Πώς να κερδίσετε επιχειρηματικές πληροφορίες με κοινωνικό CRM - dummies

Μέρος του Social CRM For Dummies Cheat Sheet

επιχειρηματικό μοντέλο οδηγείται από πελάτες που αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα σας. Ως εκπρόσωπος του εμπορικού σήματος, μπορείτε να μετακινήσετε τη συζήτηση προς τα εμπρός. Αλλά πώς λειτουργεί ένα κοινωνικό επιχειρηματικό μοντέλο; Παρά το γεγονός ότι κάθε βιομηχανία έχει παραλλαγές, τα παρακάτω βήματα περιγράφουν πώς μπορείτε να εμπλέξετε τους πελάτες σας στις συνομιλίες που μπορεί να μάθει η επιχείρησή σας:

1. Προσδιορίστε τα κοινωνικά δίκτυα στα οποία αλληλεπιδρούν οι πελάτες σας.

   Αυτό πιθανότατα θα περιλαμβάνει τους συνηθισμένους ύποπτους - Facebook, Twitter και Foursquare - αλλά δεν απορρίπτουν νεώτερες τοποθεσίες όπως το Google+ και το Pinterest ή το Yelp και άλλους ιστότοπους ή φόρουμ αναθεώρησης. Υπάρχουν εξειδικευμένες περιοχές για αρκετές βιομηχανίες επίσης. Για παράδειγμα, όσοι από την ταξιδιωτική βιομηχανία πρέπει να δουν το TripAdvisor και το FlyerTalk. Προσδιορίστε μερικούς από αυτούς τους πιο στενά εστιασμένους ιστότοπους και δείτε εάν το ακροατήριό σας είναι ενεργό εκεί.

2. Ακούστε τι λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σας.

   Προτού αρχίσετε να απευθύνεστε στους πελάτες σας (και στους πιθανούς πελάτες), ακούστε τα. Μάθετε ποια ομάδα στην επιχείρησή σας αλληλεπιδρά περισσότερο με τους πελάτες και ρωτήστε την ομάδα για τις πιο συνήθεις ερωτήσεις που έχουν οι πελάτες. Ρωτήστε τι άλλες γνώσεις μπορεί να προσφέρει η ομάδα στο κοινωνικό CRM σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τι λένε οι πελάτες σχετικά με την επιχείρησή σας σε κοινωνικούς ιστότοπους. Για παράδειγμα, δοκιμάστε μερικές διαφορετικές αναζητήσεις για το όνομα της επιχείρησής σας ή για τα προϊόντα σας στο Twitter.

   Η εκμάθηση από τους πελάτες είναι σημαντική για κάθε κοινωνική στρατηγική CRM. Θέλετε να μάθετε τα εξής σχετικά με τους πελάτες σας: Ποια είναι τα παράπονά τους με την επιχείρησή σας; Έχουν κάποιες προτάσεις για βελτίωση; Και τι αγαπάς για σένα; Προσδιορίστε τους πόνους πόνου και τα αγαπημένα σας χαρακτηριστικά για να δείτε πώς μπορείτε να αρχίσετε να τους δώσετε αυτό που θέλουν και να συνεχίσετε να παραδίδετε αυτά που ήδη απολαμβάνουν.

3. Συμμετοχή στη συνομιλία.

   Το κοινό σας στο Facebook, το YouTube και το Twitter είναι ως επί το πλείστον προηγούμενοι ή τρέχοντες πελάτες που συμπαθούν τη μάρκα σας. Πρέπει να αναπτύξετε τις τυπικές προσεγγίσεις μάρκετινγκ σε συνομιλίες για να αλληλεπιδράσετε πραγματικά με αυτό το κοινό. Αρχίστε απαντώντας σε ερωτήσεις και παρέχοντας προτάσεις σε πελάτες που ήδη μιλούν για το εμπορικό σήμα σας.

   Όταν η απάντηση στις ερωτήσεις είναι φυσική, μπορείτε να ξεκινήσετε την καθοδήγηση της συζήτησης θέτοντας τις ερωτήσεις σας και να δημοσιεύσετε περιεχόμενο που έχει σχεδιαστεί για να αυξήσει τη συνομιλία γύρω από το εμπορικό σήμα σας.

4. Εφαρμογή προτάσεων πελατών.

   Τώρα που ξέρετε πού είναι το κοινό σας και τι λένε, ήρθε η ώρα να αναλάβετε δράση, είτε μέσω περιεχομένου είτε μέσω πραγματικών οργανωτικών αλλαγών.Εάν οι πελάτες συγχέονται με την ώρα που κλείνει η επιχείρησή σας ή θυμούνται ότι δεν είναι αργότερα, δοκιμάστε να δημοσιεύσετε τις ώρες σας πιο καθαρά στα κοινωνικά μέσα ή δοκιμάστε να μείνετε ανοιχτό αργότερα σε συγκεκριμένες ημέρες. Κοιτάξτε τι αγαπούν ήδη οι πελάτες και δημιουργήστε περισσότερες συνομιλίες γύρω από αυτό.