Πώς μπορεί το Jive να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών; - ανδρείκελα

Εάν η επιχείρησή σας βασίζεται στον καταναλωτή και αναζητάτε απάντηση στο πώς Το Jive θα βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών της επιχείρησής σας και στη συνέχεια δεν θα εξετάσει περαιτέρω. Το λογισμικό Jive σχεδιάστηκε με πολλούς τύπους εταιρειών στο μυαλό.

Με λειτουργίες όπως οι συνεργατικοί διάλογοι, τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, τα εκτεταμένα πρόσθετα και το WorkTypes ™, η εταιρεία σας ή η μικρή επιχείρησή σας δεν θα είναι πλέον πίσω από τις εποχές, αλλά θα γίνει ένας κορυφαίος καινοτόμος.

Πίστωση: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

Πολλές εταιρείες Fortune 500 όπως η GE, η McAfee και η T-Mobile χρησιμοποιούν ήδη το Jive στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης.

Οι συνεργατικοί διάλογοι της Jive

Δεδομένου ότι η Jive δημιουργήθηκε με γνώμονα τη συνεργασία, η ικανότητα της εταιρείας σας να ανταποκριθεί πιο γρήγορα στις ανάγκες ενός πελάτη είναι ίσως ένας από τους βασικούς λόγους για τους οποίους η εταιρεία σας αποφάσισε να αγοράσει το λογισμικό. Το να επιτρέπεται σε όλους τους υπαλλήλους να συνεργαστούν μαζί θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να καθορίσουν το σωστό και λάθος τρόπο προσέγγισης μιας συγκεκριμένης κατάστασης των πελατών.

Αυτή η λειτουργία θα είναι αποτελεσματική μόνο αν όλα τα μέλη του προσωπικού χρησιμοποιούν ενεργά το Jive σε όλους τους σταθμούς εργασίας. διαφορετικά, ο εργαζόμενος που ψάχνει βοήθεια θα περιμένει ένα υπερβολικό χρόνο για βοήθεια.

Το Jive Inc. έχει σχεδιάσει το λογισμικό του για να συμπεριλάβει ένα κομψό χαρακτηριστικό που παρέχει στους συνδρομητές ένα σύνολο εργαλείων εξυπηρέτησης πελατών. Το σετ εργαλείων αποτελείται από πολλά καλούδια που βασίζονται στους πελάτες, τα οποία εξασφαλίζουν ταχεία επιτυχία με τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης.

Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών Jive περιλαμβάνουν αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά:

Πακέτα σελίδας υποστήριξης της εταιρείας

Συμβουλές και συμβουλές προγράμματος αφοσίωσης πελατών

• Μονάδες εκπαίδευσης για αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών

• Με ένα από τα πολλά επεκτάσιμα πρόσθετα (plug-ins) που είναι διαθέσιμα στην κοινότητα Jive, θα μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες με έναν εντελώς νέο τρόπο. Δεδομένου ότι το Jive είναι μια λύση κοινωνικού λογισμικού, μπορείτε να εγκαταστήσετε ένα πρόσθετο που συνδέει την κοινότητα της εταιρείας σας με κοινωνικούς ιστότοπους καταναλωτών όπως το Facebook και το Twitter.

• Αντί να προσλαμβάνουν μια πρόσθετη ομάδα ανθρώπων για να διαχειρίζονται έναν μη επαγγελματικό ιστότοπο όπως το Facebook, η ενσωμάτωση του Jive θα επιτρέψει στο εργατικό σας δυναμικό να παραμείνει συνδεδεμένο με τους πελάτες μέσω αυτών των μη συμβατικών καταστημάτων.

Για παράδειγμα, εάν η κοινότητα του Jive έχει ενσωματωθεί στο Facebook και στο Twitter, μπορείτε να διαχειριστείτε τους λογαριασμούς Facebook και Twitter της εταιρείας σας μέσω της εφαρμογής Jive. Μπορείτε να δημιουργήσετε δημοσκοπήσεις, να δημοσιεύσετε και να διαχειριστείτε συζητήσεις, να διαχειριστείτε άλμπουμ φωτογραφιών, να απαντήσετε σε σχόλια και ούτω καθεξής.

Λάβετε υπόψη ότι με την ενσωμάτωση του Jive όλοι οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να δουν τι δημογραφικά στοιχεία των πελατών μοιάζουν, τι θέλουν οι πελάτες και να συμμετάσχουν στη συνεργασία πελατών για να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτύξει ένα καλύτερο προϊόν ή υπηρεσία.

Το Jive Inc. ανέπτυξε ένα εργαλείο που περιλαμβάνεται στο λογισμικό Jive που καθορίζει τις εργασιακές συνήθειες και τα στυλ ενός ατόμου και τα ταξινομεί ως WorkType ™. Υπάρχουν οκτώ διαφορετικοί τύποι εργαζομένων, οι οποίοι βοηθούν να προσδιοριστεί ποια θέση είναι το κατάλληλο πρόσωπο.

Για παράδειγμα, επιλέξτε κάποιον που έχει ταξινομηθεί στην κατηγορία Connectors για να αντιμετωπίσει απευθείας τους πελάτες. Δεδομένου ότι οι σύνδεσμοι επιθυμούν να συναντήσουν νέους ανθρώπους και να γεφυρώσουν τα κενά αναπτύσσοντας τις κοινωνικές πτυχές της εργασίας, είναι οι τέλειοι υποψήφιοι για μια εξυπηρέτηση πελατών ή / και θέση υποστήριξης.

Εάν η επιχείρησή σας χρησιμοποιεί ήδη το Jive, ελέγξτε για να δείτε ποιες λειτουργίες βελτιώνουν τις σχέσεις σας με τους πελάτες.