσετε το παράθυρο διαλόγου Ιδιότητες συστήματος. Ο τύπος επεξεργαστή και η μνήμη RAM θα ​​πρέπει να βρίσκονται στην καρτέλα Γενικά. Εάν χρησιμοποιείτε Windows 7, επιλέξτε Έναρξη μενού → Πίνακας ελέγχου → Όλα τα στοιχεία πίνακα ελέγχου → Σύστημα.

• Λειτουργικό σύστημα: Windows 10, για παράδειγμα. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας και δεν μπορείτε να το χάσετε.

• Ελεύθερος χώρος στο σκληρό δίσκο: Βρείτε τον σκληρό σας δίσκο (συνήθως, C) στον υπολογιστή ή στην Εξερεύνηση των Windows. Κάντε δεξί κλικ και επιλέξτε Ιδιότητες. Στην καρτέλα Γενικά (General) του πλαισίου διαλόγου Ιδιότητες (Properties), θα βρείτε τον ελεύθερο χώρο (Space Free) και έναν αριθμό μεγαμπάιτ. Στα Windows 7, κάντε διπλό κλικ στο εικονίδιο του υπολογιστή και θα εμφανιστεί ο ελεύθερος χώρος που εμφανίζεται για τη μονάδα δίσκου C.

• Όνομα και μοντέλο μικροφώνου: Το εμφανές μέρος για να δούμε είναι στο μικρόφωνο.

Εύρεση του σειριακού αριθμού προϊόντος

Το πρώτο πράγμα που θέλει να δημιουργήσει η Nuance όταν καλείτε το τμήμα τεχνικής υποστήριξης είναι ότι είστε καλόπιστος πελάτης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ζητούν τον σειριακό αριθμό του προϊόντος σας. Δεν είναι μια μέθοδος αποδείξεων ανόητων, αλλά εξαλείφει μέρος της κατάχρησης. Το βρείτε στο μανίκι DVD ή για λήψεις, είναι στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης

Σημειώστε. Συγκεκριμένα, σημειώστε τυχόν αλλαγές που σας ζητάει ο τεχνικός βοηθός. Εάν αυτές οι αλλαγές δεν λύσουν το πρόβλημα (ή τουλάχιστον το βελτιώσουν), μπορεί να θέλετε να τις ακυρώσετε αργότερα. Αυτό πιθανόν να μην συμβαίνει. Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι τεχνικής υποστήριξης θα χειριστούν γρήγορα και επαγγελματικά το ζήτημα.

Ένα δύσκολο πρόβλημα μπορεί να πάρει περισσότερα από ένα τηλεφώνημα για να ισιώσει και μπορεί να καταλήξετε να ασχολείστε με περισσότερα από ένα άτομα. Αυτή η διαδικασία πηγαίνει πολύ πιο ομαλά εάν μπορείτε να πείτε στο σημερινό πρόσωπο που μιλάτε με το τι ακριβώς είχε ο προηγούμενος άνθρωπος.

Πάρτε πολύ καλές σημειώσεις αν καταλήξετε να κάνετε κάτι στο Μητρώο των Windows. (Θα γνωρίζετε γιατί αρχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα πρόγραμμα που ονομάζεται RegEdit.)