Οδηγίες για την επιλογή πλατφόρμας κοινωνικής συνεργασίας

Η επιλογή του σωστού λογισμικού (ή της υπηρεσίας σύννεφο) δεν εγγυάται την επιτυχία ενός δικτύου κοινωνικής συνεργασίας που εξαρτάται τόσο πολύ όσο και περισσότερο σε παράγοντες όπως η ηγεσία και η διαχείριση της κοινότητας. Ωστόσο, η επιλογή της πλατφόρμας λάθος σίγουρα περιορίζει την πιθανότητα επιτυχίας. Η σωστή επιλογή είναι περίπλοκη από το γεγονός ότι υπάρχουν τόσες πολλές επιλογές, με νέα προϊόντα που εισάγονται ακόμα από εκείνους που πιστεύουν ότι έχουν καλύτερη ιδέα για το πώς να κάνουν σωστή κοινωνική συνεργασία.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για την επιλογή σας μεταξύ των πλατφορμών κοινωνικής συνεργασίας:

• Αποφασίστε τι να εξαιρέσετε. Εάν μία από τις απαιτήσεις σας είναι ότι θέλετε μια λύση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με τον δικό σας εξοπλισμό, μπορείτε αμέσως να διαχωρίσετε το Yammer, το Chatter και άλλα προϊόντα που προσφέρονται αποκλειστικά ως υπηρεσίες cloud. Παρομοίως, αν ενδιαφέρεστε σοβαρά μόνο για τα προϊόντα των μεγάλων προμηθευτών συστημάτων επιχειρήσεων, μπορείτε να αποκλείσετε μια πληθώρα νέων εταιρειών.

• Μεγιστοποιήστε τις απαιτήσεις σας. Αν ο δικός σας είναι ένας παγκόσμιος οργανισμός, πιθανότατα θέλετε έναν πωλητή που έχει αντιμετωπίσει με επιτυχία τις ανάγκες συνεργασίας άλλων παγκόσμιων οργανισμών. Αν η δική σας είναι μια μικρή επιχείρηση, μπορεί να θέλετε να αποφύγετε την πολυπλοκότητα μιας μεγάλης επιχειρηματικής λύσης. Από την άλλη πλευρά, μια ταχέως αναπτυσσόμενη εκκίνηση θα θέλει να σχεδιάσει από ό, τι χρειάζεται σήμερα στις απαιτήσεις ενός έτους ή πέντε ετών από τώρα, όταν οι απαιτήσεις της θα είναι πιο σύνθετες.

• Δημιουργία σύντομης λίστας. Διαλέξτε πέντε έως δέκα λύσεις που μοιάζουν με ένα πιθανό αγώνα για να διερευνήσετε περαιτέρω τις ανάγκες σας, με βάση εκθέσεις έρευνας και αναλυτών online.

• Ακούστε το βήμα και δείτε το demo. Λάβετε τις βασικές ερωτήσεις σας απαντώντας και αποφασίζετε αν το λογισμικό μοιάζει με έναν καλό αγώνα για τις απαιτήσεις σας.

• Μειώστε τη σύντομη λίστα σας. Διαλέξτε τα προϊόντα που αξίζουν περαιτέρω διερεύνηση.

• Δοκιμάστε το λογισμικό . Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, αποκτήστε πρόσβαση σε ένα λογαριασμό "freemium" ή δοκιμαστικό λογαριασμό για τα προϊόντα που είστε πιο σοβαρά για να μπορείτε να πειραματιστείτε με τη χρήση τους. Ακόμα κι αν δεν είστε αρκετά σοβαροί για κάποιο προϊόν που να ζητάει από τους υπαλλήλους να δημιουργήσουν λογαριασμούς, θα πρέπει να το δοκιμάσετε.

• Συζητήστε με άλλους πελάτες. Μάθετε τι τους αρέσει σχετικά με το περιβάλλον κοινωνικής συνεργασίας. Πατήστε τους για λεπτομέρειες σχετικά με τις απογοητεύσεις και τις καταγγελίες τους. Σε ποιο φάσμα σεναρίων συνεργασίας απευθύνεται το προϊόν και πού βρίσκουμε ότι το συμπληρώνουν με άλλα εργαλεία;

• Επιλέξτε τον πιλότο σας. Αν η έρευνά σας μέχρι τώρα έχει δείξει σε ένα συγκεκριμένο προϊόν, δοκιμάστε το στο επίπεδο ενός τμήματος, μιας ομάδας ή μιας διαλειτουργικής ομάδας εθελοντών για να καταλάβετε καλύτερα πώς λειτουργεί στην πράξη. Εάν έχετε εντοπίσει ένα μικρό αριθμό προϊόντων που είναι στενά συνδεδεμένα στην αξιολόγηση σας, σκεφτείτε να διεξάγετε έναν ανταγωνισμό μεταξύ τους, προκαλώντας τους πωλητές να αποδείξουν ότι το προϊόν τους είναι το καλύτερο για την ικανοποίηση των επιχειρησιακών σας απαιτήσεων.

• Κάντε διορθώσεις μαθημάτων, εάν είναι απαραίτητο. Όπως ένα επιστημονικό πείραμα, ένα πιλοτικό πρόγραμμα έχει σκοπό να επιβεβαιώσει μια υπόθεση για το τι θα λειτουργήσει για τον οργανισμό σας. Εάν τα αποτελέσματα ήταν θετικά, προχωρήστε στο επόμενο βήμα. Αν τα αποτελέσματα ήταν αρνητικά, θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να επανεξετάσετε τις υποθέσεις σας και να αρχίσετε πάλι.

• Μετακινηθείτε πέρα ​​από τον πιλότο, νωρίτερα παρά αργότερα. Κατανοήστε ότι ένα πιλοτικό πρόγραμμα μικρής κλίμακας θα υποδείξει μόνο πόσο καλά θα λειτουργήσει η κοινωνική συνεργασία για τη συνολική οργάνωση. Εξ ορισμού, οι δυνατότητες κοινωνικής δικτύωσης θα είναι πολύ πιο περιορισμένες όταν μόνο ένας μικρός αριθμός ατόμων έχει λογαριασμούς. Επίσης, αν ζητάτε από τους ανθρώπους να χρησιμοποιήσουν μια πλατφόρμα κοινωνικής συνεργασίας για να συνεργαστούν για σοβαρή δουλειά, πρέπει να τους πείτε αν είστε δεσμευμένοι σε αυτό ή είναι πιθανόν να κάνετε κάποια αλλαγή.

  Αν ενδιαφέρεστε σοβαρά για την κοινωνική συνεργασία, πρέπει να το κάνετε ευρέως διαθέσιμο. Ακόμη και αν για πρακτικούς λογοτεχνικούς λόγους αποφασίζετε να ανοίξετε ένα τμήμα, μια επιχειρηματική μονάδα ή μια περιοχή κάθε φορά, ο στόχος σας θα πρέπει να είναι να αποκτήσετε ολόκληρο τον οργανισμό σε ένα δίκτυο κοινωνικής συνεργασίας.